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1、4.4,量、分析和学向管理继IR筑效的窝，、分析和改进.1飨效流量a）绩效费公司依据战略Il标和经营支配确定美滋绩效指标，乂依据关潴绩效指标和口常运昔的测此要求建立了动态的绩效测Ift系统的评价体系,充分利用信息化技术,运用了E即、OA等信息系统,保证了各项绩效指标的刚好、精确收集.公司还成立了内审小组对各部门进行内部监交，定期检讨绩效测法系统，以适应业务须要和发展方向的改变。公司产品属于医疗器械.公司依据质量管理体系ISogO（H:2008、15013485:2003的标准建立/一套完整的质量管理.限制体系，井通过了CMD认证，使公司的经营完全依据质疑体系的要求运作。数据测量的基本过程可分为
2、：1、数据的收集：由相关职能部门依据自身的职责要求，收集与产丛、过程和质量管理体系彳f关的数据，对&集的数据通过运用立方图、排列图等比较直观的统计技术应用方法进行深化地分析,以得到帆客反馈、供方、与产品要求的符合性、过程和产品的特征及趋势等有关方面的信恩,形成分析报告后传递至质取体系管理部门.2,数据的汇总：麻埴体系管理部门时所传递的数据进行综合分析，用以确定产品符合性的趋势、顾客要求满足的程度、过程有效性、供方的供货业绩和达到业绩改进目标的状况.3、数据的利用；侦录体系管理部门将数据分析的结果输入管理评审，使数据能修褥到充分的运用。公司依据自身整体发展战略目标、质量方针、公司愿景、顾客需求等
3、要求，确定企业关键绩效指标项目，并在企业的经营管理、设计开发、创新管理、版依限制、设在管理、基础设施管理、人力资源管理和佰息管理等层面上运用过程方法开展过程绩效评价.从而构成了涵盖战略绽开和行动支用各个方面的关说缄效指标测瓜体系（见下图），让职能部门的关键绩效指标测量与企业整体发展同步。成为全球最确定评价大的婴儿保的指标，标百设备生产准和方法基地1、收集历史数据2、对数据进行归类整理3、数据分析4、数据分解到各部门依据分解的指标制定各个层云的持统改进措俺1、各部门实能措施2、结果反馈3、修正指标阐明鹿景/确定目标,收集、处理、分析数据制定措施反馈及实族s4.4-1关筑效指标ms公司从以下几个层
4、面利用数据和信息支持殂织的袂策和创新： 高层领导：对数据和信息进行定1评审，以确定用织的改进方向和资源优先配置秋序，从而达到对公司资源的宏观和微观网控” 部门层面：对数据和信息进行分析、评审以监视口常运存状况，井为部门工作供应改进和创新机会. 战略策划：利用对数据和信息的分析和对比，支持战略的制定和调匏.类别主要债效内容或指标费量部门领导缴效公益投入每年财务部纳税每月财务部技改投入每年财务部研发投入每年财务部市场占有率每年错位服务部过程绩效选购产品批次交检合格率饵月选购部选购件到货准时每月选购部成品一次交验合格率每月随检部生产支配完成率每月制造部聘请刚好率每月人事法规部新员工和转岗员工培训完成
5、率每年人事法规部新产M开发周期每阶段技术部技术图纸修改次数每月技术部顾客投诉次数每年销修眼务部财务报表精确率每月财务部网络维护刚好状况每月办公室以顾客为中心的绩效顾客满足度每年精作服务部产品交付刚好率每年精竹眼务部以员工为员工流失率每年人任法规部类别主犬敛效内容或指标INH期Mttn本的统效员工满足度每年人任法规部员工培训投入每年财务部财务和市场缄效产品利润每年财芬部长期战略合作伏件销售额占总销舍额比(%)存年财务部产品俏售收入每年循售照务部资产仇债率每年财务部投资收益每年财务部市场占有率每年销包服务部创汇总额标年财务部图表4.4-2公司关飨效潴猫指标公司运用各种信息系统来选择、收集数据及有关
6、信息，JKi测Il常运作和整体绩效，主要通过EKP系统、OA系统、PDV、公M服务器、公司与部门多层次早会制度等实现相关数据和信息的共享，这些系统构筑了一个信息选择、收集、处理、分析、交换、共享和整合的平台.公司对信息收蛆的诳任部门、测此频次也诳行了规定，由信息收集费任部门按规定的频次收集、选择和更新.并逐级上传通过人事、审计质检、生产财务、现场管理等信息的对比、分析，从不利管理层面产生各类管理信息，可供支持建立在以数据和5实为携础上的分析和预料。公司管理层也可以从信息系统获得经计实绩，便于进行推断和决策、创新。公司的信息整合通过信息聚集筛选、归并统计、踪合分析、信息共享四方面完成.信息聚集筛
7、选、归并分析由各归口管理部门负而，在时间系列上形成了该项目绩效的发展趋势及评价.为公司最高额导层供应生产经营决策的依据,以确保绩效测盘系统对适应生产运营的改变的高度圾然性.b)比较数福公司领导层深深相识到竞争对生产力的推动作用，不失时机地驾驭、了解行业竞争对手的相关信息，借鉴胜利企业的先进阅历，找出自己绩效水平的差异，推动公司组织过程和经音过程上的改进与创新，才能使企业时刻站立在本行业科技的最前沿,生产与朋量精益求精，以便能监抓行更多的市场份额,所以公司特别注意对比数据和信息的应用.公司用作对比的数据和信息分两类：D标杆数据：在行业内代表奴佳做法和以好馍效的过程和结果。公司确认美国通用电气(G
8、E)为学习的行业标杆.2)竞争性数刖：主要竟争者的绩效水平，主要优争企业国内的有郑州迪生、上海四菱、北京巨龙三优，国外的干j美国通用电气(GE),第国镌尔格(Draegerr巴西Faneffl等。确定了竞争对手和行业标杆后.由公司审计部负责对行业标杆和主要竞争对手进行数据的收佻分析探讨,识别关次业务过程和职能的破好水平，并由办公室红I织实能相关数兆和信息的收集工作。审计部主要通过行业故会、赎客、供应商、专业信息网和专业报纸杂志等方式收集行业标杆、竞争对手的相关信息，正确选择和有效应用刻比数据及分析结果，利用对比数据及分析结果来监测公司主要产品及其竞争对手的产品质量、市场占有率、价格等关键信刖，
9、为公司的经营、战略决策与创新供应支持.公司还特别注意内部的比较，珞理睬、管理评审会议等Hi要会议上在各部门之间进行横向比较,并将对比数据和信息运用于专项小组活动、过程实力分析和战略分析中,进而识别出好的缄效数据以及高缄效背后的方法高招，进而促进整个公司的通进；并在多方面取汨了很好的效果，如供应商管理、车间生产环境的改善、设降旧化的改进、作业标准化及实施等，特殊是新谀备的创新改进方面，通过学习国外同行业先进回历jf通过开拓创新，已经在国内同行业中独占格头.C)JN客数据销官服务部部应常常向顾客征求彳r关公司产M质量、服分方面的看法和建议，井刚好传递给相关部门，出其相关部门如织进行缘由分析，觇状况
10、发出“顾客满足度调查表“，责成有关部门实行订正指,施或预防描梏.并嘏踪实施效果.销件服务部依据状况将实施结果反馈给顾客.客数据与信息收集部1率应用部门顾客投诉销仰服务部月侦检部、制造部、技术都产品交付刚好性销仰服务部月制造部、销售服务部顾客定期评审结果稻辔服务部月质检部、梢件服务部、制造部顾客满足度精辔服务部年质检部、销件服务部、制造部图表4.4-3修客数据的应用d）IMJUk性为确保绩效测玳系统对快速的和意外的祖织内外部改变保持灵敏性，实行了以下的措施:d场麻管理体系内审、外部审核：2）年度管理评审会议上对关锭绩效指标的符合性、相宜性做出评估；3）日常运营过程中产生的对绩效测量系统改变的需求
11、会被刚好传递到绩效测知职能部门：4）国家法律法规、行业标准变更时，绩效测成系统同步更新.2陵效分析、讦审系统而全面地评审殂织绩效，不断寻求改进和创新机会，是推动祖演持续发展的武要动力，公司旨在建立和实施一个多层次、全方位的绩效评审系统，实行的绩效评审方式见下图表.褥审形式褥审方式评审内容评审人员分析方法年度经理工作会研讨、评审关键缴效指标公E领导及部门负成人趋势分析比较分析因果分析1次/年年度绩效考核考核部门和人员绩效经埋部主管I次/年月度经营分析例会考核评审日常运甘及部门工作状况公司领导趋势分析比较分析1次/月优秀员工评比检查、评比绩效全体员工I次/年管理评审审核、评价体系有效性和适应性公司
12、领导及部门经理1次/年内部审核审核、评价体系、过程管理得代表及内审员2次/年图表4.4T炭效评审方式公司通过上述组织绩效分析.得出分析结果.招其传递给各相关职能部门,由相关职能部门制定改进措施，定下详细布任人，好咖改iS任务均落实到行动上，为组织决策供应有效支持。不同的绩效评审方式,评价的内容和目的也不同: 年度经理工作会：全面理中公E-年来的关犍绩效指标包括战略和行动支配进展.评价公司的总体成就和差距，为实俺改进供应方向， 年度绩效考核：全面评价各部门和人员的工作绩效井提出改进作的方向. 月度般营分析例会：评价业务员月度工作绩效，以便刚好发觉存在的何时， 优秀员工评比：评价生产和眼务过程中员
13、工的工作侦信，以使刚好发觉存在的问胭， 管理怦申：由总经理就质量方针和筋Ift目标.对质壮管理体系的现状和适应性进行的正式评价，确保公司质限管理体系的相宜性、充分性和有效性. 内部审核：评价咙量管理体系的符合性和有效性，发觉存在的不合格并进行改进.3虢效改进a）隹实践共享公司将绩效分析、评审后的结果在公司内部进行传达、学习和共享,如：由人事法规部体系管埋员对各郃门的绩效结果进行统计汇总，并进行公布在宣扬栏中，对低于目标值的进任部门进行缘由分析和制定改进措施或组织成立小组专项诳行分析改善。由各部门负员人或经办人供应测定结果并对低于目标值的贲任部门进行绿市分析和制定改进措施于次月报体系管理员，体系
14、管理员对收集的测定结果进行汇总并公开结果，b）将来绩效公司在每年的战略探讨会上，对整个组织绩效进行【可颐：主要在销竹、渠道、市场、技术、运村方面，并且还要分析、了解竞争对手的销的、集道、市场、技术和运营的相关缄效，进而形成公司的战略目标,应用对比分析、趋势分析等来预料公司将来的绩效。C）持装改进和创新公司接受多种改进方法以确保将绩效普审结果游化为持续性改进和突破性改进的优先事项和创新机会：五力模型：是针对各类绩效评审发觉的问即最常用的改进方式.公司依据五力模强，分析行业内的竞争态势.从而改进自身的经计状况，塑造胜利企业的最佳形象,图表44-5五力模型 专项liM;针对绩效评审结果识别的由大差距或!R大机会，并基于战略策划结果实行的突破性改进或创新,公司对立项项目进行系统的策划，全面搬踪实施进度并测量评价完成状况和实施结果,近几年实施的专项改进项目包括：光照治疗与温衣限制合成技术,低功耗的红外辐射控，婴儿培育箱可用于野外转运技术， 项目小组：针对绩效钾审识别的关犍过程实力的改进和强化要求,成立盼部门专题小组以实施持续性的改进工作.公司已成立的专遨小组包括：新产品开发小组、产M及工艺标准化小组、设缶开发改进小俎、生产环境改进小殂等. ISOl3485：2003改进系统：依据质量管理体系标准要求建立和实施改进方法,包括实慎
