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1、XX市数据资源管理局政务舆情收集与回应制度第一章总则第一条为进一步加强本局舆情管理工作，完善舆论搜集与回应机制，提高舆情应对能力和水平，更好地听取社会各界的意见和建议，营造更好的舆论氛围，结合我局实际，制定本制度。第二章职责分工第二条按照“分级负责、属地管理、信息互通、上下联动”的工作原则，本部门、本单位成立由主要领导任组长的舆情搜集与回应工作领导小组，组长由本局主要领导担任，副组长由分管办公室领导负责，组员由各科室主要负责人担任。第三条局办公室需设置专人负责日常的舆情搜集工作，密切关注舆情动态，具体负责舆情的收集、归类、评估、转送、督办及跟踪反馈工作。第四条局办公室负责对收集的舆情进行调查核
2、实、归类、评估、转送，并把处置情况报送领导小组办公室。第五条局机关各科室对回复内容负责。办公室对程序负责。第三章搜集与回应第六条必须严格做到“早发现、早报告、早处理”，及时、恰当地回应社会关切，掌握舆论主动权。第七条局办公室每日派专人对涉及我局的舆情信息进行收集、整理。主要在相关门户网站、论坛、微博、微信等大众媒体和新媒体里搜索，并将相关信息作好登记、归类、评估，具体内容包括：信息发布时间、信息摘要、信息来源、当时阅读数、当时转发和回复数/回复情况（需要/不需要/已回）、跟进科室等。如遇重大突发事件、重要舆情信息等，需要第一时间以电话、手机信息方式报告市委宣传部。第八条做好舆情信息的登记、归类
3、和评估后，局办公室，将信息转送至需要跟进的科室处理。第九条跟进科室在收到相关舆情信息后，需在限定时间内进行调查核实、处置，处置情况需经舆情搜集与回应工作领导小组副组长同意后，报局办公室的专人作统一回复。对重要的舆情信息，必须经舆情搜集与回应工作领导小组组长同意后，才能回复。第十条局办公室的专人在收到跟进科室的处置情况后，需在限定时间内采用经认证的账号，如认证的微博、论坛身份等进行回复。在未经身份认证的网络页面上暂不予以回复。第十一条针对微博、微信等新媒体的网友评论，一般作以下回应:（一）对于网友的一般性评论，可予以礼貌回复；（二）对于网友发表的建设性意见，可予以鼓励或进行探讨交流；（三）对于网
4、友的咨询，可予以说明回复；（四）对于网友发表的恶意言论，可不作理睬；（五）对于网友的投诉、举报需高度重视，在第一时间通过私信”进行详细了解、跟踪回复，并适时向相关责任人反馈工作进展。第十二条信息回复时间遵循以下原则：一般不超过1个工作日，若确实不能在1个工作日内给予具体回复的，需先诚恳回复“正在跟进处理”的字眼，表示已在处理，再及时补充具体回复。第四章责任追究第十三条对未做好如下工作的，将按照情节轻重、影响大小，根据相关规定进行责任追究：（一）未及时监测涉及本系统的负面新闻或主题帖，造成较大负面影响的；（二）跟进科室对重大舆情回复延误、办理不力且未积极采取补救措施，导致负面影响扩大，损害系统形象的；（三）跟进科室对回复内容把关不严，避重就轻，或内容不真实、不全面，网民意见较大，引起网上热议的;（四）跟进科室故意推卸责任，态度不诚恳，网民意见较大的；（五）回复内容未经相关负责人同意，擅自回复的。第五章附则第十四条本制度由市数据资源管理局办公室负责解释，自公布之日起实行。
