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1、物业年终工作总结一、各部门工作汇报1、客服中心(1)认真落实部门各班的日常管理工作。热情招待来访业主和往来单位。认真、耐心地办理业主的入伙手续67户和装修手续420户。配合业主入住，对房屋进行严格的验房，发现问题及时电话及书面报给开发商进行整改并不断地追踪。(2)严抓水电、公共配套设施设备的日常检查和月度检查。一期水泵房因变压器调试有问题，导致二次供水不能正常供应。客服中心及时制订紧急方案，一边解决业主二次供水问题，一边监督催促和帮忙外来单位调试水泵房变压器，电工班职工连续加班帮忙调试并学习相关技能。在大家的共同努力下，小区二次供水得以正常运行。(3)公司提供的便民服务与日常小修服务为许多业主
2、，特别是老人和妇女解决了生活中的难题，深得业主的好评。(4)坚持每日严抓装修管理，保安部上门勤检查，清洁班监督，发现违规装修及时反愧沟通并提出整改意见。(5)认真做好住户的投诉登记工作，并派人进行调查、核实、处置、回访，至今未有一件重大有用投诉。(6)监督绿化承包员对小区的花草树木及时进行养护(浇水、锄草、修剪、施肥、补苗等)，现小区整体绿化效果有很大的改观。(7)安排清洁每周对小区重点部位进行灭鼠、杀虫和消毒。整体卫生搞得不错，得到大部分业主的一致好评。清洁班各职工一直厉行节约，在保证服务质量的前提下，节约了大量的各种日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，为公司节约成本。(8)客服中心每
3、月制订催款计划，采取“一电话、二电话、三书面、四上门”的催款方式催收拖欠费用的业主。因前期遗留问题不断出现，有相当一部份业主因各种原因据交物管费，例如，因开发商漏水等工程质量问题据交的有8户，因前康美物业纠纷而拒交的有2户，没有其他正当理由拒交的有3户，以办入伙但一直空置并未交费的有16户。屡次与业主委员会协商交涉，共同努力解决欠款催交工作。(9)不断监督催促开发商逐步解决遗留问题(如房屋和外墙漏水、烟道串烟等)，虽有些许成效，但遗留的问题还得继续追踪。(IO)努力抓好围墙广告位的出租和管理，与9家公司签定广告位协议，为公司创造收入。(11)将相关资料输入物业软件中，便于管理和存档，同时缓解人
4、员困境，提升办公效率，实现办公自动化。(12)与业主委员会联手成立小区各社团部：太极拳队、乒乓球队，篮球队等，并屡次举行篮球友谊赛和集体晨练太极拳，丰富了业主的业余生活。(13)组织好全体职工为时3个月的物业基础知识培训工作，并根据培训情况对全部职工进行考核，全面提升了职工的物业理论知识和综合服务素质，使公司的整体服务质量实质性地提升了一个台阶。(14)不断地与开发商就一期房屋接管验收工作进行沟通和协商,并制订出详细、周密、具有可行性操作的方案。同时与其他家装公司合作，避免公司人员不足和开发商不积极交房等造成的工作困难。（15）积极配合各部其他日常工作，加强部门职工的节能降耗意识、团队协作意识
5、、服务意识、“主人翁”意识。2、保安部（1）每日抓好保安员形象，首要是坐姿、站姿、礼貌礼仪、言行举止等方面，从而提升了物业公司的形象。（2）抓好安全、消防、车辆日常管理工作，发现问题及时采取有用措施进行处置。并两次抓获小区小偷。（3）坚持做好保安的队列训练，并保证训练质量。积极参与公司组织的培训工作，提升自己的专业水平。（4）将消防设施设备作为巡查内容，发现问题及时采取有用措施进行处置。（5）华菱交房期间，安排保安人员加班，尽力配合公司交房时的安全保卫和其他临时工作，为业主交房提供了安全有序的保证。（6）严格抓好了小区的车辆管理工作，做到了指挥车辆进出、停放有序，保证了小区的日常交通秩序。（7
6、）做好了公司用车和日常采购工作，积极配合各部全部工作。（8）加强节能降耗意识和团队协作意识、安全意识、服务意识、“主人翁”意识。3、综合财务部（1）每日对各项收费已进行详细记录，并作好了每日台账，在小区入伙率76.4%,入住率58%的前提下，收取20XX年1月1日至20XX年12月3日的物管费元，广告位管理费元，车位管理费元。20XX年全年现金总支出为XX元。(2)帮忙客服中心不断追收拖欠的物管费，并尽力做业主的思想工作，在不失原则的前提下，尽大概地满足业主的要求。(3)配合公司领导发放好职工的每月工资和福利待遇。(4)妥善保管好公司的支票、现金、财务凭证和财务章的安全。(5)每月和银行、税务
7、局等单位交涉相关工作。(6)做好了办公室的其他日常管理和招待工作。(7)加强节能降耗意识和团队协作意识、服务意识、“主人翁”意识。4、公司(1)屡次与开发商老总协商，并监督催促其将消防设施设备、电梯内/地下停车场安装摄像头和电梯门框改造等事宜落实到位。(2)各项配套设施设备(发电机组、门铃系统、监控设施设备、消防设施设备、排水系统设施设备等)已部分已损坏，新天地开发商监督催促承包商已逐步解决。公司向新天地开发商提出，希望其尽快将门铃系统、消防设施设备、楼道门、机电设施设备、给排水系统、水管道等维保单位的维保合同复印件和工程余款交予物业公司的统一管理。(3)协商并监督催促金地利开发商安装门头相关
8、设施设备的工作已落实，物业公司已作好各项交接验收准备工作。（4）屡次与金地利开发商刘董事长交涉华菱融域物业前期介入相关事宜。（5）关于二期夜间施工问题，公司屡次与业主委员会、开发商、施工方协商交涉，并采取了一系列措施，比如：如果有特别问题需要加夜班，开发商、施工方需提前通知物业公司和业主委员会，并出通知告知全体业主，但此特别情况频率不能过高。若未经通知，擅自施工，开发商委托物业公司施行“三呼三拉三开闸”方案，并对施工进行处罚XX元/次，此费用用于业主活动资金。（6）与开发商探究10月25日至11月1日和11月16日至月18日两次集体交房的相关事宜，并制订了详细周密的可行性方案,为小区业主顺利交
9、房做好了充分的准备。（7）妥善周密地安排好各部门和各岗位的具体工作，尽力配合华菱开发商一期集体交房工作。二、各部门在工作中存在的问题1、岗位责任制没有落到实处，管理比较松散，个别工作进度均比计划拖延滞后。2、工作流程中，规范操作的统一性不强，监督检查工作做得不够细致。3、保安形象还有待加强，特别是仪容仪表和言行举止。4、小区业主装修的巡查制度和管理仍有待加强力度。5、有偿服务价目表内容不完善，应重新制订完整的有偿服务价目表。6、公共配套设施设备、给排水系统、机电配套设施设备的巡查还需进一步加强。7、卫生死角清扫的不到位，还需要进一步加强。8、人员综合素质未能达到要求，人员素质参差不齐，一专多能
10、的人才不多，专业知识不够全面，如物业知识、遇事反应、团队稳固性有待加强。以后将采取培训的方式加以提升。9、针对部分没有正当理由拒交物管费的业主，还有待采取其他更有用的措施。10、各部门的服务意识、主人翁意识、节能降耗意识还需进一步加强。Ik对物料的管理、使用、采购需进行更规范的管理，做好节流的控制，并保证物品的及时补充。三、20XX年的计划自20XX年以来，物业公司的发展，一直紧紧围绕以“对人服务，对物管理”为指导思想，以“优化管理、管理创新”为核心，以“增加公司竞争力，使公司成为竞争中的强者”为目标，励精图治，重管理，精服务，控成本。公司将在20XX年有以下计划：1、有用控制成本，节约费用开
11、支，对全部开支进行严格的审核把关，完善采购制度并监督实施。2、团结共进，加强工作协调力。作为同一个公司职工，应该互相学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了公司整体发展这个共同目标，各职工应该紧密合作，减少内耗，充分发挥团队精神,利用团队的力量提升公司的整体作战本领。3、伴随着二期收楼及小区的入住率不断上升，物业公司各岗位的服务质量还需进一步提升。4、继续跟进目前遗留问题的解决，如车库的设置和管理，智能化系统的投入使用（电梯内与地下车场加安摄像头）等，解决和提升小区安防硬件系统的配备和完善。5、加强职工的主人翁精神，要时刻以公司的好处为工作开展的出发点。在遇事、处事时首先考虑到公司的集体好
12、处为前提。6、完善职工培训与鼓励制度，达到了理论和实操同步，深入地了解到职工的特点和工作本领，并对其进行合理分工，实行专人专项责任制，充分发挥职工的潜力，调动了职工的工作积极性，提升了工作效率，令公司的服务人员面貌一新，服务技能也上到一个新的台阶。7、提升收取物管费等各项费用的技巧，并建立有用的收费体制。8、采取“对人服务，对物管理”的模式，配合娱乐设施的配套服务，努力创造经济效益。力争把服务、娱乐做为文化的推广，把社团组织组建与实施方案落到实处，把南湖新天地小区营建成为一个拥有丰富文化底蕴的居住小区。9、完善各项管理制度，建立职工薪酬福利与绩效考核挂钩的管理制度。加强人事流程的规范管理，严格
13、执行公司审批的人员编制，根据精干、高效的原则，结合各部门工作开展情况进行定岗定员。对各部门的人员招聘条件重新制订招聘标准，尽量用下岗职工，缓解企业人员成本的支出负荷。10、针对职工在物业服务进程中出现的典型性问题，进行各类培训工作。对新职工进行上岗培训，若新职工数量少，就实行老带新原则，若新职工数量多，就实行规模培训计划。11、加强团队建设，关怀职工，改善职工福利。加强与职工的沟通，定时进行职工意见调查，对离职职工进行满意度调查，了解目前存在的职工生活上、管理上的问题，并切实把存在的问题反馈和解决。12、XX公司综合财务部每月与总部综合财务部进行财务核算，确保XX物业公司财务工作的规范性、准确性，提升财务工作效率，为公司领导提供最准确财务数据。一份汗水一分收获！物业公司全体职工在各领导的指导下，尽管取得了肯定的成绩，但离工作的目标仍有很大的差距。这需要我们全体职工，脚踏实地，从服务着手，逐步把物业公司的服务品质提升到一个新的高度，迈上一个更高的台阶！我们坚信：20XX年，物业公司将是一个不同凡响的一年！
