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1、在2024甘肃旅游服务质量提升年活动启动仪式上的讲话甘肃省旅游局局长黄周会各位领导、同志们：国家旅游局把2024年确定为“旅游服务质量提升年二为了切实落实国家对旅游服务质量年活动的一系列要求，搞好我省旅游服务质量提升工作，优化旅游消费环境，发展人民群众更加满足的现代服务业，省政府确定启动“2024年甘肃旅游服务质量提升年”活动。此次活动的指导思想是：仔细实行国务院关于加快发展旅游业的看法，以“建设人民群众更加满足的现代服务业”为目标，着力加强旅游队伍建设，强化旅游执业行为的标准意识、质量意识、创新意识；着力整顿规范旅游市场秩序，提升旅游企业和从业人员服务质量；着力优化旅游消费环境，加强诚信体系
2、建设，塑造全省旅游行业诚恳守信的良好形象，促进全省旅游业又好又快发展。活动的目标任务是：建立诚信制度框架，强化旅行社市场监管；严格饭店星级标准，提升星级坂店整体水平；强化旅游景区建设，完善景区综合服务功能；加强交通协调管理，解决交通瓶颈制约问题；规范导游服务机构，加强导游执业行为管理；强化执法质检力度，规范企业经营行为；推动人才队伍建设，提升旅游产业综合素养；扩大质量提升活动宣扬，树立优质旅游服务形象。为搞好旅游服务质量提升年活动，全省将根据以下十个方面开展工作：（一）开展旅游服务质量宣扬活动。要组织新闻媒体宣扬报道质量提升年活动的重点内容，加强典型宣扬报道，宣扬导游讲解员大赛、饭店服务技能大
3、赛、市场执法检查等全局性的亮点工作。要开展平安旅游、和谐旅游、旅游标准宣扬活动，开展“旅游平安宣扬月”和“旅游保险宣扬月”活动。要提倡旅游主体主动参与宣扬活动。各地旅游局要主动组织旅游企业，参与“品质旅游、伴你远行”、“旅游质量万里行”等活动，营造良好的舆论氛围。（二）提升旅行社服务质量。重点任务是：强化市场监管，优化消费环境，开展品质旅游、诚信旅游、平安旅游、文明旅游活动，营造旅行社诚信、游客放心的消费环境。加强旅行社诚信制度与考核嘉奖制度建设，出台旅行社诚信等级制度，完善统计调查制度，建立竞争激励机制，对突出的旅行社赐予表彰嘉奖。完善旅行社服务质量信息公布制度，在甘肃旅游政务网、省内各主要
4、媒体公布旅行社服务信息，通过12301公益热线举荐优质服务旅行社。树立我省大旅行社品牌，引进国际国内品牌旅游企业发展甘肃品质旅游。（三）提升旅游饭店服务质量。要严格旅游饭店星级评定和复核标准，加大明查暗访力度，促进质量提升。举办全省旅游饭店服务技能大赛，选出优秀选手参与全国决赛，以赛带训，提高饭店员工的服务水平。开展优秀星级饭店评比活动，结合2024年度星级饭店复核工作，对优秀星级饭店予以表彰嘉奖。要大力宣贯新版星级饭店标准，分片区召开新版星级饭店标准培训班和评定观摩现场会，宣扬贯彻新标准。要加快绿色旅游饭店创建与评定步伐，根据甘肃循环经济示范省的要求，四星级饭店全部创建成绿色饭店，激励支持三
5、星级以下饭店创建绿色旅游坂店。（四）提升旅游景区服务质量。以创建过百万人游客景区为目标，加快重点景区开发，做大做强品牌旅游景区。严格落实A级旅游景区标准，仔细做好评定与复核工作，建立旅游景区能进能退机制。接着加强景区星级旅游厕所建设，改善旅游景区卫生条件。要提高景区讲解员服务技能，加强讲解员培训，组织景区讲解员参与导游讲解员大赛，提升讲解服务水平。（五）提升旅游车船服务质量。要大力推行旅游车船服务标准，联合交通、运管、海事等部门，推行有关车船管理的国家标准，加大培训力度，提升服务水平。协作有关部门做好兰州旅游集散中心、兰州旅游汽车西站改扩建项目。主要旅游城市要加快游客集散中心建设，强化旅游的公
6、共服务职能。协调解决交通运力不足问题，落实好“千辆旅游汽车安排”，提升旅游汽车客运水平。要加强对旅游车船运营市场的监管，加强联合执法检查，规范旅行社租用车船管理，推行租用旅游车辆合同，严厉查处非法、违规运营行为。（六）提升导游服务质量。要规范对导游服务机构的管理。出台管理方法，强化对导游的注册管理。要提高导游培训质量，加强导游资格专业培训，强化导游岗前培训、岗位培训和导游年审培训，实行导游先培训、后年审制度。组织开展全省导游讲解员大赛，选出优秀选手参与全国决赛，以赛带训，赛训结合，全省和各地选出“优秀政务导游”，促进导游服务技能的提升。（七）开展旅游市场秩序和服务质量专项检查。突出旅游行政执法
7、职能，坚持旅游部门自主执法与相关部门联合执法相结合，集中整治“零负团费”及削价竞争、虚假广告宣扬等突出问题，加大执法质监工作力度，优化旅游消费环境。同时，要加大常规性执法检查，重点加强对旅行社、旅游星级饭店、A级旅游景区、旅游车船、导游的常规性检查，依法净化旅游市场。要完善行业监管网络，与12301服务平台、旅游网站结合起来，受理旅游投诉，加强各地行政执法与市场检查结果的网上公布制度，曝光不诚信行为。要改善旅游行政执法条件，省上今年争取为部分旅游质监执法机构配备旅游执法车辆，供应工作条件。要加大督查工作力度，抽调行政执法人员，聘请旅游行业服务质量监督员，在全省范围内组织开展服务质量的专项督查行
8、动。（八）完善旅游服务质量信息发布制度。刚好发布旅游综合服务环境公众问卷信息，完善问卷内容，增加发放数量，公布问卷信息，引导各地有针对性地改进存在的问题。要定期发布旅游投诉信息，每季度向社会公布旅游投诉，找准投诉反映出的主要问题，促进旅游服务质量的不断改善。要落实星级饭店统计调查制度，每季度向社会公布星级坂店主要经营指标的综合信息，加强星级饭店经营和投资引导。要每季度开展旅行社经营状况的网上统计调查，发布旅行社统计调查信息，加强旅行社行业监管。（九）开展旅游诚信体系建设。加强诚信旅游制度建设，建立网上行业监管制度，探究建立以旅行社和导游为主的诚信旅游机制，完善诚信经营嘉奖机制。要完善旅游市场退
9、出机制，实行旅游行业监管通报制度，对严峻违法违规、损害游客合法权益和旅游业声誉的旅游企业和从业人员，坚决从严查处，形成良好的旅游市场氛围。（十）加强旅游行业四支重点队伍建设。重点加强旅游行业监管、服务、营销和专业人才四支人才队伍建设，走出去请进来相结合，加强岗位练兵和业务培训，提升综合素养，强化工作作风，全面提高全省旅游服务水平。要组织行业监管人员外出考察学习；组织省星评员专题培训新版旅游星级饭店标准；组织饭店管理人员、营销人员和主要岗位经理举办专题培训班等，提高专业素养。同志们：2024旅游服务质量提升年活动，是实行国务院、国家旅游局及省委、省政府关于加快发展旅游业一系列决策部署的一项特别重要的工作，也是提升旅游服务水平、提高旅游业发展质量、推动旅游产业转型升级的一个重要抓手。省局在会后要印发全省的活动方案。各地区各企业都要充分相识到举办这一活动的重要性，切实加强组织领导，制定实施方案，统一思想、提高相识，细心组织、狠抓落实，加强宣扬、营造氛围，深化调研、注意实效，抓好基础、整体推动，把“旅游服务质量提升年”各项工作抓好抓实，在全行业发展的标准、质量、创新等方面都取得突破。感谢大家！
