某市税务局城乡居民“两险”征管服务经验总结.docx

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1、某市税务局城乡居民“两险”征管服务经验总结尊敬的各位领导、亲爱的同事们:大家好!今天,我站在这里,要跟大家分享的是咱们某市税务局在城乡居民“两险”征管服务上的一些经验总结。别看这征管服务听起来严肃又正经,其实咱们的工作里也有不少笑点和趣事呢!一、笑谈“两险”征管,服务也需“走心”记得有一次,一位大妈来缴税,手里攥着一张皱巴巴的纸条,上面密密麻麻写满了各种数字和符号。我一看,这不是密码本吧?赶紧笑着请大妈坐下,慢慢询问。原来大妈是把各种税费信息都记在纸上了,生怕忘记。我赶紧拿出我们的宣传册,跟大妈解释:“大妈,您看这个,我们税务局现在都有电子服务了,您下个APP,啥都能查,再也不用记这么多啦!大

2、妈一听,眼睛一亮:哎呀,这么好使啊?那我得赶紧学学!”(一)笑谈“两险”征管,智慧服务暖人心在“两险”征管工作中,我们深知,税费征收不仅是数字的累加,更是对每一份信任与责任的担当。记得有一次,一位年轻的妈妈急匆匆地来到办税服务厅,手中抱着孩子,脸上写满了焦急。原来,她因为工作繁忙,错过了社保缴费的截止日期。看到她的焦急,我们立即启动了绿色通道,通过电子税务局帮助她完成了补缴手续。那位妈妈感激地说:“谢谢你们,你们的服务真是既高效又暖心!”(二)电子服务助力,让征管更便捷在推动征管现代化的过程中,我们积极推广电子税务局等线上服务平台。就像我之前提到的大妈,她原本用纸质记录各种税费信息,既繁琐又容

3、易出错。现在,通过电子税务局,她可以陨时查询、办理各项业务,再也不用为记不住信息而烦恼了。这样的转变,不仅提高了征管效率,也让纳税人真切感受到了智慧税务带来的便利。(三)服务也需“走心”,点滴细节显真情在税务工作中,我们始终坚持“以人为本”的服务理念,注重在服务中走心。无论是为纳税人提供一对一的辅导,还是耐心解答他们的疑问,我们都力求做到细致入微、真情服务。有一次,一位老人在办理业务时遇到了困难,我们的工作人员不仅耐心地帮助他完成了手续,还主动留下了联系方式,方便他以后咨询。这样的服务,让老人感动不已,也让我们更加坚定了走心服务的决心。同事们,笑谈“两险”征管,我们收获的不仅是工作的成就感,更

4、是与群众心与心的交流。在今后的工作中,让我们继续秉承“走心”的服务理念,用智慧、用真情为纳税人提供更加优质的服务!二、征管也能“接地气”,让百姓更满意咱们税务局的征管服务,不仅要专业,还得接地气。有一次,我去社区宣传“两险”政策,碰到一位大叔,他一脸疑惑地问:这两险到底是啥玩意儿?我咋听不懂呢?”我一听,赶紧用大白话给大叔解释:“大叔,两险就是咱们老百姓的社保和医保,有了它们,咱们看病、养老都有保障啦!”大叔一听,恍然大悟:”哦!原来这么回事啊!那我得赶紧去缴!”(一)深入了解百姓需求,让政策更易懂我们的征管服务,首先要建立在深入了解百姓需求的基础之上。就像我在社区宣传“两险”政策时遇到的那位

5、大叔一样,很多百姓对于政策的理解并不深入,甚至存在误解。因此,我们需要用更加通俗易懂的语言,将政策解释清楚,让百姓听得明白、用得放心。例如,我们在推广电子税务局时,针对一些老年人不熟悉网络操作的问题,我们特别开设了老年人服务窗口,提供面对面的指导和帮助。同时,我们还制作了简单易懂的宣传手册和视频教程,方便百姓陵时随地学习使用。(二)创新服务方式,让征管更便捷除了让政策更易懂外,我们还需要不断创新服务方式,让征管更加便捷。在现代信息技术的支持下,我们可以利用大数据、云计算等技术手段,提高征管效率和质量。比如,我们推出了手机APP和微信公众号等线上服务渠道,让百姓可以随时随地杳询税收信息、办理税务

6、业务。同时,我们还与银行、邮政等合作单位建立了信息共享机制,实现了一窗通办、一站式服务,大大减少了百姓的办事时间和成本。(三)倾听百姓声音,让服务更贴心最后,我们还需要时刻倾听百姓的声音,不断改进和优化我们的服务。百姓的满意度是我们工作的最高标准,只有真正了解百姓的需求和诉求,我们才能提供更好的服务。为此,我们建立了完善的反馈机制,通过设立意见箱、开展满意度调查等方式,收集百姓对我们的意见和建议。同时,我们还定期组织座谈会、听证会等活动,与百姓面对面交流,听取他们的意见和建议,并及时作出改进和调整。三、征管有“妙招”,轻松应对挑战在征管过程中,咱们也遇到了一些挑战。比如,有些居民对“两险”政策

7、不太了解,导致缴费积极性不高。这时候,咱们就得使出浑身解数,用各种“妙招”来应对了。比如,我们制作了通俗易懂的宣传海报和动画视频,通过社区、学校等渠道广泛传播;我们还开展了“两险知识竞赛“,让居民们在轻松愉快的氛围中了解政策、积极参保。这些妙招一出,效果立竿见影,居民们的参保热情一下子就被点燃了!(一)深入调研,摸清底数在征管工作之初,我们面临着居民对“两险”政策了解不足、参保积极性不高的挑战。为了有效应对这一挑战,我们深入社区、学校等基层单位,开展广泛的调研活动。通过问卷调查、座谈会等方式,我们收集了大量第一手资料,摸清了居民对“两险”政策的认知程度和参保意愿。这为我们后续制定有针对性的宣传

8、策略奠定了坚实基础。(二)创新宣传方式,提高政策知晓率针对调研结果,我们创新宣传方式,通过制作通俗易懂的宣传海报和动画视频,将复杂的政策内容转化为生动形象的画面和语言。这些宣传材料通过社区公告栏、学校宣传栏、微信公众号等渠道广泛传播,让居民们在日常生活中随时随地都能接触到“两险”政策信息。同时,我们还利用社区广播、宣传车等载体,进行流动宣传,确保政策宣传无死角。(三)举办趣味活动,激发参保热情为了进一步激发居民的参保热情,我们举办了“两险知识竞赛”等趣味活动。这些活动既寓教于乐,又增强了居民对“两险”政策的了解和认同。通过竞赛的形式,居民们在轻松愉快的氛围中学习政策知识,积极参与到征管工作中来

9、。此外,我们还设立了丰厚的奖品,鼓励居民们积极参保、主动缴费。通过这些妙招的实施,我们成功应对了征管工作中的挑战,实现了参保率的大幅提升。这一成绩的取得,离不开我们全体工作人员的辛勤付出和智慧创造。当然,我们也清醒地认识到,征管工作仍然面临着诸多挑战和困难。在今后的工作中,我们将继续发扬创新精神,不断探索新的征管方法和手段,为推进征管工作再上新台阶贡献智慧和力量。四、总结经验,笑看未来通过这些经验,咱们税务局的征管服务可以说是越来越得心应手、越来越受百姓欢迎了。当然啦,这些成绩都离不开咱们全体同事的共同努力和领导的英明指导。在此,我要向大家表示衷心的感谢!(一)提升服务质量,赢得百姓信赖过去的

10、一年里,我们始终坚持以人民为中心的服务理念,不断提升征管服务的质量和效率。例如,我们推出了“一站式”服务窗口,简化了办税流程,让纳税人能够更快捷、更方便地完成税务申报和缴纳。同时,我们还加强了与纳税人的沟通交流,及时解答他们的疑问和困惑,赢得了广大纳税人的信赖和好评。(二)加强内部管理,提高工作效率我们深知,高效的内部管理是提升征管服务水平的关键。因此,我们不断优化内部流程,加强人员培训,提高工作效率。比如,我们推行了电子化办公系统,实现了信息共享和协同办公,大大提高了工作效率。同时,我们还建立了完善的考核机制,激励大家积极工作、争创佳绩。(三)勇于创新实践,推动工作发展在征管服务工作中,我们

11、始终保持着勇于创新的精神。我们不断探索新的征管模式和服务方式,以适应经济社会发展的新形势和新要求。比如,我们积极探索“互联网+税务”服务模式,通过线上平台为纳税人提供更加便捷的服务。这些创新实践不仅推动了征管服务工作的发展,也为税务局的未来发展奠定了坚实的基础。总结这些经验,我们可以看到,只有坚持以人民为中心,不断提升服务质量;只有加强内部管理,提高工作效率;只有勇于创新实践,才能推动征管服务工作不断向前发展。展望未来,我们将继续发扬团结协作、奋发向上的精神,不断提升征管服务水平,为经济社会发展作出更大的贡献。让我们携手并进,共同迎接更加美好的未来!展望未来,我相信,在咱们税务局全体同事的共同努力下,我们的征管服务工作一定会越来越完善、越来越出色!让我们一起笑看未来,为城乡居民提供更加优质、便捷的征管服务吧!谢谢大家!

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