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1、客服应知应会姓名：岗位：成绩：一、填空（每空2分，共20分）1、公司全称为：2、公司的服务方向是：3、公司的服务宗旨：4、皖新翡翠庄园项目地址在什么位置：5、员工的试用期一般为个月6、员工离职，应提前日以书面形式通知公司。7、电话铃响声内接听，接听说的第一句话是O8、接听电话时，没有把握的问题不做直接回答。对于不清楚或不确定的问题应二、单项选择题（每题3分，共30分）1、有下列情形，公司可以解除劳动合同，（）A：被依法追究刑事责任的；B：因疾病在家修养，不能正常工作的；C：无故矿工。2、与来访业主交谈时，应（）A：注视对方，耐心倾听，点头称是；B：适当的看手表；C：对业主不满，可以不理业主；5
2、、在售楼处通道内与业主相遇，相距（）时停止前进，问候业主并请其先行。A：57步；B：10米以外；C：8-12米;6、接待业主来访，应（）oA：主动上前问喝什么茶水；B：可以坐着与业主交谈；C：等待销售人员提醒倒茶水；7、业主告辞，应（）oA：应主动起身送至门口，并说：“再见/您慢走，欢迎再来工B：继续工作，不予理睬；C：目视业主离开，与业主道别。8、发现样板房门口卫生不干净该怎么处理（）A：及时通知保洁打扫；B：自己拿工具及时清理干净；c：等保洁室内忙完在打扫;9、在公司乘坐电梯时如遇公司领导/同事进入电梯（）A：退至电梯内距离较远的一侧；B：走出电梯，不与领导/同事共同乘梯；C：问候领导/同
3、事，帮助领导/同事选层；10、业主进入样板房应该（）A:跟在后面B：站在门口等候业主出来C：继续忙自己的事情三、判断题（判断下列叙述是否正确，每题2分，共20分）1、上班时间可以打私人电话聊天。（）2、与业主交谈不可以看手表。（）3、为业主服务，业主满意。可以收受小费。（）4、外单位销售人员在没有销售带领下可以进入样板房吗？（）5、公共区域发现纸屑，应及时通知清洁部清理。（）6、知道业主姓名，可直接称呼业主姓名。（）7、遇紧急情况，可用公司办公电话与家人联络。（）8、记录电话内容时，对重要内容进行重复，请对方确认。（）9、开会时与会人员中途离开，不要打扰主持人。（）10、员工可以将个人物品放在办公桌上。（）四、问答题：（30分）1、水吧台、样板房行为规范是哪些？着装有哪些规范要求？（6分）2、客服人员的应具备的基本素质是哪些？（6分）3、样板房的工作职责是那些？工作期间要做的是哪些事情？（6分）4、家里有事需要请假需要走哪些流程？应提前几天提出？（6分）5、你对当前工作的认识度有多少？工作中需注意那些细节？（6分）
