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1、诚信、和谐、创新、卓越其他突发事件应急预案一、预警预防1、建立和实行营业点日常安全巡查制度，加强对营业厅、机房、监控室、自助银行和自助设备、点周边区域的巡查监测，发现异常情况和人员及时保管，并发出风险警示。2、做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，及时报告上级有关部门，尽快落实修复与整改措施，确保在突发事件发生时，安全防范设施完好有效。二、预想场景及应急处置其他影响营业点正常服务突发事件发生后，事发营业点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。预想场景二十六：聚集事件营业点发生十几名客户因储蓄账户资金被
2、盗静坐、示威或上访人员等聚集事件，影响点正常营业。应急处置要点：组长：1、立即启动应急预案，通知全体工作人员。2、迅速向上级行领导和保卫部门、主管业务部门报告详细情况。3、做好说服劝导工作，稳住客户情绪，控制事态发展。务实、求精、团结、开拓4、如事态进一步发展，严重影响点正常营业，应避开客户或上访人员拨打IlO电话报警。报警内容包括点详细地址，事件详细情况、初期处置方法和点联系方式等。并向上级部门报告事态扩大和已拨打110报警等情况。5、通知员工暂停办理业务，组织全体员工做好安全防范工作。6、安抚现场人员，等候上级部门和警方到达现场处置资金护卫小组长：1、接启动应急预案、暂停办理业务通知后，指
3、挥现金柜内员工暂停办理业务。2、协助现金柜内员工，将现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至监控覆盖下安全区域。3、劝说客户到就近点办理业务或等事态平息后来办理，并请客户暂时离开点。4、严把通勤门，防止不法分子趁乱作案。资金护卫小组：1、根据小组长指令，暂停办理业务，劝说客户到就近点办理业务或等事态平息后来办理，并请客户暂时离开点。2、迅速将现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至监控覆盖下安全区域。3、密切关注营业厅动态，加强安全防范。疏散救助小组长：1、接启动应急预案、暂停办理业务通知后，协助组长做好解释、劝导工作。2、维持现场秩序，如事态进一步发展，严重影响点正常营业
4、,及时疏散点内其他办理业务的客户。3、安抚现场人员，等候上级部门和警方到达现场处置。疏散救助小组：1、接启动应急预案、暂停办理业务通知后，协助组长劝导客户，维持现场秩序。2、如事态进一步发展，严重影响点正常营业，及时疏散点内其他办理业务的客户Q点保安员：1、接启动应急预案、暂停办理业务通知后，维持点秩序。2、注意观察点内情况，做好警戒工作Q3、如事态进一步发展，严重影响点正常营业，及时疏散点内其他办理业务的客户，并加强警戒，防止不法分子乘乱作案。预想场景二十七：滋事事件一名精神病患者或酗酒、神智不清者，在点内大吵大闹，寻衅滋事，干扰柜员或客户办理业务，扰乱点正常运营秩序。应急处置要点：组长：1
5、、立即启动应急预案，通知全体工作人员。2、迅速了解清楚情况，做好说服劝导工作，稳住滋事者情绪，控制事态进一步发展。3、如滋事者不听劝告，继续干扰点正常运营，事态有进一步发展的趋势。应立即拨打IlO电话报警。报警内容包括点详细地址，事件经过、初期处置方法和点联系方式等。并向上级行领导和保卫部门报告。4、组织点员工和保安员将滋事者控制住，或将其驱出点，等待警方到来处置。5、保存好现场监控录像资料，配合警方调查取证。 资金护卫小组长：接启动应急预案通知后，控制好通勤门，做好安全防范工作。 资金护卫小组：正常办理业务。 疏散救助小组长：1、接启动应急预案通知后，协助组长做好说服劝导工作Q2、如滋事者不
6、听劝告，继续干扰点正常运营，事态有进一步发展的趋势，应协助组长将滋事者控制住，或将其驱出点，等待警方到来处置。 疏散救助小组：1、接启动应急预案通知后，协助组长劝导滋事者。2、如滋事者不听劝告，继续干扰点正常运营，事态有进一步发展的趋势，应协助组长将滋事者控制住，或将其驱出点，等待警方到来处置。 点保安员：1、接启动应急预案通知后，密切关注点内情况，维持点正常秩序。2、如事态进一步发展，应配合组长设法将滋事者控制住或强制将其驱出营业点内，等待上级部门和警方到来处置。预想场景二十八：客户意外营业点内正在办理业务或等待办理业务的一名老年客户，突然晕倒或死亡。应急处置要点： 组长：1.立即启动应急预
7、案，指挥员工进行救助，2、及时向上级行领导和保卫部门报告。3、想办法了解患者单位、亲属电话，尽快通知单位、亲属，并向其单位、亲属说明情况。4、安排疏散救助小组长协助客户保护其财产和资料安全。5、妥善保管现场监控录像资料，并配合事后调查取证。 资金护卫小组长和资金护卫小组：接启动应急预案通知后，密切关注现场情况，正常办理业务Q 疏散救助小组长：1、接启动应急预案通知或现场目击客户昏倒后，立即实施现场救助。2、疏导救助通道，拨打急救电话，并安排人员到点附近路口等候急救车到来。急救电话内容包括点详细地址、周边标志性建筑，患者基本情况等。3、如发现患者单位、亲属电话，及时与其联系，告知现场情况，请其到
8、来处理。4、保护好保护客户现场的财产和资料。 疏散救助小组：接启动应急预案通知后，协助小组长对发生意外客户进行救助，并维持现场秩序Q 点保安员： 、接启动应急预案通知后，维持点秩序。 、协助救助患者，保持疏散通道畅通。三、应急处置注意事项其他影响营业点正常服务突发事件发生时，营业点工作人员如言语不慎、处置措施不当，可能引发点与客户的纠纷，或使事态扩大和恶化，给我行造成不利影响和损失。其他影响营业点正常服务突发事件发生后，如点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项： 、在处置其他影响营业点突发事件时，应态度温和、不
9、卑不亢、言语得当，避免矛盾进一步激化。同时，应尽量在视频监控覆盖下应对、处理。2、 点所有员工就点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级单位。演练结束留存演练照片。预案演练影像资料需标注时间，演练完要有小结（包含实施细节、人员分工等）。演练严格按照安全保卫应知应会知识手册要求按季组织。施工现场安全施工注意事项：1、施工人员进入施工现场前，必须要进行施工安全、消防知识的教育和考核工作，对考核不合格的职工，禁止进入施工现场参加施工。2、进入施工现场必须戴好安全帽，系好帽带，并正确使用个人劳动防护用品.3、严格执行操作规程，不得违章指挥和违章作业，对违章作业的指
10、令有权拒绝并有责任制止他人违章作业。4、施工作业时必须正确穿戴个人防护用品，进入施工现场必须戴安全帽。不许私自用火，严禁酒后操作。5、穿拖鞋、高跟鞋、赤脚或赤膊不准进入施工现场。6、穿硬底鞋不得进行登高作业。7、在高空、钢筋、结构上作业时，一定要穿防滑鞋.8、现场用电,一定要有专人管理，同时设专用配电箱，严禁乱接乱拉，采取用电挂牌制度,尤其杜绝违章作业，防止人身、线路，设备事故的发生。9、电钻、电锤、电焊机等电动机具用电、配电箱必须要有漏电保护装置和良好的接地保护地线，所有电动机具和线缆必须定期检查,保证绝缘良好，使用电动机具时应穿绝缘鞋，戴绝缘手套。10、工地施工照明用电，必须使用36伏以下安全电压,所有电器机具在不使用时,必须随时切断电源,防止烧坏设备.11、在用喷灯、电焊机以及必要生火的地方，要填写用火申请登记和设专人看管，随带消防器材等，保证消防措施的落实。施焊时，特别注意检查下方有无易燃物，并做好相应的防护，用完后要检查，确认无火后再离开.12、未经安全教育培训合格不得上岗，非操作者严禁进入危险区域；特种作业必须持特种作业资格证上岗。13、凡2m以上的高处作业无安全设施,必须系好安全带；安全带必须先挂牢后再作业。14、高处作业材料和工具等物件不得上抛下掷.15、从事高空作业人员要定期体验。凡患有高血压、心脏病、贫血症、癫痫病以及不适于高空作业的人员，不得从事高空作业。
