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1、商务秘书实务考试练习题附答案一、单选题1.以下哪个选项不是现代秘书工作的业务内容？OA.文书拟写B.组织活动C.沟通协调D.商务谈判2.以下哪个选项不是秘书职业形象塑造的要点？OA.规范严谨的专业形象B.不拘小节C.让礼仪成为习惯D.展现独特的人格魅力3.以下哪个选项是女性秘书的服饰仪态？OA.正装以领带为核心的搭配B.穿西服应注意的细节C.适当保守，严谨专业D.以内敛和朴素为基本原则4.以下哪个选项是沟通的传播模式？OA.传播线性模式B.媒体传播模式C.数字传播模式D.电子传播模式5.()是中国古代经典之一，其中有一些记载涉及秘书的职责和准则A.论语B.礼记C.史记D.中庸6.以下哪个选项是
2、有效倾听的准备？OA.心理准备B.语言准备C.人员准备D.问题准备7.以下哪个选项不是手势语的类型？（）A.指示性手势语B.情绪性手势语C.象征性手势语D.抽象性手势语8.以下哪个选项是待客座次礼仪中引导就座的正确顺序？OA.单人沙发优于长沙发B.沙发椅优于普通椅子C.较低的座椅优于较高的座椅D.距离门近的为最佳的座位9.宴会是指？OA.正规、庄重的宴请活动，有国宴、正式宴会、便宴和家宴四种B.自助餐，是一种由客人自行挑选、自取自食的就餐形式C.以酒水为主招待客人的一种宴请形式D.以茶会友的一种简便的招待形式10.以下哪个选项不属于会议时间的三层含义？OA.会议召开的时间B.整个会议所需要的总
3、时间，总天数C.重要的议案或事项必须列在整个议程的前项D.每次会议的时间限度I1.以下哪个选项不是会议记录作用的体现？OA.依据作用B.素材作用C.备忘作用D.归纳作用12.以下哪个选项不是优化办公环境的原则？OA.舒适B.和谐C.安全D.华丽13 .以下哪个选项不属于接听电话的准备工作？OA.电话机应该摆放在办公桌的左边，方便来电时左手拿起话筒，右手拿笔做记录B.备好专用电话记录本C.端一杯温水放在桌子旁，以备口渴时使用D.时常检查电话机设备，保持正常畅通状态14 .以下哪个选项不属于辅助决策的特点？OA.单向性B.时效性C.同层次性D.全过程性15 .以下哪个选项不属于时间管理的基本原则？
4、OA.目标和计划先于行动B.要事第一，黄金时间面对黄金般价值的事情C.遇见事情能缓则缓D.微笑着说“不”，排除一切无关的干扰16.以下哪项属于新媒体的构成要素？OA.封闭性B.数字技术和网络技术C.媒介融合趋势减弱D.商业模式不变17.O是秘书工作中极其重要的一环A.新媒体运营B.打理办公室C.整理文件D.记录会议二、判断题1 .技术操作层的秘书人员，一般称为企业文员，他们的工作较为单纯，具有明显的专业性和技术性。O2 .秘书的职业形象是指秘书在老板面前树立的印象，它是通过衣着打扮、言行举止反映出的专业的态度、知识、技能等。O3 .秘书人员要提升自己的职业形象，在着装上就必须达到得体、和谐。O
5、4 .沟通力是一项最重要的职业核心能力，是一个人智商高低的重要标志。O5 .面谈是沟通最有效的方式。O6 .倾听的主要形式可以分为三种:迎和式、引诱式和劝导式。O7 .手势是人们不常用的肢体语言，主要包括从肩部到指尖的行为动作体系。O8 .奉茶时，应当注意茶勿斟满，左上右下、左侧递上。O9 .工作餐是现代交往常用的一种非正式宴请形式。O10 .会议议题是指关于会议要研究的问题以及所要达到的目的。O11 .会议文件资料清退不需要统一制发的清退文件目录，进行对照处理。O12 .办公布局分为开放式布局和封闭式布局。()13 .不同类型电话的“开场语”是相同的。O14 .秘书工作原则中明确强调，要求高
6、执行力，让领导掌握最新动态，并且要注意综合各方面的信息，追求呈现完整客观的信息。O15 .待办单主要包括的内容：非日常工作、特殊事项、行动计划中的工作、昨日未完成的事项等。O16 .在新媒体环境下，秘书不需要具备更好的信息管理和处理能力。O17 .鉴于新媒体的广泛性和快捷性特点，秘书人员应在日常生活、工作中尽力积累领导的形象能量，传递正面信息，并及时消解不利舆情。O三、简答题1 .秘书工作的特点有哪些？2 .秘书职业形象的内涵是什么？3 .秘书仪态举止要求有哪些？4 .沟通的作用？5 .面谈沟通的优缺点分别为？6 .有效询问中的开放型问题指什么？7 .常见的面部表情主要有哪几种？8 .当客人较
7、多时，奉茶应按照什么顺序进行？9 .宴会的程序？10 .大型会议座次怎么安排？I1.会议记录的方法有哪些？12 .办公环境的分类包括？13 .适当的通话时间是什么时间段？14 .辅助决策的概念是什么？15 .时间管理“四象限”法分为哪四象限？16 .新媒体的特征有哪些？参考答案一、选择题1. D2.B3.C4.A5.B6.A7.D8.B9.A10.C11.D12.D13.C14.B15.C16.B17.A二、判断题1.2.3.J4.5.6.J7.8.9.10.11.12,13.14.15.16.17.三、简答题1 .（一）辅弼性辅弼性是秘书活动最根本的属性，秘书人员和秘书部门处于组织和领导的辅
8、助、从属地位，秘书人员的一切工作和活动均以辅助领导工作为中心内容，其目的都是为领导机构和领导人员提供信息和方便的条件以使决策更加科学并提高工作效率。（二）综合性秘书是企事业单位中综合机构的工作人员，不同于生产、技术、经营、销售等职能机构的业务人员，其工作内容是协助领导层处理全面工作，工作业务往往涉及多个部门，工作范围广泛，事务交叉，事关全局。（三）事务性处理事务是秘书的基础职能，这决定了秘书的工作带有明显的事务性，秘书必须做好大量程序性与非程序性、经常性与临时性的工作，且事无巨细都要精心办理。（四）文案性文案性是现代秘书工作的基础和前提。秘书工作的很多方面都是建立在文案工作的基础之上的。要搞好
9、接待工作，秘书部门首先要做好接待方案、接待工作手册等。从某种意义上讲，秘书的很多业务工作和业务活动的执行是建立在文案基础上的。2 .秘书的职业形象是指秘书在公众面前树立的印象，它是通过衣着打扮、言行举止反映出的专业的态度、知识、技能等。同时，也是与社会沟通、并使之接受的方法。秘书作为一种规范严谨的职业，职业形象的塑造至关重要。良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值，而且还能提高自己的职业自信心。良好的仪容仪表及言行举止不仅对工作环境中的人和事产生重要的影响，还直接体现着其所在单位的基本形象。3 .（1）站姿规范：我们首先来了解一下站姿，人们常说站如松，意思就是说站着的时候要像松树那样挺拔，站姿
10、的基本要求是站姿挺拔、腰直、挺胸、收腹、收臀。（2）坐姿规范：坐姿是人际交往当中使用最多也是最重要的一种人体姿势,坐姿不正确显得懒散无礼，而端庄优美的坐姿，会给人以文雅、稳重、自然、大方的美感。坐姿的基本要点是轻入座、雅落座、慢离座。（3）走姿规范：人们常用“行如风”来形容轻快自然的步态。走姿是站姿的延续，以站姿为基础，挺胸抬头，双目平视，面带微笑，双臂自然下垂，掌心向内，自然摆臂,步位直，步速稳，步幅适当。（4）蹲姿规范：蹲姿是由站姿或走姿变化而来的相对处于静态的体位，是交往中用得不多，但最容易犯错误的姿态。如何蹲得优美、雅观，也是商务人员需要注意的。4 .沟通力是一项最重要的职业核心能力，
11、是一个人情商高低的重要标志。它可以实现人的社会生存需求决定个人的工作业绩、职业生涯的成功某种程度上决定工作质量与生命品质5 .优点:面谈是沟通最有效的方式，因为面谈受到的重视程度高。可以屏蔽外界的干扰，高效讨论，同时面对面的时候，你可以获取到很多其他沟通方式获取不到的信息，如表情、动作、语气、对方也更可能与你分享更多的信息。缺点:成本很高，包括时间成本和差旅支出。便捷性较差，不像打电话那样随时可以操作。面谈需要一定的技巧，包括事前准备，谈话的方式与节奏的把握，接受对方反馈并及时调整的能力。6 .是指没有固定答案能够让对方充分表达自己的观点、提供信息细节的问题。比如：“请你谈谈对王主任的印象”“
12、你为什么会有那样的想法？”这类问题的优点是能够揭示出大量个人态度、信念和动机的信息，能够给对方一个很好的表现自我的机会。7 .嘴部表情:张嘴露齿表示愉快，咬牙切齿表示愤怒，撇撇嘴表示藐视，舔唇表示接受（同意），嘴唇紧闭，下唇突出时，表示不同意，用力上下咬牙，使两颊肌肉颤动，面颊紧张，也表示不同意，嘛嘴，表示不高兴、不愿意。鼻部表情：“嗤之以鼻”表示轻蔑，屏住呼吸是紧张小心，愤怒则张大鼻孔。把食指顶在鼻翼旁，表示怀疑，将食指放在鼻孔下，有告诉对方自己感到不愉快的意思。眉毛:扬眉表示得意，皱眉表示愁苦，竖眉表示愤怒，眉毛完全抬高表示难以置信，半抬高表示大吃一惊，半放低表示大惑不解。8 .（1）先客
13、人，后主人；（2）先主宾，后次宾；（3）先长辈，后晚辈；（4）先女士，后男士；（5）先职位高者，后职位低者。9 .迎接客人，入席，致辞、敬酒，进餐，宴请结束Io（I）主席台排座：大型会场的主席台，一般面对会场主入口。主席台上就座者，通常与在群众席上的就座者呈面对面之势。在每一名成员面前的桌上，均应放置双向席卡。（2）群众席排座：在大型会议上，主席台之下的一切座席均称为群众席。群众席的具体排座方式有二种方式。一是自由式择座，二是按单位就座。11 .会议记录主要有摘要记录、详细记录、录音录像记录三种方法。摘要记录法是负责会议记录的人员只记录会议要点和会议的中心内容，这种方式多用于一般性会议的记录。
14、详细记录法是记录人员尽量记录会议发言人的原话的方法，这种记录法主要在比较重要的会议和重要的发言中进行使用。而录音录像记录法，则是指利用录音录像工具，进行会议拍摄和录音的方法。根据我国录音录像档案管理规范中的要求，录音录像文件应客观系统的反映主题内容，拍摄的画面要完整端正，声音要清晰。另外，对于秘书人员在进行摘要记录或详细记录时，要做到三点要求：一要速度快；二要真实无误；三要重点突出。所以，要完全达到以上要求，秘书人员必须要进行一定的专业训练。12 .社会环境：包括一个国家和地区的政治、经济文化、法律、体制以及人口、民俗、民族、历史等因素。它是研究办公环境的出发点。职能环境（组织内部环境）：指一
15、个社会组织内部的机构设置、目标划分、运行情况、制度建设以及人际关系和工作方法等。它是办公室环境的核心。工作环境：指具体的办公活动的场所、使用的设备和从业人员的状况。它是办公室环境的基础。13 .注意在恰当的时段内打电话。通常，早上10:0011:30、下午2:004:00是“黄金”时段。最佳的通话时机主要有两个：一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间。要避开不适当的时段。例如：某个公司最近发生了重大事情，这时候就不要频繁打电话，否则很容易造成尴尬的结果。14 .帮助决策主体提供决策意见，全面一点来说就是在决策过程中，在知识（包括理论）、能力（包括技术）、经验和经历等方面给予决策主体全面的补充以提高决策的科学性和时效性。15 .重要且紧迫的事情这类事情是你最重要的事情，而且是当务之急，有的是实现你的事业和目标的关键环节，它们比其他任何一件事情都值得你优先去做。只有它们都得到合理的高效地解决，你才有可能顺利地进行别的工作。比如人事危机、财务危机等重要但不紧迫的事情这种事情要求我们具有
