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门诊质量管理与安全工作制度目的:强化门诊质量管理,提高门诊医疗水平和服务质量,确保医疗安全,特制订本制度。范围:门诊各临床医技科室1 .门诊各科室应将门诊质量管理监控作为本科室重要工作,各科主任是科室质量与安全管理第一责任人,严格要求本科室工作人员执行各项门诊管理制度和诊疗常规,确保门诊工作质量和安全。2 .门诊质量评价内容:服务质量(门诊患者投诉、门诊患者满意度)、门诊病历质量、处方质量等。3 .门诊质量考核作为卫生院医疗质量考核内容之一,由门诊办公室会同相关职能科室进行检查和评价。4 .护理部组织专家对门诊护士的护理质量进行评估,每季度一次,汇总抽查结果,对存在的问题提出质量改进办法,并督促实施。5 .建立检查通报及效果评价制度,门诊部将检查结果上报医务科,按卫生院医疗质量奖惩方案落实奖罚措施。
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