超市零售卖场使用电话要求.docx

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超市零售卖场使用电话要求商场员工不得在商场营业厅内大声打手机、电话，有业务电话必须在办公室或商场角落接听。用电话时语言清楚，语调温和，态度和蔼。接电话时先说：您好，家电XX店。电话铃响后要立即拿起话务筒，如因故迟接了一会儿,要说：“对不起，让您久等了J外来人员未经同意，不能使用电话。接电话时遇对方要求传话，要做好记录，并将传话内容向对方重复一遍。营业员上班时间不大私人电话，特殊情况需经部门领导同意。厂房促销员一律使用磁卡电话。接电话人员通话结束时要等对方放下电话后方可挂断电话。