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1、XX县“阳光物业十条措施为进一步提升住宅小区物业管理水平，改善住宅小区居住环境，维护相关主体合法权益，结合我县实际，特制定如下十条措施：一、领导体系。成立XX县物业管理工作领导小组（以下简称领导小组），领导小组办公室设在县物业服务中心，建立由各相关部门参与的县级联席会，每月召开会议听取街道、部门物业管理工作汇报，并将工作纳入县重点工作月度点评；街道成立3-5人的物业办公室，负责协调解决本辖区内物业管理中的重要问题。社区成立物业服务站，具体负责社区物业管理事务。选派机关和企事业单位优秀干部下沉社区担任“第一书记”；住宅小区成立物管会，物业企业成立党组织。（牵头单位：领导小组办公室；配合单位：组织
2、部、住建局、各街道）二、服务内容。物业服务企业主要负责小区基础管理、房屋管理、共用设施设备管理维护、公共秩序维护、消防和车辆管理、环境卫生和绿化管理等服务。物业从业人员按岗位统一着装，认真履职；物业办公用房桌椅干净整洁、物品摆放有序，窗明几净；公示栏、标语干净整洁，无风化、无破损；公共区域保持整洁；消防通道划线清晰、标识规范，无堵塞、占用、杂物堆集；共用设施设备定期维护、养护；绿化美观，定期修剪，无枯死苗木，无黄土裸露；机动车和非机动车停放有序，小区外规划用地红线内据实划定车位，车辆停放头齐尾正；地面整洁，无破损、无油污渍水。特别是垃圾分类方面，物业服务企业要指定专人负责指导监督业主进行生活垃
3、圾分类，并将生活垃圾交由有资质的单位收集运输。在物业服务区域显著位置设立物业服务信息监督公示栏，如实公布并及时更新基本情况、联系方式以及物业服务投诉电话、物业服务内容和标准、电梯和消防等设施设备维保单位和联系方式、车位车库使用情况等信息。（牵头单位:住建局；配合单位：交警大队、消防救援大队、环卫中心、各街道）三、物业收费。非保障性住房（不含老旧小区）物业服务价格由业主与物业服务企业在物业服务合同中约定。保障性住房和改造后的老旧小区物业服务价格实行政府指导价，由发改委进行定价并建立动态调整机制。对未纳入改造的老旧小区，由街道负责提供最基本的“两保一修”服务，结合小区实际按月或季度收取合理服务费用
4、。对无正当理由拖欠物业费的业主，情节轻微的，在社区内公示；情节严重的，由法院依法依规纳入失信名单，限制高消费。（牵头单位：住建局；配合单位：法院、发改委）四、问题处置。物业服务企业在接到投诉后及时受理、处理、反馈，同时上报相关职能部门，建议一般性问题和紧急性问题4小时内解决，复杂性问题12小时内解决，解决不了的按职责上报街道或有关部门。（牵头单位：领导小组办公室；配合单位：司法和信访局、公安局、住建局、城管局、市场监管局、各街道）五、矛盾调解。司法和信访局、街道社区党组织律师服务下基层，广泛开展“律所支部进社区、党员律师进小区”等活动，为物业企业和业主提供法律咨询、法律体检等公益服务。各街道成
5、立物业矛盾纠纷调解组织，特聘调解人员参与诉前调解，推进一般性矛盾纠纷就地化解。县法院成立物业矛盾调处专门审判团队，建立快审快结办案程序。（牵头单位：领导小组办公室；配合单位：法院、司法和信访局、住建局、各街道）六、智慧管理。综合运用“互联网+物业管理”新思维,整合物业管理区域业主、房屋、设施、服务、信用信息、诉求处置及市场需求等信息，建立面向物业主管部门、街道、社区、物管会、物业企业、业主的智慧物业管理服务平台，实现小区物业管理服务智能化。（牵头单位：住建局；配合单位：各街道）七、考评和信用评价管理。鼓励物业行业协会制定物业小区考评办法对小区按季度进行考核，提升物业服务企业服务能力。物业管理行
6、政主管部门依据有关政策对物业服务市场主体实施信用综合评价，授予信用星级标识，并会同相关部门及有关单位依法对失信物业服务市场主体实施联合惩戒。（牵头单位：住建局；配合单位：城管局、市场监管局、各街道）八、综合执法。领导小组办公室每月组织联席部门对小区进行巡查，对违法搭建、毁占绿地、占用公共区域、违规装修、住改商、飞线充电、堵塞消防通道、乱停乱放、擅养大型犬只等违规违法行为，依法依规严厉打击；对巡查中发现存在消防、治安、用电用水用气等安全隐患的，建立问题整改台账，实行销号管理。（牵头单位：领导小组办公室；配合单位：公安局、住建局、城管局、市场监管局、消防救援大队、各街道）九、履约保证金。全面落实物
7、业服务企业服务质量主体责任，物业服务合同应向县行业主管部门和所在街道备案。物业服务企业签订物业服务合同时，建议在合同中明确约定由物业企业按不低于当年应收物业服务费总额的5%、但总额不高于30万元的标准缴纳履约保证金，双方共同委托物业所属街道对该保证金收取和监管。该履约保证金由原物业服务企业在退出物业管理区域时向所属街道申请退还。（牵头单位：住建局；配合单位：各街道）十、奖励措施。按照XX县物业管理工作奖励实施方案对物业管理先进街道、先进社区、物业帮扶项目、优秀物管会、最美业主、最美物业人、优秀党员、优秀“第一书记”等安排财政资金给予奖励和优先晋级激励。对承担老旧小区物业服务的企业，给予以奖代补、贷款贴息等方式加强支持。对年度被评为示范小区的项目，由银行对小区全体业主给予授信，60岁以上业主免费乘坐公交车。（牵头单位：领导小组办公室；配合单位：财政局、住建局、金融局、交通运输局、各街道）
