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1、新员工入职岗前须知1、我们的工作目标你知道是什么吗？努力工作，快乐工作，享受工作！2、你是否做好了充分的准备进入前厅工作？一、行为准则1 .帽子配戴规范，帽沿在发迹线与眉头中间位置，戴帽时间与工作时间相符；2 .长发盘起并收入头花中，零散头发用发卡固定，尽量不留流海，短发梳齐，头发全部收入耳后，男发不能过长；3 .只可戴小耳钉；上班时间内不得佩带耳环、怪异饰品及戒指；4 .工作服整洁笔挺，内衣衣领和袖子收于工装内，围裙干净并系戴规范，黑色裤子，不能卷起裤脚和衣袖，只许穿黑色鞋子，黑色袜子或肉色袜子（不能用开水烫工作服，黑色工服不能用84浸泡）；5 .女生化淡妆，眉毛修理洁净、整齐，涂统一颜色口
2、红上岗，饭后及时补好口红，男生胡须干净；6 .保持两手清洁，不能佩带任何饰物，指甲长与肉齐，不能涂任何颜色指甲油；7 .不涂抹带有刺激性气味的化妆品及香水，饭后漱口，口中无异味；8 .上岗必须佩戴工作牌，工作笔及工作记录本，工作牌佩戴平行左胸口袋上方，不能随意歪扭；9 .站姿：站立时双腿略为分开，肩平直，挺胸收腹，始终给人精神饱满，气度不凡的感觉。切记乱倚乱靠、来回走动、手足无措或者双手插在裤兜与人谈话。不要双手抱在胸前，以免给人傲慢的感觉。自然直立，脚成丁字型，右手握左手拇指以外的四指，双手置于小腹前。10 .行姿：行走时下巴微收，挺胸收腹，步履矫健。不能八字步，不能把手插进口袋，也不能背着
3、手叉着腰走路，更不能边走边吃东西。两人同行不要勾肩搭背。注意避让顾客。11 .不能有抓头，挠痒，掏鼻孔等不雅动作，不能当众整理个人衣物，头发，不准在前厅照镜子，咳嗽。打喷嚏时应转向后面，并说对不起，并立即洗手消毒。12 .站立柜台内，两手自然交叉在柜台上，身体和柜台保持一致，不能东倒西歪，前倾后靠，不能伸懒腰，驼背，耸肩，任何时候不能倚靠在柜台上。13 .不可在前厅大声说笑，做鬼脸，服务中举止大方，不做作，为客人指示方向应用全掌，五指并拢，大厅中行走要迅速，但不得跑步，走路不能有踢踏声，为客人接递物品应用双手。14 .所有上岗人员一律穿岗位工作服，佩带工牌。15 .管理岗位工服标准：蓝西装、工
4、牌、衬衣；服务岗位工服标准：上衣、黑裤子、工牌、帽子、口罩、耳麦、围裙；生产岗位工服标准：上衣、工牌、口罩、帽子、围裙；16、上岗时间内工作服保持整洁干净、纽扣扣齐（装饰纽扣除外）招呼致意：人际关系是从彼此打招呼开始的，人际关系紧张会导致身心疾病。人类的心理适应最主要的就是对人际关系的适应，人类的心理病态主要是因人际关系失调而来的。1 .工作时间，见到所有人主动问“您好”，同事之间上班初次见面也应相互问候。2 .一天内第二次见面点头示意就好。3 .下班前要道；“再见，明天见，我先走了“；先走的主动打招呼。4 .有人主动向你打招呼，必须要有回应。5 .公共场所远距离遇到认识的人，不应大声喊叫问候
5、，也不能超越他人或者横穿过道去握手，只需举手点头示意即可。6 .与相识的客人擦肩而过，应回头道“您好”。二、营业员工作十不准1. 不迟到、不早退、不离岗、不串岗、不上班会客。2. 不讲不文明语言以及不规范姿势上岗，不化浓妆以及不佩戴饰物上岗。3. 不得冷淡慢待顾客，不得因结账盘点而不理或驱赶客户。4. 不对顾客冷嘲热讽，不得以任何理由与顾客顶撞吵架。5. 不得在上班时间闲谈，打闹、嬉戏、吃东西、吸烟、看书、玩手机、接打私人电话。6. 不得把私人物品带进柜台、不得在店内推销私人物品。7. 不准擅自抬高价格多收款，不得挪用销售货款。8. 不准私吞顾客遗留物品。10 .地面不得有污渍，灰尘、纸屑、不
6、准随地吐痰、乱丢乱放杂物。11 .不准泄露店内的业务机密。3、你是否清楚作为一名前厅服务人员应有的工作态度？a, 礼仪：无论是服务顾客或是对待同事都要使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说您好，我是XXXX店，很高兴为您服务，请说，客人进店要问您好，欢迎光XXXXX,XX新品上市，欢迎选购、您好这边有干净的盘夹，欢迎选购面包,客人离店要讲谢谢光临请慢走，欢迎下次光临，顾客说谢谢要回不用谢，不能无任何表示，任何岗位的服务都要讲很高兴为您服务，做到宾客至上，热情有礼貌，在前厅活动要懂得避让顾客。b, 喜悦：微笑是员工最基本的表情。常露微笑，微笑是友谊的天使，是连接宾客的桥梁，它会使员
7、工乐业并给宾客以亲切和轻松愉快的感觉。C,效率：提供高效率的服务，并关注工作上的技术细节，急宾客所急，为宾客排扰解难，籍以赢得宾客的满意及公司的声誉。d, 责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切要求达到及时圆满的效果，给人以效率及良好的印象。e, 协作：员工之间应有互相配合，真诚协作，同心协力解决疑难。4、你是否明白前厅服务的最终目标？满足顾客的需求，让顾客满意是我们前厅服务的最终目标！顾客永远是对的，我们追求的永远是101%的顾客满意度，当你作任何服务时，请你围绕这两点来进行。5、你知道进入前厅工作我们必须要讲普通话吗？是的，我们要求进入前厅工作必须讲普通话，无论是对你的同事或是对待非常熟悉的老顾客，普通话体现了我们前厅工作人员最基本的素养，如果你还不习惯讲普通话，请将以上内容用普通话朗读一遍，谢谢！
