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1、公司信访维稳工作方案为全面贯彻落实中共中央、国务院发布的信访工作条例精神，深入推动信访工作落实，结合公司工作实际，特制定如下工作方案。X指导思想坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，坚守人民情怀，坚持底线思维、法治思维，服务党和企业工作大局，维护群众合法权益，化解信访突出问题，促进企业和谐稳定。二、工作目标以习近平新时代中国特色社会思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想
2、，强化政治担当，强化底线思维，提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，自觉把思想和行动统一到习近平总书记重要指示精神和党中央、省市区决策部署上来，认真贯彻落实全国信访工作会议精神,牢记“为民解难、为党分忧”神圣职责和使命，切实扛起中央企业的政治责任，以最高标准、最严要求、最大力度、最实作风做好公司信访安全保障工作，确保不发生大规模聚集、不发生涉访个人极端行为、不发生因信访问题引发的负面炒作，实现“北京不去，省内不聚，网上不炒，外省不窜”的目标，为实现企业高质量发展的目标营造和谐稳定的社会环境。三、工作任务诉求合理的解决问题到位：法律法规政策有明确规定的必须切实限期解决；属历史遗留问题，现行政策
3、不明确或事实难以查清的，要本着尊重历史、结合实际、不留后患的原则，遵循法治思维、运用法治方式千方百计加以化解。通过解决合理诉求，实现信访事项依法依规终结，人员息访息诉。诉求无理的思想教育到位：不符合法律法规政策规定的，书面回复告知并做好解释工作；诉求明显超出政策范围及有关标准或提出不合实际要求的，要晓之以理、明之以法，耐心细致做好思想工作；存在心理障碍等情况的，注意加强心理疏导。通过思想教育疏导，取得信访人理解和支持，放弃无理诉求。生活困难的帮扶救助到位：有劳动能力、无生活来源的，开展就业援助，帮助回归正常生活轨道；因残、因病致贫，无劳动能力的，用好医疗、民政等救助政策，在帮扶解困资金上予以倾
4、斜，帮助解决实际生活问题；家庭出现重大变故的，开展走访慰问、关爱帮扶行动，引导家庭走出阴影，积极面对生活。通过帮扶救助，切实解决信访人及其家庭现实困难，引导依法理性表达诉求。行为违法的依法处理：坚决依法处理以访施压、以访压法、以访谋利行为以及群体上访挑头人员、缠访闹访的信访人。完善涉访违法行为依法处理工作机制，该教育训诫的予以及时严肃教育训诫，该治安处罚的予以治安处罚，该追究刑事责任的坚决依法打击。四、工作措施1.建立组织机构。成立以党支部书记、经理担任组长，领导班子副职和各部室负责人为成员的信访维稳工作小组。2 .建立信访隐患排查调处机制。主动加强矛盾排查，及时掌握影响社会稳定的各种问题、动
5、态、信息和苗头，自觉运用法治思维和法治方式处理信访问题，处理好维权与维稳的关系。3 .健全信访工作协调处理机制。坚持把做好当前信访工作作为重要政治任务，设立信访维稳工作联络员，负责对来信来访的登记、承办、上报和归档，注重信访信息的搜集、传递、交流和反馈。4 建立高质量信访工作办结机制。及时准确地向公司信访维稳工作领导小组办公室报告信访处理情况，对上级交办的信访督办专函，不准推诿、拖拉，必须在规定时间内结案上报，办结率达到100%,力争信访事项群众满意率100%。5 .建立信访工作责任追究机制。明确职责、明确任务，切实抓好信访工作的督查督办的工作。妥善处理集体上访、越级上访、异常上访和突发性群体
6、事件，切实维护社会稳定，对历史遗留问题和疑难信访问题，实行领导包案制度。6 .认真做好群众来访接待工作，提供便捷高效服务。进一步畅通信访渠道，积极推行阳光信访、网上信访，引导群众“多网访、少走访”认真倾听群众意见建议，带着政策、感情、温暖、服务、责任和问题做好群众信访接待，解决好群众合理诉求。五、工作要求1.提高思想认识，扛起政治责任。充分认识做好公司信访安全保障工作的重要性，党政领导要亲自坐阵、亲自指挥、亲自部署，坚持守土有责、守土尽责、守土负责，树牢使命意识，增强底线思维。信访工作要以“不让群众的呼声中断，不让群众的诉求搁浅，不让群众的利益受损”为要求，带着感情和责任为民解难、为党分忧，努力实现群众的思想认同、情感认同、过程认同、结果认同。7 .周密部署安排,做实做细工作。各部室要根据本工作方案,对监管范围内的上访人员进行排查，对排查出的人员、信访问题,要了解情况和困难，通过思想上疏导、生活上关心、感情上沟通，切实将上访人稳定在基层；化解过程要坚持依法、及时、就地解决与预防、疏导教育相结合的原则处理。8 .畅通信访渠道，提高工作水平。依托信息化手段，畅通和拓宽群众诉求表达渠道，积极引导信访群众少走访、多通过信、网、电等渠道反映诉求，扎实推进更高水平的“阳光信访”建设,提高信访工作水平。
