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1、 物流解决方案通版物流解决方案通版（操作细则与指标）（操作细则与指标）第一部分第一部分 项目需求确认项目需求确认项目理解项目理解1、解决订单快速响应、解决订单快速响应A公司在北京基地出货，由B公司进行从北京市内或全国的物流快递运输，再由X个分公司以及X个中转站进行周边城市短途派送以及（附加）业务。订单货物从A公司到区域客户的派送服务。空运空运北京北京NDCNDCB公司要实现全国一二级城市货物3天到门，三级城市可实现5天以内到门。主要服务内容：1、包括 ERP系统订单处理、分拨、配送、货物保险以及其他必要的物流服务项目；2、配合A公司每天定点取件向全国各地配送包裹，为A公司每月近X件的销售量提供
2、快捷、高效的物流配送服务；第二部分第二部分 项目部管理制度项目部管理制度建立建立A公司项目保障团队公司项目保障团队1、项目部成立的目的项目部成立的目的1.1为A公司设计实施先进的库房管理，改变物流模式，并实现系统的无缝对接（ERP）；1.2 落实项目组的成员与职责，确保A公司项目业务正常运作；1.3协调各网络间的派送工作，培训A公司项目的特殊操作流程、统一操作要求和标准；1.4全力保障A公司项目，促使提升客户服务水平，实现双方战略合作伙伴关系。项目部成员与责任项目职位项目职位姓名姓名现任职现任职羡慕职责羡慕职责联系方式联系方式B公司项目经理B公司运营部经理B公司财务部负责人B公司对账人员项目经
3、理项目经理A公司物流方案的最终审定；全面对A公司项目操作指导及安排，统一安排、分配A公司项目紧急事故对项目人员的调整。运行部经理运行部经理；协调业务环节、处理服务事故，以及考核各网络公司运营质量。负责A公司项目KPI运行质量监控。负责重大服务事故的处理，并负责各派送网络公司的操作指导以及要点传达；操作说明操作说明1、提货提货1.1提货及时率大于99%、货物安全率应为100%；1.2B公司项目专职提货人员与A公司人员仔细核对清工作单上写明的收货地址、姓名、电话，货物的件数、重量、品名、声明价值等；1.3对于A公司产品，在提货时必须当日响应，并由项目组进行监控、考核；1.4按工作单核对清点货物，无
4、疑问后签字收货；1.5整箱、整件货物：清点货物件数，检查货物外包装是否破损，胶封是否完好；1.6易损易碎货物：注意外包装有否撞压痕迹，逐件检查货物完好情况；1.7急件货物（1天到门）及时将货物拉回公司或与调度联系直接将货送到发货点；1.8货物交中转库业务员或发货业务员时一定要与接货人进行货物交接，交接签字后货物出现问题责任由接货人承担，交接签字前或接货人未签字货物出现问题，责任由提货司机承担。2、发货发货2.1综合上站及时率不低于99%，包装破损率不高于1，发货正确率99.9；2.2发货方预计货物到达时间如果是周末或节假日，须提前与委托人或收货人协调送货时间，并在货物到达前24小时内告知派送方
5、；2.3工作单内容打印要准确、完整，品名与实物必须相符，手工填写时必须清晰、明了，如果因字迹模糊、漏填、错填或名物不符引发责任事故，一切后果由货物始发方承担；2.4所有货物必须有包装，不允许裸货，否则对同城各营业所、营业厅的货物将予以退回，对外埠中转货物由中转站在第一时间委托就近营业所给予包装，但产生的费用由发货方承担，如果因此造成晚点，追究货物始发方的责任；2.5各公司上午提回的货，在有支线班车的前提下必须当天出港；下午提回的货赶晚上车次发出；晚上提回的货赶次日最早的航班、车次发走。货物到对方港后，第一时间进行派送，一二级城市48小时内完成派送，地级县级市4天完成派送。如果周六、周日没有物流
6、班车的，中转方要利用其它方式正常给予中转；2.6发货信息必须在货物到达对方港前至少2小时及时传递给派送网络，凡因漏发、错发、晚发信息造成提货费增加、派送晚点的，由发货方负责。3、派送派送3.1各网络公司平时要注意利用社会资源，车辆不足时，及时租用车辆，均不得以车紧、人少、路远等原因让客人上门自提货物或延缓甚至拒绝派送、中转。一般情况下，当日12点前到港的，第二天下午17：00之前送达，中转货物按要求时限送达。如果遇到特殊情况，必须及时与发货方或委托人联系，并以完成任务为先，事后反映和解决问题；3.2派送货物时如果客人不在，应及时打电话确认二次派送时间，但不能加收第二次派送费。若遇节假日与收货人
7、联系不上，必须每日做好交接，顺延查询，不能信息断流；3.3上站提货除清点数量外，必须逐件检查外包装，并对可疑情况及时处理。客人收货量较大时，至少有一人负责现场警戒，严防货物丢失。运送贵重货物必须使用箱式货车，如果租用敞蓬车派送一般货物，应采取防雨、防盗等措施。若因上述原因引起的责任事故，全部由派送方负责。库房出库时，检查货物外包装情况，如有破损，请中转库业务员签字说明，出库货物应封箱后出库，发现末封箱的货物出库时，请中转库业务员封箱，封箱业务员签字，封箱货物外包装没有破损而内装货物短缺，责任由封箱业务员或封箱单位承担，未封箱货物内装货物短缺，责任由送货司机承担；3.4派送货物必须经收货人本人签收，时间要签到分钟。若收货方是单位集体代收，要有代收人签字并留取该单位的有效印鉴；若收货人安排他人代收，要征得委托人认可即可签收。派送时必须要求收货人开封验货，若出现问题及时反馈蒙牛乳业项目组。如果发货方工作单无明显失误，造成错提、错送、错转的，一切责任在派送方。
