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1、“名校优生”面试考啥？请看真题解析【2019年江苏淮安市“名校优生”招聘面试真题】最近，某历史文化街区的多处百年建筑因一部热播电视剧成了“网红打卡地剧中男女主角相识的餐馆，每天都有游客拥堵在门外拍照。一天，两名游客不听餐馆工作人员的劝告，用手扒墙拍照时损坏了餐馆的围墙，双方发生了争吵并引发了很多游客围观。假如你是城管部门安排在此处维持秩序的大学生志愿者，遇到此情形，你会怎么做？璧尘解析本题通过现场处理游客与餐馆工作人员之间矛盾考察考生应急处置能力。难点在于角色定位比较特殊，此题的角色是城管部门安排此处维持秩序的大学生志愿者。作为志愿者，其职责是协助城管队员开展城市管理的辅助工作。在具体处理方面
2、，首先要主动及时制止，如果难以制止再向城管工作人员汇报求助。事件处理结束后，还可以根据具体情况，就如何有效引导游客在此处更好观光、理性打卡向城管部门提出合理建议。作答参考（共185字）假如我是城管部门安排在此处维持秩序的大学生志愿者，遇到上述情形，我将采取如下处理：1.及时制止双方争吵，避免矛盾冲突升级。主动向矛盾冲突双方当事人表明身份，尽可能将争吵的游客和餐馆人员分开，疏散围观游客，维持好现场秩序，避免争吵行为进一步升级。2 .积极进行调解，商讨善后处理方案。作为城管部门的志愿者，我将以适当方式，婉转指出这两名游客的不文明行为，说明其用手扒墙拍照时损坏餐馆围墙损害了店家的合法权益；同时，劝慰
3、店家和气生财，如果该围墙损失不严重，自己简单处理下；如果损坏严重，要组织涉事双方商讨善后事宜，并强调争吵对于餐馆影响生意、对于游客影响心情，矛盾升级如果由派出所来处理更是得不偿失。大家要冷静理性思考，积极协商解决矛盾。3 .如果处理无果，要及时汇报请求协助。作为城管志愿者，如果经过自己努力，没有能很好地制止双方争吵和游客围观，应迅速用手机向附近的城管工作人员汇报，请求协助和支持，同时尽力维护现场秩序，防止发生意外。4 .事后总结反思，提出工作建议。事后，就如何有效引导游客在此处更好观光、理性打卡向城管部门提出合理建议，如建议城管部门在“网红打卡地”设立宣传引导牌、加强重点地区巡逻值守、做好旅客的宣传引导、主动与商家进行沟通共同做好防范工作等。同时，作为大学生志愿者，也要从此事处理中总结反思，进一步提升自己的工作能力。
