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1、XXXX公交有限公司车辆乘客滞留现场处置预案1.1 风险分析a类型在一定时间内，乘客无法下车而滞留在车内，并且在短时间内车辆无法继续运行。b发生的区域、地点或装置的名称公司运营线路、车辆牌号等。c可能发生的季节和造成的危害程度节假日旅客运输高峰、天气恶劣导致交通堵塞车辆无法按时应班或车辆临时停班、脱班等造成乘客滞留。d可能出现的征兆道路车辆人员拥挤、车行缓慢；天气恶劣如暴雨狂风、冰冻雨雪等造成行车路面不安全。e次生及衍生事件乘客滞留会造成情绪焦躁、激动，引发口角、争斗，如这种情况不能得到有效控制和疏导，会引发治安事件。1.2 应急工作职责1、乘客滞留现场应急处置小组(以下简称应急处置小组)组长
2、：分管副总经理副组长：运营部负责人成员：全体驾驶员、工作人员2、工作职责(1)组长负责了解和掌握事故现场情况，及时向上级汇报，在上级应急指挥机构到达前负责指挥和组织现场秩序。(2)副组长负责协助组长开展运力调配工作。(3)成员职责：负责维护现场秩序、与乘客做好解释工作，配合乘客转运。1.3 应急处置a应急处置程序(1)现场人员应立即报告安全部门负责人及应急指挥部。(2)应急指挥部根据事故的大小发展势态在1小时内向上级主管部门报告，并同时启动应急预案。(3)当事故超过本单位应急处置能力时(100人以上报区交通运输局协助解决，200人以上报区应急管理办公室协助解决)，应向当地政府有关部门请求支援。
3、b现场应急处置措施(I)出现乘客滞留，安全部应随时将乘客人数、流动方向、运力情况等动态数据向分管领导报告，并尽快与运营的车辆取得联系，设法安排加班车进行疏运。如乘客滞留较多，而未能及时调来加班车，应积极向其它运输单位寻求帮助。(2)应急处置小组组长在预知无法及时调配运力疏散乘客的情况下，应将情况报告区交通运输局请求运力支援。(3)无法调剂车辆疏散乘客时，应立即上报区交通运输局，调动其他方面力量疏散乘客。(4)当区交通运输局无法抽调车辆进行增援时，公司应将情况向乘客解释清楚，做好乘客的思想工作，并将票款全额退回给乘客，让乘客选择乘坐其他交通工具。1.4 注意事项(1)认真分析开展救援特点，制定切实可行的救援方案，启动现场处置方案，充分利用地理环境，进行救援，做好被困人员的情绪稳定和解救工作。(2)救援人员按应急方案正确采取措施，避免事故处置不当，导致事故扩大。(3)应急救援结束后做好现场检查、人员清点工作，认真分析事故原因，制定防范措施，落实安全生产责任制，防止类似事故发生。
