新职员上岗提示.docx

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新职员上岗提示第一节服务理念为您想得更多，为您做得更好第二节业主消费心理相关知识一、花钱买服务。二、消费就是追求心理、生理上的满足感、优越感、自尊感。三、业主总是对的。四、我的理由是最重要最紧迫的。第三节在服务过程中的注意事项一、三人以上对话，要用互相都懂的语言。二、不允许模仿他人的语言、声调和谈话。三、不允许聚堆闲聊，高声喧哗或高声呼喊另一人。四、不与住户争辩。五、不讲有损公司形象的言语。六、不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽剌、议论业主。七、不讲粗言恶语或使用歧视、污辱性的语言。