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1、深化数字化转型开启高质量发展新征程随着移动互联网、云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术的快速发展，社会正在全面进入数字化时代。党的十八大以来，党中央高度重视发展数字经济，将其上升为国家战略。习近平总书记强调，发展数字经济是把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择。作为国有大型商业银行，邮储银行山东省分行紧抓数字时代发展机遇，立足山东区域经济特点和自身资源禀赋，加快数字化转型，赋能区域高质量发展。一、金融数字化转型的发展趋势及特点“十四五”时期，我国开启全面建设社会主义现代化国家新征程，数据成为新的生产要素，数字技术成为新的发展引擎，数字经济浪潮已势不可挡，银行业数字化转型也进入新的发展
2、阶段，商业银行面临着前所未有的新机遇和新挑战。1 .金融行业数字化转型正加速向纵深发展传统银行的存在形态和服务形态正在重构，组织架构、产品、服务、渠道、运营、风控等领域将会全面变革。各金融机构陆续实施数字化转型战略，在组织体系、资源配置、IT投入及人才建设等方面加大了支持和改革力度。近几年，各家银行纷纷增加金融科技投入，预计随着数字化转型走向深水区，我国金融行业对金融科技的投入将继续保持增长态势，占营收或利润的比重仍将不断提升。2 .线上线下一体化的经营模式将广泛应用当前，我国金融行业在数字化转型方面的着力点集中体现在数字化经营领域，表现为利用数据模型分析客户，进行客户营销和客户维护。新冠肺炎
3、疫情期间，各金融机构加速线上化布局，线上市场已成为金融机构IT投入的主战场。随着线上化经营模式的强化，构建线上线下一体化的智慧渠道,建立线上线下渠道无缝融合的客户经营模式已是大势所趋。3 .“场景+金融”的服务模式持续优化各金融机构越来越重视将金融服务嵌入生活场景之中，加速布局场景生态，力求通过科技赋能增加与商户的合作黏性，强化“场景+金融”的转型理念。今后，金融机构将通过科技创新打造更加多元化的金融应用场景，推动金融服务数字化向纵深发展。二、邮储银行山东省分行数字化转型的措施与实践邮储银行“十四五规划纲要提出推进数字化转型的战略方针，确立了“以金融科技赋能高质量发展，加速业务模式转型，搭建智
4、能风控体系，提升价值创造能力，打造服务乡村振兴和新型城镇化的数字生态银行”的战略目标。邮储银行山东省分行认真落实总行部署，成立了数字化转型领导小组,全面推进数字化转型工作，目前已取得阶段性成果。L坚持规划引领，完善IT治理体系邮储银行山东省分行实施科技赋能战略，持续深化信息科技体制机制变革，为建设一流科技支撑体系奠定了坚实基础：一是不断提升科技治理水平。近年来，在总行的领导下，邮储银行山东省分行加大金融科技领域投入和科技人才引进力度，不断优化完善自主研发、数据治理、科技创新、安全运维及科技风险防控体系。二是加强科技队伍建设。近两年，邮储银行山东省分行本部科技人员数量实现翻番，全省科技专职人员增
5、至近120人，搭建总行组织评选的“青年、骨干、领军”三级人才梯队，选拔省级科技领军人才，有效激发了科技人员的积极性和创造性。2 .坚持创新驱动，新技术应用取得突破邮储银行山东省分行紧跟前沿技术，大力推动金融科技创新，结合分行实际加快新技术应用落地：一是积极探索机器人流程自动化(RPA)平台在行内的试点应用，目前已上线工单自动处理、报表自动处理等9类场景，将重复性工作交由机器人完成，解放人工，综合评估工作效率提升50%以上。二是研究Al基础平台，实现影像识别(OCR)与自然语言处理(NLP)功能，并在信贷工厂自动化作业、审查审批辅助决策等场景开展试点应用。人工智能技术的应用可大幅提升基于影像作业
6、的工作效率，为推动全行数字化、集约化转型提供关键技术支撑。3 .坚持数据驱动，推出特色普惠金融产品邮储银行山东省分行始终坚持服务“三农”、城乡居民和中小企业的市场定位，在数字化转型大背景下，通过持续提升数据分析、数据建模、数据挖掘等能力，实现数据对金融服务实体经济、普惠百姓民生的多向赋能：一是通过线上产品推动普惠金融服务提质扩面。邮储银行山东省分行基于互联网和大数据技术，通过对多维度数据的应用，推出了小微易贷、极速贷等产品。目前，小微易贷已上线税务、抵押、海关、政采等多个模式的线上贷款产品，已累计向5000多家小微企业法人客户投放120多亿元。同时，邮储银行山东省分行还积极探索与网商银行以及电
7、商平台的合作模式，推出了网商房抵贷、邮信贷-借呗等产品，有效满足客户的多元信贷需求。二是深化政银合作，服务民生。邮储银行山东省分行始终把满足人民对美好生活的向往作为出发点和落脚点，通过加强与公共服务领域信息互联互通，深化平台合作和场景应用。我们与山东省市场监督管理局合作“一窗通”系统及与山东省医疗保障局合作构建物流监管平台，均属山东省内同业领先。4 .坚持科技赋能，助力打造乡村振兴齐鲁样板为打造乡村振兴齐鲁样板，邮储银行山东省分行针对农村地区金融服务半径大、客户分布散的特点，持续加快“三农”贷款全流程数字化转型：一是上线普惠金融生态版图系统，积极推广云工作室、H5、云主播等线上营销模式，扩大营
8、销范围，提升产品影响力；二是加快网贷业务发展，开发网贷前置系统，成功入围人民银行金融科技赋能乡村振兴示范项目;三是依托移动展业设备实现“零距离”业务营销与办理，使“三农喀户足不出户便可获得信贷服务，较传统模式平均缩短L5个工作日，服务效率大幅提升。三、深化金融数字化转型的思路和策略邮储银行山东省分行认真践行习近平总书记“三个走在前”的指示要求，按照总行“十四五TT规划提出的“智慧、平台、体验、生态和数字化咖速度(SPEED)战略愿景，通过深入推进数字化转型，驱动全行生产经营方式变革，打造创新发展的新高地，提升对区域经济发展的支撑能力。L不断创新，加强新技术应用邮储银行山东省分行加强“AI+RP
9、A”等创新技术的研究，在信贷工厂、智慧审批、欺诈识别等业务场景发挥效用，提升业务作业自动化水平；借助总行“邮储大脑”平台，利用智慧图像、语言语音、生物特征识别等能力，结合山东区域性特色需求，打造智慧服务；加快推进人工智能、大数据、区块链、物联网等技术赋能全行数字化转型发展。2 .深挖价值，推动数据赋能邮储银行山东省分行利用“邮储大脑开展数据建模，实现数据驱动营销、风控能力提升；围绕乡村振兴，夯实“三农”数据基础，完善涉农分析场景，支撑农村信用体系建设；支持服务实体经济，关注专精特新、绿色金融等重点领域的技术应用，用数据创新驱动业务转型升级。3 .服务转型，提升客户体验邮储银行山东省分行推广网点
10、智能排队系统，加强厅堂服务数据的监测分析，推进网点厅堂数字化；开展移动展业设备运行评价和动态调配；建立涵盖机构、人员、设备、客户的网点运营监控体系，形成网点运营立体视图，提升网点动态管理能力；构建运营风险管理系统，推动运营风险向主动防范转变，向科技赋能转型。4 .业技融合，打造场景金融邮储银行山东省分行结合网点资源禀赋，建设商区、景区、园区及社区网点等“四区商圈”，通过加强微商圈建设，深挖商户价值，提高综合收益；上线各类权益活动，将邮有惠平台打造成网点权益中心；以民生普惠为首要，着力打造智慧政务服务，通过对接财政、资金监管、三医（医保、医疗、医药）、社保、银政企等公司客户类复杂场景，持续拓展合作渠道。邮储银行山东省分行将持续推进数字化转型，不断探索金融科技赋能区域经济发展的新场景、新模式、新生态，为山东“走在前、开新局“，奋力开创新时代社会主义现代化强省建设新局面作出新的贡献。
