燃气公司服务承诺.docx

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燃气公司服务承诺一、燃气经营者必须履行法定义务,对用户实行一站式服务。对用户的服务实行首问责任制,做到事事有人接待,有人办理,做到首问必答,首问必释,首问必果,减少办事的环节和程序,提高办事效率,让客户满意。二、及时、准确、到位,对用户提出的抄表收费咨询及时答复,每两年不低于一次入户安全检查。三、正常供气,如遇管道维修、施工需要停气应提前24小时通知客户(突发事故除外)。四、抢险实施24小时值班服务。抢修抢险人员在接到电话报警后,5分钟内出警,城区20分钟内到达现场,乡镇30分钟内到达现场,处结率100%。服务热线24小时专人值班,接听人员熟悉专业,态度和蔼,文明用语,热情服务,解释准确。电话处结率100%。五、窗口节假日正常营业,在用户未办完事项前,服务人员不得终止服务,如服务项目当天办结不完,必须与用户约定时间,并在规定时限内办结完毕。服务电话:安装及维修电话:24小时抢险电话:

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