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1、物业服务质量检查细则（工程类）序a项目质检内容评分标准检查依据1工作计划制定本项目部全年有效的工作计划，并结合项目部年工作计划按计划组织实施1、无本项目部全年有效工作计划扣2分2、少一个月有效工作计划扣2分年工作计划月工作计划2电梯运行管理制度管理制度维修工上岗证复印件电梯安全检验合格证（或复印件）上梯电梯检测合格证电梯维护保养记录电梯维保记录表填写规范，符合要求电梯维保记录表需有相关负责人签字确认电梯机房及设备内外应该干净、卫生、无积尘底坑及轿顶清洁，无杂物1、检测合格证时限过期（或复印件）未上梯，扣3分2、只要有一处电梯维保记录表填写不规范扣1分3、电梯维保记录表缺少负责人签字扣1分4、管
2、理制度、维修工上岗证复印件未存档扣1分5、电梯机房及设备内外有赃污、有积尘，底坑及轿顶未清洁，有杂物扣2分住宅物业服务等级规范电梯运行管理制度日常巡视管理制度电梯运行安全操作规程电梯事故应急预案和救援措施乘梯注意事项设备设施改造（新增）申请设单设备代号设备事故报告单设备设施保养项目建议书设施设备年度保养工作计划表1、设备设施台帐登记不全扣2分2、设备设施维保计划不全，未按照设住宅物业服务等级规范备备设施维保计划执行的扣2分设备设施管设备设施维保设理制度3工作月计划表施3、设备设施管理记设备设施计设施设备维保管录表填写不符合要划保养管理工作记录理求扣1分4、计划调整未经项目经理签字确认扣1分制度
3、设施设备计划保养工作月报表设备设施登记卡设备设施明细表设备设施台帐设备运行状态表设备设施台帐完整、记录填写规范，字迹清楚，保存整齐设备设施维保有计划、有实施记录计划变更需有项目经理签字确认节有节能降耗计1、无节能降耗计划扣2分能2、无水表记录表的全年工作计4降划、有实施记划录扣2分耗3、无电表记录表的扣2分6高低压配电室有相应配电室的运行值班、巡视管理制度突发事件的处理预案倒闸、停送电的操作程序有各岗位的职责且上墙值班员的本市行业有效操作证复印件上墙有运行值班、交接班、工作外联电话、定期清扫记录有外来人员进入登记，有操作票、工作票，记录完整及时、无遗漏设备设施运行温升在规定允许范围内1、无特种
4、行业操作证扣2分2、交接班工作不规范扣2分，3、其中有一项不合格扣1分，有两项以上不合格扣3分*市优秀管理居住小区标准住宅物业服务等级规范配电室运行管理制度配电室设备巡检制度配电室设备操作程序机房管理制度护栏、围墙、1、只要有一处小品、桌椅、护栏、围墙、小庭院灯、绿化品、桌椅、庭院设施、水系等灯、绿化设施、公共设施能够水系、铁艺等公正常使用，外共设施外观有掉观良好，无掉漆起皮、损坏现漆起皮、损坏象扣2分公共现象道路、甬路、步道、散水、活动场地达到2、只要有一项道路、甬路、步道、散水、活动场地有损毁扣2住宅物业服务等级规范*市优秀管理居住小区区7域基本平整分标准边沟涵洞通3、边沟涵洞有城市新建住
5、设畅，井盖完好杂物、雨算子有宅小区管理施车库、地下损坏扣2分办法室、公共区域4、车库、地下无飞线室、公共区域有电缆桥架完飞线扣2分整，灯具正常5、电缆桥架、房屋共用部位灯具有缺损扣2的使用、养护分状况6、任何一处破定期巡视房屋损未作处理扣2共用部位的楼分地面、墙面、7、危及人身安顶棚等，发现全的设施设备未破损及时修补设立警示标识、根据房屋实际采取防范措施扣使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况危及人身安全的设施设备应有标识和防范措施2分智智能化系统维护及时、确保三天巡视一遍1、智能化系统维护不及时扣2分住宅物业服8能所有智能化功2、只要有一项功能务等级规范化能完整、开关使用不正常扣2分正常、通讯正常突突然断电处理1、突发事件上住宅物业服9发预案报不及时扣1分务等级规范事突然停水处理2、只要有一处突发事件处件预案突发事件记录表理程序突然跑水处理填写不规范扣1预案分防汛处理预案3、只要有一份防冻处理程序存档记录无负责有毒、有害气人签字扣1分体泄漏处理程4、只要有一份序突发事件记录表人身触电处理填写内容与预案程序要求不符扣2分电梯关人处理5、突发事件记预案录存档不完整空中坠物处理（含照片），扣预案2分地震处理预案突发事件记录表突发事件记录表，填写规范，字迹清楚，用表正确，上报及时，保存整齐，存档表格需有项目经理签字突发事件记录表使用正确突发事件记录存档完整（含强H）标准分值
