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1、儿科优质护理服务措施按照护理部关于开展优质护理服务考核的要求，以优质服务护理质量检查标准及考核细则为标准，结合儿科护理工作的实际情况，为患儿提供更专业的服务，更贴心的照顾为目标，特制订相应的实施措施。一、成立三个护理服务小组，由三名有护师职称的护士担任小组长，全体护士积极参与，全面开展优质护理服务组长：1、基础护理组组长组员实习护生职责：负责基础护理、病房管理、消毒隔离措施：每天更换床单元，保证床单元干净整洁。每天常规整理两次病房，保证病房环境整洁卫生。指导患儿家长卫生知识，确保患儿卫生舒适。及时更换消毒物品，正确消毒空气及环境，保证不发生院内感染。2、健康教育组组长组员职责：负责护理病历质控
2、、健康宣教、护理行为礼仪措施：由于医院所处地理环境的特殊性，绝大多数家长在患儿治疗完成后要求回家，召集所有家长进行工休座谈和健康讲座有一定的难度，加上由于人员配置问题，无法进行责任制护理，因此我科室开展床头一对一的健康教育工作，护理班对新入院（四小时内完成），主班对出院患者（办理出院时），治疗班对已住院常规患者（每周一、周四）宣教内容涵盖住院期间所有的内容。3、危重、静脉输液组：组长组员职责：负责危重病人管理、静脉留置管路管理、抢救药品器械管理措施：按照儿科护理常规进行各病种的规范操作，对危重患儿、静脉留置针患儿按要求巡视，不出现安全隐患。各类抢救物品、药械100%符合规范，进行护理新技术的研
3、究和实践。用精湛的技术为患儿服务，这也是有儿科特色的优质护理服务。2、温馨的便民措施根据儿科收治病种编制一册健康教育手册供家长借阅，是用专业化的知识为患儿进行照护的体现。护土站提供冰枕、小毛巾、一次性水杯，纸尿裤、指甲刀、针线盒、电蚊香片方便家长使用。儿科的优质护理服务措施在优质护理服务年，为了更好的开展优质护理服务工作，使护理服务更加贴近临床、贴近社会、贴近生活，儿科制定优质服务措施如下：一.营造温馨的住院针对儿科病房的特点根据儿童心儿科优质护理服务措施在优质护理服务年，为了更好的开展优质护理服务工作，使护理服务更加贴近临床、贴近社会、贴近生活，儿科制定优质服务措施如下：一.营造温馨的住院针
4、对儿科病房的特点根据儿童心理和行为设置独特，如尽可能多地摆放绿色植物和鲜花，墙上挂上各种可爱的壁画，画面色彩温和，使情愉悦欢乐，洋溢着天真浪漫的童趣，消除儿童的恐惧心理。二.强化职业素质，规范护理服务对患儿来讲扮演着多种角色,母亲、姐姐、老师、朋友等。与患儿接触最多，的、一举一动都会给患者及家长以深刻的印象。为了满足患者的要求，提供高效优质的服务，对的仪容、仪表进行明确，强调语言艺术的重要性，开展沟通、审美、礼仪培训。要求护理人员实行优质服务的同时，做到来有迎声，去有送声，治疗护理有请声，合作有谢声，巡视病房有问声，工作不周有歉声。主动关心患者对幼儿多抚触，善于用玩具逗其开心，对比较懂事的孩子
5、可用讲故事、玩游戏、询问有关学学习生活的需求来调节医患关系及患儿的和心理状态，尽快消除陌生感和恐惧感。三.以人为本优化服务流程根据儿童的特点，开展了温馨母爱流程：1.温馨的礼仪接待每位患儿入院要微笑、有悦耳的问候2.温馨的知识服务做好入院介绍、全面评估、标准的健康教育、完善的护理记录及耐心指导3.人本服务关心患儿到位、了解病情到位、护理措施到位、基础护理到位、与家属沟通到位4.个体化温馨服务根据不同患儿提供相应的服务5.完善的出院指导及电话回访建立联系卡，做好出院患儿的回访及追踪，扩大优质护理向外延，建立一种长久的友爱关系。四.强化三基训练，业务过关要求护理人员每季度进行理论考试一次，每月进行
6、操作考核一次，对不合格者予以处罚。并开展了静脉穿刺技术比武，提高了小儿静脉穿刺成功率和服务水平，把患者的痛苦降至最低。五.强化人性化健康教育健康教育本身就是以人为本护理模式的重要组成部分，儿科护理中的健康教育需要注重细节，讲究方式。一是要制定儿童健康教育活动计划，在介绍疾病防治、饮食要求、用药指导、体育锻炼等知识，要根据儿童的知识水平和学习习惯选择恰当方式，如将健康教育内容制成卡片，采用一对一方式进行、多示教、编写讲述小故事等，寓教于乐;二是可进行集体沟通，对某一季节发病率高的疾病对患儿家长进行集体沟通、宣教和检查指导;三是办好儿童健康教育的宣传栏、橱窗，形式上要图文并茂生动活泼，以儿童喜闻乐见的漫画为主。六.增加便民服务措施在站设置便民服务包，内配有针线盒、指甲剪、一次性水杯、万能充电器等便民工具。鉴于患儿用品较多，特添置储物箱，方便家属放置物品。七.增加主动服务意识，切实改善服务态度科室内部增设流动站，使更贴近病患。.根据病人数量进行弹性排班使分工更合理在新的一年里，儿科全体医护人员将以优质的服务、饱满的热情、精湛的技术更好为广大患儿服务。使护理工作达到病人满意、社会满意、满意。
