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1、普服知识测试基本信息:矩阵文本题1*姓名1 .邮政业消费者申述电话是什么？I填空题I.（答案：12305）答案解析“23052 .位于乡、镇人民政府所在地的提供邮政普遍服务的邮政营业场所每周营业时间不应少于天，每天营业时间不应少于小时I填空题1*空1答案：5空2答案：63 .位于乡、镇其他地区的提供邮政普遍服务的邮政营业场所每周营业时间不应少于天,每天营业时间不应少于小时。1填空题I*空1答案：3空2答案：44 .乡、镇人民政府所在地设置的邮筒箱每周开取频次不应少于天,每天不应少于次.I填空题I，空1答案：5空2答案：15 .乡、镇其他地区开取邮筒（箱）次数每周不应少于天，每天不应少干次；I填
2、空题1*空1答案：3空2答案：16 .邮政汇兑全国联网网点,应在收汇天内将取款通知单投递用户。填空题空1答案：37 .邮政汇兑非全国联网网点.应在收汇天内将取款通知单投递用户。【馍空题I*空1答案：10&邮政企业应在收款人收到汇款通知之日起天内，为用户兑付汇款.【填空题1空1答案：609.对用户交寄的信件.必要时邮政企业可要求用户开拆,进行验视.但不应检查信件内容。用户拒绝开拆的.邮政企业0【填空题I*空1答案：应不予收寄0收款人逾期未兑领的汇款，应由邮政企业退回自兑领汇款期限届满之日起1年内无法退回汇款人，或者汇款人自收到退汇通知之日起内未领取的汇款，由邮政企业上缴国库，填空题空1答案：汇款
3、人空2答案：1年11 .邮政企业应对用户交寄的给据邮件提供免费查询服务,用户可查询给据邮件当前所处的服务环节和处理情况。I填空题U空1答案：位置12 .国内邮件可自交寄之日起内持收据向蟠政企业查询。国际邮件可以自交寄之日起内持收据向邮政企业查询。I填空题I空1答案：1年空2答案：180天13 .国内非边远地区邮件查询结果宜为天内告知用户,最长不超过天。填空题I，空1答案：5空2答案：3014 .邮政企业应在接到投诉后日内答复用户办理情况，日内将处理结果告知用户,填空题1*空1答案：7空2答案：1515 .邮政企业对邮件的损失承担赔偿责任的,应在日内向用户或其指定的受益人予以赔偿.I填空题1空1
4、答案：716 .邮政企业应当对信件、单件重量不超过的印刷品、单件重量不超过的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。I填空题I空1答案：五千克空2答案：十千克17 .邮政企业按照国家规定办理机要通信、国家规定报刊的发行，以及和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务.I填空题1*空1答案：义务兵平常信函空2答案：盲人读物18 .收寄脸视应做到填空题空1答案：逐件验视、眼同封装、复称重、防夹寄19 .邮政企业对无法投递的邮件，应当退回无法投递又无法退回的信件.自邮政企业确认无法退回之日起超过无人认领的,由邮政企业在邮政管理部门的监督下销毁。【填空施I，空1答案：寄件人空2答案：6个月20 .邮政汇款
5、的收款人应当自收到汇款通知之日起内，凭有效身份证件到邮政企业兑领汇款。填空就I空1答案：60日21 .邮资凭证包括邮票、邮资符志、邮资信封邮资邮简、邮资信卡等。填空题1*空1答案：邮资明信片22 .未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的倍:挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资资的倍予以赔偿.填空题I*空1答案：三空2答案：三23 .邮政企业对邮件的损失承担赔偿责任的,应当自赔偿责任确定之曰起日内向用户予以赔偿。I填空题I空1答案：5次32 .不是乡住人民政府所在地的行政村，每周投递频次不应少于填空题空1答案：3次33 .邮政企业对确认无法投递的
6、邮件，应在确认无法投递后的退回寄件人。I填空题1*空1答案：一个月内34 .农村地区应当逐步设置村邮站或者其他接收邮件的场所，未设置固定邮件接收场所的，由各行政村代为接收邮件。I填空藕，空1答案：村民委员会35 .网点监控存储时间的图像信息保存时间应大于或等于营业场所交寄、接收、蛤视、提取区域和放置智能快件箱区域的图像信息保存时间应大于或等于【填空题1*空1答案：30天空2答案：请设置答案36 .营业人员、投递人员应统一穿着具有邮政企业标识的服装，或者胸卡.使用文明用语11填空题I*空1答案：佩戴工号牌37 .邮政普遍服务标准指出，提供邮政菖通服务的邮政营业场所和邮件处理场所的消防、隔离、报警
7、及其他安全生产设备配置.应符合邮政业安全生产设备配置规范的相关规定I填空题）“空1答案：监控安检空2答案：请设置答案I.以下哪些是邮政企业应对用户交寄的给据邮件提供的免费查询柒道QA.邮政企业客户服务电话B.互联网U给据邮件交寄时的邮政营业场所D.给据邮件送达地邮政营业场所答案解析：ABC2以下说法正确的是：*A.营业人员在收寄邮件时，只需要枪查用户的身份证件就可以了，无需对邮件开拆检查B.营业人员在收寄物件时应该清晰、规范加盖收寄日敬等业务毅记C.营业人员应按照规定向用户提供收据或者发票等凭证D.提供邮政普遍服务的营业场所可以不用办理邮政汇兑业务答案解析：BC3.邮件无法投递，且具有下列哪种
8、情形之一的，可作为无法投递又无法退回邮件处理？*A,寄件人地址不详B寄件人声明抛弃C邮件退回后寄件人拒收或者拒绝支付有关费用D.在邮件保管期内.寄件人尚未领取答案解析：ABC4以下哪类邮件按规定应该按址投递？“A.信件B包哀C.汇款通知单D.印刷品答案解析：ABCD5 .以下哪些属于邮件无法投递的情形：“A,收件人地址书写不详或者错误B原书地址无该收件人豹答，C收件人是已经撤铺的单位，且无代收单位或者个人D.收件人死亡,且无继承人或由代收入E.收件人拒收邮件或者拒付应付的费用F收件人迁移新址不明答案解析：ABCDEF6 .邮件无法投递，且具有下列哪种情形之一的，可作为无法投递又无法退回邮件处理
9、？*A,寄件人地址不详B.寄件人声明抛弃C邮件退回后寄件人拒收或者拒绝支付有关费用D.在邮件保管期内,寄件人尚未领取答案解析：ABC7 .国家对邮政企业提供()和()给予补贴,并加强对补贴资金使用的监督。*A.邮政普遍服务B特殊服务C.邮票销售D.邮政编码查询答案解析：AB8 .经营跨境邮件快件寄递服务的企业应当建立健全并有效实施安全管理制度，认真落实O、()、()“三项制度二严格遵守禁止寄递或者限制寄递物品的有关规定。*A实名收寄B.收寄验视C过机安检D.投递会视答案解析：ABC9 .邮票包括（）、。和。0*A.普通邮票B纪念有篇C.特种邮票答案解析：ABC10 .邮资凭证包括邮票、（）、邮
10、资信封、邮资明信片、（）、0等。*A.邮资符志B.邮资邮筒C.邮资信卡答案解析：ABC11 .从邮资信封、（）、（）、（）上剪下的邮资图案,不得作为邮资凭证使用C，A.邮资明信片B邮资邮筒C.邮资信卡答案解析：ABC12 .“六项禁止类服务内容“包含“A.拒收符合收寄规定的物品.引导客户去竞品寄递；B.擅自停办、限办规定业务；IC.拒办贴票寄递业务；D,未做到满时服务E.不执行收寄验视和实名收寄制度F提前录入妥投信息答案解析：ABCDEF13.普遍服务营业网点、邮件处理中心和揽投站生产现场要做到以下哪些方()*A.地面净、桌面净B.墙面净、门面净C无灰尘、无纸屑D.无杂物、无异味答案解析：ABCD
