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1、医院门急诊高峰时段合理分流患者的应急预案一、门急诊各科室就诊病人等候时间预计超过1小时,应立即启动本预案。二、发生需启动预案的情况时，由科室负责人上报门诊部主任，再由门诊部主任上报医务科。三、实行弹性工作制，做到提前上班、中午连班、晚上拖班。四、临床科室应急服务措施（内、外、妇、儿、门急诊等）（一）合理安排工作，减少医务人员休假和外出会议,开足诊室，有序分流病人；（二）临床科室应实行错峰排班制，在患者就诊高峰时段，由医务科从门诊、病区进行医务人员调配，给予人力保障。（由医务科调派病房医生支援门急诊，给予人力保障）（三）增派门诊导诊人员，维护秩序，多做解释沟通,合理进行分流。（帮助分流病人）五、
2、窗口服务应急措施（建卡收费处、住院处、药房、检验科）（一）开足窗口，增加机动窗口；（一）安排休息人员加班或出勤人员延长加班；（三）加强导诊分诊人员，耐心解释，合理分流、疏导病人；（四）增派志愿者，指引病人进行楼层分流，协助年老体弱患者及时完成各项辅助检查。六、医技科室应急服务措施（放射科、超声科、心电图）（一）开足诊室，有序分流病人；（一）由医务科协调，实行门诊病人、住院病人错时检查（急诊病人除外）。七、按不同检查项目分流病人，引导病人科学选择其他项目检查。八、根据季节疾病，特别是传染病的发病特点，加强隔离门诊工作，调配技术骨干力量，加大各种传染病的筛查和诊治，同时，防止院内交叉感染。九、加强后勤保障、安全管理、物资供应等支持系统,保证门急诊高峰时段运转良好。【流程图】
