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1、XXX小区业主委员会工作总结及20xx年工作计划XXX小区广大业主：本届业委会于20xx年经XXX社区组织召开业主大会选举成立，于20xx年3月1日正式就职，任期5年，至今已正常履职两周年。两年来，业委会与广大业主携手同心，共同经历了新冠疫情的洗礼，共同做出了重新选聘物业的历史抉择，共同见证了小区的日新月异，共同掀开了美好家园的崭新篇章。两年的光景匆匆而又短暂，却足以在小区的历史上留下浓墨重彩的一页，这里有业委会的努力，有志愿者的参与，更有广大业主的理解、包容、支持和厚爱。现将近两年的主要工作情况和20xx年的工作打算汇报如下，请广大业主提出宝贵意见：一、两年来的主要工作情况（一）心系业主，消
2、除隐患，提升小区安全系数1.完成电梯大修工作。由于电梯使用13年来物业维保不到位造成故障频发，经多次与原物业公司、电梯维保公司进行反复沟通、协调，因地制宜制定了电梯中大修方案，在政府介入下原物业公司与黑龙江三洋电梯有限公司签订了电梯大修合同并进场维保，于20xx年9月完成了电梯的全面维修。2 .更换门禁系统。小区原门禁系统安全防范能力极低，门卡极易被复制，且大量“通卡”外流，外人可以随意出入小区活动，甚至发生了多起入室盗窃案件。经多方对比，选定更换哈尔滨达实慧科科技开发有限公司的防复制程度较高的新门禁（含梯控）系统，并严格控制了门卡的发放，两年来未发生一起新卡被复制案例。美佳物业临管小区后，已
3、将门卡的制作工作交付美佳物业，其所产生的收支不列入业委会账内，售卡利润主要用于人工开支。3 .更换监控系统。由于年久失修及自然损耗等原因，小区原监控系统已基本失灵，一旦发生重大安全事件，将无据可查。经多方比对，选定更换哈尔滨金利丰科技开发有限责任公司的高清监控系统。更新监控后，大幅度提升了小区安防监控能力，已通过监控成功锁定多起破坏公物等不文明行为人和盗窃嫌疑人。（二）全面摸底、持续维权，保障业主合法权益1.对小区规划设计进行摸底。多次前往房产局、档案局等部门，调取和复印了小区原始图纸和建筑审批手续，并多次致函原物业公司索取小区分布图和与开发商交接情况。基本摸清了小区建筑规划及公共设施分布，为
4、进一步开展小区建设和维护业主权益奠定了基础。4 .恢复18号楼地下通道。18号楼出现坠梯事件后，披露了该楼原规划地下车位被开发商隔断消防通道违规改建成商铺出售。业委会和业主向有关部门多方进行了反映，此事被央视新闻关注并曝光，得到了社会各界高度关注，并使268位商铺业主得到返还资金5800万元，车库恢复为原规划状态，消除了18号楼的消防隐患。5 .治理小区周边环境。小区院外凯德一侧和学府路一侧，长期被各类商贩和乱停车辆占据，成为了小区院外环境的一大顽疾。经多方反映，得到了市政和交警部门的支持，清理了违法商贩和违停车辆，打通了小区消防通道;市政部门还将学府路一侧统一规划为停车场以规范停车管理，经业
5、委会争取，停车场对小区业主给予优惠价格，并对占用小区一部分面积给予了经济补偿。6 .努力提升供暖温度。很多业主普遍反映冬季室温不高，甚至不足18度。对此，业委会多次约谈供暖公司负责人，要求不应仅限于达到最低标准，应以舒适居住为主，并与供暖公司走访了部分业主家中实地测量室温。供暖公司承诺会从舒适的角度考虑，进一步提高供暖温度。7 .小区物业管理用房的追讨。由于历史缘由，开放商将小区物业管理用房在小区业主不知情的情况下进行变卖。上届及本届业委会上任以来，一直在向法院及政府有关部门反映并积极进行追讨。下一步将采用行政诉讼的方式继续申诉与追讨。（三）全民参与、群策群力，共同决策重大事项20xx年1月6
6、日组织召开了20xx年第一次业主大会，但受疫情影响，会议延期至5月31日结束。广大业主踊跃参与、积极建议献言，经业主表决，如原物业公司不能接受新制定的物业服务要求将通过公开招标形式重新选聘物业公司议题有法定的超半数业主同意，决议通过。20xx年1。月，因原物业公司不能接受新物业服务标准，启动了新物业公司选聘工作，再次召开了业主大会征求意见。大会于IO月2日在国庆、中秋双节同至的美好日子隆重开幕，街道办和社区领导出席了开幕式并致辞，小区各文艺团体编演了丰富多彩的文艺节目，广大业主欢聚一堂，共同欢庆了业主大会的顺利召开。经业主表决，协议选聘物业公司议题有法定的超半数业主同意，决议通过。（四）业主决
7、策、当家作主，重新选聘物业公司由于原物业公司长年不作为、不投入等原因造成了小区公共区域、公共设施大面积损坏，植被大面积死亡，仅进户十余年就沦落为“老旧小区”,房价急剧贬值，给业主共有财产造成巨大经济损失。为改变现状，根据前期物业服务公司优先原则，经三次与该公司会议沟通、五次致函督促答复，最终因该公司无法接受新物业服务标准而正式告知其退出小区，小区并通过召开业主大会的形式确定为协议选聘物业服务公司。根据哈尔滨市物业管理条例哈尔滨市住宅项目物业公司招标投标管理实施细则等法规，招募志愿者成立了协议选聘物业公司招标工作小组，其中街道办事处1人、社区1人、业委会3人、监委会3人、业主代表7人，并在街道办
8、和社区的监督、指导下通过现场答辩、现场打分、投票的方式依法依规公开进行了物业企业选聘，统计和投票结果上报街道办审查、确认。业委会依法与排名第一的美佳物业公司签订临管物业服务合同，临管期间物业费不变，车位费降至960元/年。若美佳物业公司不能履行临管物业合同时，将顺延选择排名第二或第三的物业企业再次签订临管物业服务合同，最后经业主大会表决通过后，正式签订物业服务合同。美佳物业公司于20xx年12月12日提前进驻小区与原物业公司进行交接，原物业公司于12月15日正式退出小区，但原物业公司并未配合交接小区的消防设施、通风设施、管道设施等公共设施，也未交接业主清册、缴费台账、电梯保养情况、小区布局图等
9、文档材料。虽经业委会多次催促，但至今仍未进行交接缴费台账，给美佳物业公司临管造成了一定困难。业主委员会已控诉到物业的上级主管部门，要求原物业履行物业职责，政府行政部门及街道办事处已经进行了多次协调，此项工作正在推进中。（五）同舟共济、守望相助，共同守护共有家园1.积极行动参与防疫工作组。在社区指导下于20xx年1月26日发布了关于防控冠状病毒的紧急通知，启动了小区防疫工作。于1月27日成立了由社区、业委会、原物业公司、志愿者共同参与的防疫工作组，统筹开展防疫工作。2 .广泛开展科学防疫宣传。在“xxx业主之声”开辟了防疫专栏，实时报到疫情进展情况、各类防疫通知、防疫公告、防疫知识等资讯，同时通
10、过微信群、张贴通知等多种渠道广泛开展了防疫宣传。防疫最艰难时，业委会在小区雪地创作了巨幅的“加油”两字，两字的图片、视频被广泛转发，成为小区同舟共济的宝贵精神财富，此举还被新闻夜航作为“战疫必胜的精神动力”取景报道。3 .打造防疫铜墙铁壁。按照上级防疫部门要求，制发临时出入证并实行了小区防疫期间一门出入管理，对进入小区人员严格执行了登记、测温、检查口罩等封闭式管理要求。4 .多措并举做到防疫全覆盖。协助社区通过电话、短信、微信等多种渠道实时了解业主健康情况，加强了疫情监测和信息报送。多方沟通紧急订购了测温仪、口罩、消毒水和酒精用于防疫使用。要求物业公司严格按照防疫规范，对公共区域进行了每天两次
11、的清洁消毒。20xx年春节前，协助社区组织进行了三次核酸检测。此外，建立了物业沟通机制。确定了与物业公司负责人的沟通机制Q协调物业公司进行了灭鼠、灭嶂行动，并确定为常态工作；更换了垃圾箱;增加、修复了照明设施;清洗了水池、水箱;摘除了违规搭建的牌匾。通过多次发函和约谈的形式向物业公司提出了工作要求。组织开展了业主共建活动。一是于20xx年国庆节隆重举办了“我和我的祖国”业主大联欢活动。本次活动是小区成立以来参与人数最多、最隆重的一次，活动图文、视频被广泛转载，让社会各界重新认识了小区现状和业主的精神风貌，有力的提升小区的社会影响力。二是于20xx年劳动节和国庆节两次组织开展“靓化小区公益劳动，
12、组织广大志愿者冲刷了小区公共区域地面，净化了小区环境。进行了增强通讯信号建设。分别与各通讯公司进行了沟通，得到移动通讯公司支持，改善了小区包括电梯、车库等区域手机信号盲点的现状。增加了儿童游乐设施。经多方对比，选定黑龙江伯特利游乐设备有限公司，在9号楼前架设了儿童滑梯和跷跷板等游乐设施，丰富了儿童活动空间。二、20xx年工作打算（一）以提升物业服务质量为首要任务，进一步提升小区幸福指数更换物业公司的主要目的就是选择能尽心为广大业主提供优质服务的良心企业，目前美佳物业公司正在进行临管，同时也在用实际行动接受广大业主检验，决定权在广大业主手中，将通过再次召开业主大会的形式确定正式入驻企业并签订符合
13、广大业主权益的新物业服务合同，小区的每一个变化我们都有目共睹，让我们拭目以待小区美好的未来。（二）以小区整体翻新建设为工作重点，进一步改善小区生活环境继续推进小区翻新建设，如对绿化重新规划并补种植被、更换单元门、更换对讲系统、更换小区大门、粉刷门厅和楼道、修缮车库墙体和地面、重做屋顶防水、增加亮化灯饰、推进垃圾分类管理、修缮楼体等公共区域和公共设施，逐步改善广大业主的生活环境。（三）以打造特色靓点为小区建设助力，不断提升小区社会知名度合理布局小区公共场地，酌情增设羽毛球场等活动场所，进一步充实、丰富广大业主的业余活动空间和娱乐项目，着力打造小区“特色文体活动名片”，不断提升小区知名度。（四）以
14、增加互动交流为小区建设铺路，不断增强小区事务透明度1.虚心接受业主监督和提出的各项合理化建议，进一步加大与业主之间的沟通交流频度，适时通过访谈、召开信息发布会、座谈会等多种方式对包括小区建设目标和实施计戈Ij、福利发放形式和发放标准等问题广泛征求业主意见，不断改进工作方式、方法，以更好的开展小区建设工作。同时，学习借鉴其他小区业委会的工作经验和做法，每年两次公示工作进展情况和财务收支情况，进一步增强小区事务的透明度。2.逐步推进各交流群业主实名认证，拟在此基础上充分利用网络媒介逐步推进网络办公、网络征求意见。（五）以行政法律途径为小区保驾护航，进一步维护业主合法权益1.启动小区物业管理用房的行
15、政诉讼及其他侵权行为的追诉;2.请第三方综合评估原物业公司长年不维护、不作为造成的公共区域、公共设施大面积损坏，植被大面积死亡等给业主共有财产造成巨大经济损失的管理责任;3.经热心业主多年来对餐饮商服向小区排放废烟废气的信访投诉，现已取得突破性进展，目前正在等待反馈结果，如反馈结果不能令广大业主满意，业委会将代表广大业主提起诉讼，与广大业主共同打赢小区蓝天保卫战;4.通过报请街道办协调等方式，督促原物业尽快退还多收缴的物业费（含电梯费和车位管理费）,进一步维护广大业主的合法权益。（六）加强对物业公司的监督，将更新改造项目见效落地下一步，业委会将进一步加强对美佳物业公司物业服务各项工作的监督检查
16、，行使好业主赋予业委会的职能和义务，确保美佳物业在招聘时承诺投入的10余项更新改造项目落地，使小区广大业主受益，正真享受到项目实施见效后带来的福利。美佳物业投入的更新改造项目具体包括：对电梯全面检修并配备常用易损件、3号大门恢复原设计并对月亮门造型进行清洗粉刷、部分楼层电梯前室增加灭火器及微型消防站、一楼电梯前室墙面棚面粉刷、单元门更新及门禁系统维修、地库综合项目（入口墙面粉刷、加装导视牌、地库做防水、处理地库地面、维修地库灯光改造、启用地库2号出入口和改造1号出入口、通往地下车库通道口加装枷锁栅栏）、屋面漏雨维修及18号楼井道底坑防水维修、增设丁香园及对部分景观进行维护、维修步道板理石、更新2号楼前运动场的塑胶地面、粉刷小区内的景观墙和木制装饰、建立10个垃圾分类点位、恢复发电机等设备设施功能、增加公寓楼各层监控点、在公共区域安装高空抛物监控等。在此征求广大业主意见并对项目的实施与进度给予监督。两年来，业委会在广大
