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1、课题物流市场营销调研与预测(一)课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：(1)了解物流市场营销调研的概念(2)了解物流市场营销调研的类型(3)掌握物流市场营销调研的内容(4)掌握物流市场营销调研的步骤(5)掌握物流市场营销调研的方法素质目标：(1)通过学习物流市场营销调研，深入体会调研的重要性，培养实事求是的精神，坚持一切从实际出发来研究和解决问题。(2)通过学习物流市场营销预测，学会以超前的眼光、开阔的视野看待问题。教学重睚点教学重点：熟练划分物流市场营销调研的类型教学难点：掌握物流市场营销调研的步骤教学方法情景模拟法、问答法、讨论法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教
2、学内容及步骤课前任务【教师】布置课前任务,和学生负责人取得联系,让其提醒同学通过APP或其他学习软件，回答以下问题(1)通过什么方式了解目前企业物流市场的现状?(2)怎样运用市场营销环境对物流行业进行分析调研？【学生】完成课前任务考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到案例导入【教师】讲述“A物流企业的市场营销调研”案例，并提出问题：(1)什么是物流市场营销调研？(2)在上述案例中，A物流企业的市场营销调研属于哪种类型？A物流企业采用了哪些调研方法？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答，引入要讲的知识，板书“熟悉物流市场营销调研”传授新知【教师】通过大家的发言，引入新的
3、知识点，讲解物流市场营销调研的概念、类型、内容、步骤和方法一、物流市场营销调研的概念物流市场营销调研是指物流营销人员运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理和分析有关物流市场营销的信息，以了解物流市场发展的现状和趋势，为物流企业经营决策提供科学依据的活动。二、物流市场营销调研的类型【教师】组织学生扫码观看“市场调研”，并随机邀请学生回答以下问题：市场调研对物流企业有怎样的意义？【学生】观看、思考、回答【教师】总结学生的回答（一）按调研目的划分1 .探索性调研探索性调研又称“非正式性调研，是指物流企业在情况不明、不知从何着手时，为了找出问题的症结,明确进一步调研的具体内容而进行的小规模调研。方
4、法：一是收集相关资料，进行经验分析；二是咨询业内熟悉情况的人士。2 .描述性调研描述性调研是指物流企业经过周密计划，对物流市场信息进行收集与汇总，并将客观事实或现象如实地描述出来，进而找出各种因素之间的内在联系。3 .因果性调研因果性调研是指在描述性调研的基础上，为了进一步找出问题的原因，对物流市场现象的因果关系进行调研，以说明物流市场上某个因素的变化是否会影响其他因素以及影响程度。4 .预测性调研预测性调研剧旨物流企业为了推断物流市场未来的发展变化情况而进行的调研。【教师】随机邀请学生回答以下问题：某物流企业准备进行一次客户满意度调研，希望了解客户对企业提供的物流三务是否满意、哪些方面需要改
5、进等问题。请问：此次调研属于哪种类型？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答（二）按调研范围划分I.全面调研全面调研是指对调研总体的所有单位进行调研。5 .重点调研重点调研是指在调研对象中选定一部分重点单位进行调研。6 .典型调研典型调研是指在对调研对象进行全面分析的基础上，有意识地选择一部分具有代表性的人、物或单位进行调研。【教师】随机邀请学生回答以下问题：重点调研与典型调研的区别在于什么？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答7 .抽样调研抽样调研是指根据概率统计的随机原则，从调研对象中抽取一部分单位作为样本进行调研,以此来推算总体情况的调研方式。三、物流市场营销调研的内容
6、(一)营销环境调研营销环境调研主要包括对政治环境、法律环境、社会环境、经济环境、技术环境、自然环境等方面的调研，以及区域内的物流环境调研，如政府物流计划、物流设施建设情况、物流企业发展状况等。(二)市场需求调研市场需求调研包括对市场容量、市场需求特点和市场需求变化趋势等的调研。(三)物流服务和价格调研市场上同类物淑艮务的数量、特色、价格,客户对物流0艮务的认识、建议等；物流0艮务成本及其变动情况；影响市场价格变化的因素、同类服务的供求变化情况、替代服务价格的高低和不同物流服务的定价方法；物流三务标准确立现状和质量管理情况；促销情况，包括客户了解促销信息的渠道、竞争者的促销费用和促销效果等。(四
7、)物流流量和流向调研库存货物的出入库情况和主要仓储方式；承运货物的运量和主要运输方式；货源的分散程度；货物流向和流通过程中所薄盖的区域。(五)竞争者调研竞争者现有的物流资源和客户资源；竞争者的物流营销计划.四、物流市场营销调研的步骤(一)确定调研问题、调研目标物流市场营销调研的首要工作是明确本次调研所要解决的问题和需要实现的目标，即希望通过调研获取哪些信息、获取这些信息有何用处等。(二)制订调研计划(1)摘要。要用简短的文字描述调研的基本内容。(2)调研目的。说明进行本次调研的背景、调研结果可能带来的实践作用或理论贡献。(3)调研内容和范围。说明本次调研的主要内容，界定调研的对象和范围，并提出
8、相关的理论假设。(4)调研方法。说明将采用何种方法进行调研，可采用一种方法或多种方法。(5)调研进度和经费预算。详细列出每一项活动所需的时间和对应的费用,最后列出总预算。(6)附录。列出项目负责人和参与者的名单、每个人的专业特长和具体分工、抽样方案、问卷设计的相关说明等。(三)收集相关信息资料收集二手资料，如国家机关、行业机构、市场调研与信息咨询机构等发布的统计数据，科研机构撰写的研究报告、著作或论文，以及物流企业的相关内部资料；收集一手资料（又称“原始资料），这是调研人员通过实地调查收集到的资料，是进行市场研究的基础。（四）整理分析信息资料通过调研收集的信息资料一般1:械零乱,必须经过整理和
9、分析后才具有使用价值。（五）形成调研报告调研人员应结合信息资料提出客观的调研结论，并以调研报告的形式将调研结果呈送决策者.【教师】随机邀请学生回答以下问题：请同学们阐述一下调研报告的注意事项有哪些？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答五、物流市场营销调研的方法（一）访问法访问法是指调研人员通过各种方式向被调查者发问或征求意见来收集市场信息的方法。（二）观察法观察法是指调研人员在调研现场,直接或通过仪器观察、记录被调查者的行为和表情，以获取信息的方法。（I）直接观察法，是指调研人员直接到现场进行实地杳看的方法。这种方法具有简单易行、灵活、客观的优点。（2）亲身经历法，是指调研人员亲身参
10、与实际活动,以收集有关资料的方法。采用这种方法所得的资料是最真实的。（3）行为记录法，是指调研人员采用特定仪器或方法，将被调杳者在一定时间内的行为记录下来，再从记录中找出所需市场信息的方法。（三）实验法实验法是指调研人员通过开展小规模的物流营销活动来收集市场信息的方法。优点是科学性强,缺点是实验时间长、成本高。【教师】随机邀请学生回答以下问题：某物流企业准备推出某项物流服务，但又担心无法获得预期收益。于是，该企业先在一个区域进行推广，然后根据市场反应决定是否大范围推广。请问：该物流企业采用了哪种调研方法？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答【学生】聆听、思考、理解、记忆课堂实践【教师
11、】组织学生完成以下任务：某物流企业准备建设智能物流体系，需要了解智能物流的发展现状和发展趋势。请针对这一问题收集相关资料.具体实施步骤如下：(1)学生自由分组，每组35人，并推举出小组长。(2)小组成员通过查找网络或书籍资料,收集智能物流的相关信息,并进行分类、整理。(3)将实施结果制作成PPT,小组长代表本小组在课堂上进行分享。【学生】聆听、思考、收集、整理、制作PPT,由小组长代表本小组上台分享【教师】与学生一起评价各组的分享课堂小结【教师】简要总结本节课的要点(2)物流市场营销调研阴陛物流市场营销调研的F密(4)物流市场营销调研的步骤物流市场营销调研a妨法【学生】总结回顾知识点作业布置【教师】布置课后作业(1)完成项目二项目自测中与本课相关的题目。(2)登录APP期他学习平台查看相关知识蹴。【学生】完成课后任务教学反思
