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1、街道社工站项目典型案例关注一老一小一、项目背景：为贯彻落实民政部关于“推进五社联动，关爱一老一小”的重要指示，甲地街道社工站自建站以来，以实际调研为基础，了解到社区内志愿者资源开发利用不充分，一老一小的精神文化生活在社区内有待提高，社区困难群众的社区支持体系有待完善。为此，甲地街道社工站通过“五社联动”专业方法，发动有技能的社区居民成为志愿者，通过“微关爱”项目对社区困难群众进行帮扶；通过“微讲堂”项目对社区一老一小开展社区教育；通过“微家园”项目开展文娱活动、志愿者表彰，提高居民对社区的归属感、荣誉感。二、案例内容：（一）案例概述：甲地街道社工站运用专业社会工作方法，以“五社联动”为抓手，通
2、过入户走访、实际调研、信息发布、资源开发、资源链接、引导更多的社区居民成为志愿者，参与到“微关爱”“微讲堂”志愿服务当中，开展入户帮扶、邻里互助、手机课堂、知识讲座、社区课堂、文化体验等志愿服务，持续营造出互帮互助、和谐美好的社区氛围。（二）专业做法：1、需求调研为服务定方向，发动志愿者。社工站驻站社工入驻后，首先针对街道、试点社区、试点社区志愿者骨干、试点社区居民四方进行需求调研，充分了解四方的需求;同时社工站在社区通过开展活动、入户走访、多媒体等手段广泛宣传社工站的职能定位，发布志愿服务活动通知，广泛招募志愿者。2、“微关爱”为困弱群体赋能增权。甲地街道社工站通过实地走访，确定了8位个案服
3、务对象，其中5位为困难老年人，3位困境儿童。社工站通过链接社会慈善资源，为8位个案服务对象捐赠了生活必需品。同时以强化社会支持网络为最终目的，利用多种资源为服务对象增能，切实提高服务对象的生活水平，提高服务对象利用社会资源的能力。根据入户问需，社工站为困难老年人制定了一系列帮扶手段。例如：在个案服务过程中，社工通过走访社区居委会，了解社区为老年人提供的支持内容和相应要求。社区居委会主任承诺日后有需要了解政策、申请低保等方面的需求，可以直接联系社区；针对独居高龄老人在家不安全的情况下，社工站积极发展邻里互助，发动一两个邻居成为社工站的志愿者，每天进出时顺便看望一下老人，起到一个遇到紧急情况及时报
4、备的作用；对于独居高龄老年人的居家安全问题，社工站利用社会慈善资源为老年人家庭进行适老化改造；对于老年人健康问题，社工站积极链接社会资源，与眼科医院大夫一同入户为困难老年人进行白内障眼部筛查，链接老百姓大药房定期为老年人进行基础的身体检查。经过社工站的动员，老百姓大药房为5位困难老年人提供每月的入户检查、用药咨询、上门送药等一系列关于身体健康的志愿服务；一系列的帮扶措施旨在强化困弱群体社会支持网络体系，介于篇幅的关系，社工站将对个案对象的帮扶经验撰写成经典案例总结。对于2户困境儿童，社工站着重于社会资源的导入和家庭教育的重要性，困境儿童在成长中面临生活贫困、学习消极、亲情缺失等问题，一方面需要
5、得到社会各界的救助和关爱，另一方面需要解决隔代教育、心理障碍等问题。帮助困境儿童构建非正式支持网络，营造安全健康的成长环境。如：社工站组建一支志愿者队伍，定期上门家庭探访，给予情感支持，让困境儿童感受到大家的关怀与温暖，同时带动邻居主动帮助照看困境儿童，缓解困境儿童家人的压力。3、“微讲堂”志愿服务补充社区教育服务供给。社区教育总体供给不足已成为推进社区治理的关键短板，须着力加强社区教育，夯实新时代社区治理基础。社工站建站之初，“微讲堂”志愿服务主要针对社区“一老一小”。（1）老有所乐、老有所学、老有所为。在“微讲堂”志愿服务当中，社工站通过链接社会资源，挖掘社区内有专业技能的热心居民，鼓励其
6、成为社区志愿者讲师，站上社区讲堂，为社区居民提供志愿服务。针对老年人群体，目前开展的有：智能手机课堂、健康知识讲座、慢性病管理讲座、生活技能培训、学习传统文化等。甲地街道社工站通过发掘社区志愿者成为社区讲师，既为有技能的居民提供了服务群众的平台，也让更多的社区居民在家门口就能够学到专业知识。（2）青少年“护苗助成长”系列课堂。甲地街道社工站同样是链接社区资源，通过在科普教育机构内宣传社工站项目，在社区内挖掘青少年老师加入了讲师队伍，“护苗助成长”课程内容包含科学讲座、科学实验、爱国教育、编程体验、书法绘画课堂等。目前为止，该系列课程已在甲地街道开展20余场。甲地街道社工站以实际走访调研为基础，
7、关注到社区老年人和青少年在社区生活时，缺乏丰富多彩的精神文化生活，获得社区教育的水平不高。为此，甲地街道社工站以志愿服务为实施手段，打造“微讲堂”项目品牌助力提升一老一小的精神文化生活，不管是针对老年人、还是青少年的社区课堂，社工站作为资源链接者，根据居民的实际需求链接相应的讲师，有效满足了一老一小的精神文化需求。三、经验模式总结：需求调研对于社工站服务开展尤为重要。在入驻后，首先针对街道、试点社区、试点社区志愿者骨干、试点社区居民四方进行需求调研。结合社区情况与需求内容，运用优势视角的角度，整合资源，供需对接，打造由政府支持、社工站发挥专业作用的社区志愿服务发展平台。通过开展“微关爱”“微讲
8、堂”关注一老一小，扩大社区志愿服务供给。对志愿者管理工作过程中出现的问题进行督导，提升服务能力，加强队伍建设。四、专业反思：根据“微讲堂”“微关爱”活动的介入，可以看出活动对于满足老年人精神文化需求中的人际交往需求、文化娱乐需求效果是比较明显的。在活动中可以提升老年人的沟通交流能力以及人际交往的积极性和渠道，很多老年人并不是缺乏人际交往积极性，而是缺乏这方面的勇气以及合理的契机。品牌系列活动可以帮助老年人扩大交际圈，为老年人扩大人际交往网络提供机会和可能性，满足老年人的人际交往需求。在具体的活动设计和介入中，提供具有针对性的活动增强老年人的文化娱乐，并提供了丰富文化生活的更多可能性，让老人们认识到自己其实可以培养更多的兴趣爱好，而不是局限在自己原本固化的生活规律内。这对社工站在培养兴趣方面的能提出更高的要求，要具有创新思维，除传统活动外更要开发一些新颖有创意的活动。
