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1、菠菜面试小课壹写在前面：死离省考还剩下三天，一直都没有绐大家总结一下鄙人的面试经盼，用暇之余涂涂写写，堪堪成文,祝愿各位在笔试中激流而上，夺得魁苜。我的这些，算是一家之言，见笑了，希里你们用的上。一、强型专项分析之应变能力一群众问题题干常见如下特征：1.群众对工作不满、认为我单位的特定政策、行为等的实施对其造成了影响、损失，进而索要赔偿、说法，否则投诉、上访或者有寻蚌、冲击部门、群体过激行为等。答题框架示意：1 .作为国家公职人员x单位人员，应该充分认识到群众的事情无小事，更好的为人民服务是职责所在，我会以的态度（如求真务实、不遗余力的为群众办事,给科众一个满意答复.2 .积极回应群众诉求，做
2、好安抚、道欺工作，了解犷情的起因羟过结果，确认JX实性，向群众表明我的单位的态度（如制度用视、限期予以答爱）3 .根据群众的反馈,展开调查（包括事件彻查和单位内部自查,尤其要注意加“不影响单位工作的前提下”这句话）4 .以调杳结果为依据迸行处理，如果不是我单位成任，要向群众予以说明并展示证据、材料使其信服，引导其用其他方式去其他部门解决问题，如果是我单位贵任,向领导汇报追尢责任人.向群众道Iit告知处理结果取得群众谅解（这句话很重要5 .对内通报处理结果，以此为契机，提高个人、单位的办“、为人民服务的能力,把群众观点（如为人民服务）落到实处1 .作为国家公职人员X单位人员，应该充分认识到群众的
3、“情无小产，更好的为人民服务是职责所在,我会以的态度（如求其务实、不遗余力的）为群众办事.给群众一个满意答更.力求不损单位、政府形望,可穿插处理不好的结果如公信力）2.（稳定局面,请群众到特定场所如会议室少将响、对同事工作的干扰.热茶等.仔细听取群众的反应、诉求（上访问题必须的词汇，记录工作，向领导汇报3 .调肾，耐心沟通如果不是我单位责任，要向群众予以说明并展示证据、材料使其信服，引导其用其他方式.去其他部门解决何也.如果是我单位责任,向领导汇报追究责任人，向忖众道歉告知处理结果，取得群众谅解（这句话很重要）4,送走群众（联系子女、家人），劝导不要再采取这样的行动，承诺有消息第一时间回馈，5
4、 .总结部分：.可开展活动,宣传防止事件再次发生.（如诈骗,想起很行柜台前的防痂指南了吗？，.提升自身工作魄力、为人民服芬等答题框架孵读：I.这两个答题方式拈是为了解决群众的事件，但是不同之处很明显，后者更倾i向于现场的、人数较多的、行动比较激烈的场合。请在魄干中予以赛别衡业信访、上访、聚集、冲击。2 .桩架中一再到群众观点,所以我当时是把群众观点翻来用去都背熟了,别怕说着很Ifi尬.芍官只会看你流畅和内容.至于领导讲话精神，当然是背习、毛等对服务群众的指示啦，优先说习的.3 .穿插岗位特征和单位特征这个是加分项，因为不同岗位能服务大众的方向都不一样.你说了给考它的感觉就是用心了对这个岗位认知
5、度很高.二、练习题，请注意时间1 .一位激动的群众来上访，说你们单位长期拖欠工资，领导让你负责处理此事，你会如何做？2 .你单位在开展一项调查叶,涉及到居民的身份证等个人信息,不久有居民电话来投诉说你单位在调查时造成了个人信息泄露，造成了损失，要求赔偿，领导派你来解决，你会如何处理？3 .单位派你去慰问群众，媒体记者也一同前往，现场群众觉得慰问品发放不公，故而情绪激动场面几近失控,领导让你快速处理，请问你如何处理？4 .假设你是人社局的一名工作人员，社区张大伯社保卡账户的储蓄金莫名丢失，他在窗口大发脾气，在场很多人围观，领导派你负责此事，你如何解决？二附录.睇分式占和相十字i党而群众W是J%为
6、了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去“.群众路线是中国共产党人把马克思主义的群众观点创造性地运用到党的全部工作中形成的根本工作路线，是马克思主义群众观点的方法论，是毛泽东思想活的灵魂的1.个基本方面，是党的根本领导方法和工作方法.是中国共产党的优良传统和政治优势.党的群众观点就是相信群众，依靠群众,尊重群众的首创精神。具体有：1.尊定人民群众能够自巳解放自巴，反对包办代替；2、1.切为了群众，全心全意为人民服务。这是无产阶级政党的根本宗旨：3.一切向人民负责，处处关心群众利益。人民群众的根本利就是党的利益。对人民群众负责就是对党负责。必须把两者有机的结合起来。为人民利益坚持真理，为人民利芨修规划错，反对一切损害群众利克的行为：4、虚心向人民群众学习。群众是真正的英雄，有事要同群众商量，只有先当群众的学生，然后才能指导群众运动。一个成熟的领导者，必须懂得珍惜民力、集中民智、凝聚民心。锌众利拉无小事。凡涉及人民群众生产、生活和切身利益的事都要接到头等位置，想群众之所想,急群众之所急，干群众之所需。服务群众要出自真心，要以强烈的事业心和忘我的敬业精神,在为群众办实军、办好事的实践中实现自己的人生价值和崇高追求。要用群众赞成不赞成、商兴不高兴、答应不答应、满意不满意来检验我们的工作，始终把人民群众的利益放在第一位。
