物业客服工作总结.docx

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1、物业客服工作总结今年度客户服务部8名职工中有6位工龄在半年以内,也是企业的新鲜血液,在加入本部后,以最短的时间内,把握本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作,客户服务部职工认真学习岗位知识,及时解答业主疑问。年度招待来电来访万余次,客服员登门走访业主200余户,投放各类通知20余份。截止12年12月底,办理接房XXX户,办理装修XXX户,现小区在住人数XXXO余户。今年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期,分为四个阶段,给物业费的收取增加了肯定的难度。进入8月份以来,客户服务部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用,对现居住在小

2、区恶意拖欠物业费的业主,进行提示,限期及停办全部服务项目的措施催缴物业费,在物业费的催缴进程中,尽管我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击,但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底,已缴纳物业费业主XXX户,占总体的75机这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主可以正常乘坐班车,消除外小区人员乘坐,浪费小区资源。客户服务部对业主乘车卡的发放进行了规范管理,发卡时严格核对业主信息,限一户一卡,对车卡充值的业主进行身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案,控制了乘车卡的外流问题。在12年中,业主首要报修项为外墙渗水,飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下,洗手间下水管漏水等问题,及门锁,窗等常见问题,楼道照明,电梯停用等。以上问题客户服务部都已及时报告及时派工及时给予解决,并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题,为了进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下:职工的业务素质和服务水平偏低,首要表现在处置问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。协调处置问题不够及时妥善,在投诉处置,业主意见建议,业主求助方面,欠缺部门协调,跟进和报告。

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