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1、设备故障应急处理预案模板一、供电突发性事故的应急措施（一）外线故障1、根据小区设计要求：主供停电、备供自动投入。当外线故障导致小区主供电源停电时，值班人员要检查真空开关的指示牌是否分闸，再检查电压和指示灯，当明确失压断电后，将主供电源进线柜真空开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指示牌。2、备用电源处于非自动位置，故主供电源断电时不能自动合闸，检查备供电源进线柜之电表和指示灯、真空开关应处准备合闸位置，合上备供电源进线柜开关。3、检查变压器出线柜，是否正常。4、检查低压受电柜，并合上低压总开关。5、向供电局调度室报告并了解外线故障情况。（二）内部故障当高压柜真空开关、高压电缆或变压器出现故障时（
2、短路或接地），非误操作引起，除该高压柜停电，甚至会引起主供电或备用电源的受电柜停电，此时值班人员应遵守下列程序：1、将故障柜的真空开关退出（若引起火警，一人用手提式1211灭火器灭火，一人向消防中心报告）。2、将故障柜的低压总开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指示牌。3、将低压母联合闸，保证小区设施用电。4、向工程部主管报告故障经过和处理情况。5、召开事故分析会，邀请供电局、厂商及有关方面参加，分析事故发生原因和处理措施，并书面总结报告有关部门。（三）市电全停1、当主供、备用两路市电全停，启动发电机。2、退出市电联系开关，合上发电机联系开关，向应急负荷供电，并每隔15分钟检查一次发电机运行状况
3、，如燃油量、水温等。3、监视市电进线电压，尽快与供电局联系，一旦市电恢复正常，立即退出发电机电源，恢复市电供电。4、作好记录，及时向上级领导报告。5、市电失压，发电机正常情况下将在15秒钟自动启动。若有异常改用手动启动。（四）通知用户1、供电系统紧急故障发生后应马上由工程主管预计修复时间。2、4小时内可修复的故障，应由物业办指挥中心通知受影响业主、物业使用人。3、4小时以上才可修复的故障应由管理处或供电单位通知受影响业主、物业使用人。（五）自备发电机发电措施1 .将发电机打在“手动”档上；2 .在有“市电供电”和“发电供电”的双回路供电中，断开“市电供电”回路，并挂牌；3 .断开主变的低压进线
4、开关，并退出母线，使开关与母线有明显的断开占/、，4 .在退出母线后的低压进线开关上挂牌；5 .起动发电机，并多巡视，确保发电机的正常运行和可靠的供电质量。停电应急处理程序停 电1 .工程措施1.1 启用备份1.2 故障核查1.3 设备保护1.4 组织抢修2 .安全措施2.1 二级警戒2.2 加强巡逻2.3 临时通告OZI协JHll士3 .善后处理1 .1设备巡查2 .2保险申赔二、发生水浸事故的处理预案3 .发生水浸事故处理流程员工在工作中接到水浸投诉或发现水浸现象，应立即将有关情况报告安保部、工程部当班负责人。安保员应迅速到达现场查看情况，积极组织人力，采用就近区域的防水设备（消防沙带）保
5、护受浸楼层各电梯槽口，防止电梯受损。物业服务公司组织各部门员工采取有效的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸蔓延，尽可能减少水浸所致损失。发生跑水事故处理具体方法：1、1工程部将电梯开高离开水浸范围；1、2关闭水浸区域的电闸，以防人员触电；1、3在水浸区域摆放沙袋，防止水浸蔓延到其他部位；1、4用一切手段塞住水浸漏洞；1、5疏通排水地漏，排水渠；1、6开启排水泵。1、7用吸水机吸水；1、8其他一切有效的措施。设法查明浸水的来源并采取有效的措施加以截断：5、1如水浸来自楼内机房设施的损坏和故障，应当关闭控制有关故障部位的水擎或供水泵；5、2如水浸来自楼外，应在楼低于水位出入口安装拦水闸板；如水浸来自市
6、政地下水反溢，应当暂时将有反溢的地下水通往楼宇的入口封闭，并用排水泵将楼内积水排到楼外。5、3水浸中断后应立即通知保洁人员吸清积水，清理现场环境，通知工程部修复受损的设施，尽快恢复小区的整洁和正常使用。事件处理过程中应维持好楼内秩序，做好业主、物业使用人的安抚工作，尽力为业主、物业使用人克服因水浸所带来的实际困难，注意维护物业服务公司形象，对不清楚的情况不要乱讲。如有办公室受浸，应尽快通知相关人员返回处理单元内财物。任何公共设施的正常使用受到影响时，应在各主要出口设置告示牌告知客户，如有任何区域存在危险应在该处范围外设置警示标志牌。记录一切详细情况，安保部撰写特别事件报告，呈送物业经理。4 .
7、发生跑水事故处理程序当物业项目发生漏水的情况时，需按照以下程序处理：如能找到跑水的源头，应马上关闭相应的水源阀门。立即通知相关人员，告知跑水或漏水的情况、位置等，同时迅速通知工程人员和安保员到场进行抢修。在工程人员到达之前，做到以下几点：3、1用管子或其他办法将水引至不重要的区域（后楼梯等），切忌将水引至电梯井或有电缆铺设的区域；3、2使用吸水机吸水或用废毛巾沾干等方法；3、3用指示牌或围栏将水淹区域围起来，防止其他人员通过，以免发生危险；3、4用蜗牛风机吹干受影响的区域，以便恢复其正常的使用功能。当保洁人员在清理现场时，安保员应负责疏导经过的客人，尽量不让无关人员进入该区域。安保员应准备手电
8、筒，以防因跑水或漏水造成的停电情况。跑水或漏水情况严重的区域，应通知工程人员把电源切断，避免因跑水或漏水导致停电、火灾，从而引起人员伤亡和财产损失。协助物业服务公司的管理人员对现场进行拍照，以便准备上交“意外事件”报告，并交送保险公司备案。三、电梯故障应急处理方案1 .任何员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应当立即通知安保室，同时记录接报和发现时间。2 .安保接报后应一方面通过监控系统或对讲了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向物业经理或部门主管汇报，请求派人或联系工程部前往解救。3 .物业经理或部门主管接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客
9、取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急噪，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司经理或值班领导汇报。4 .工程值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。5 .若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因
10、和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司经理或值班领导的同意。6 .在解救过程中，若发现被困乘客中有人昏厥、神智昏迷（尤其是老人和小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后立即可进行抢救。7 .被困者救出后，物业经理或部门主管应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。8 .被困者救出后，工程部立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。9 .物业经理或部门主管应详细记录事件经过情况，包括接报时间、安保和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场。还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
