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1、质量管理第三阶段学习自测题答案质量管理第一次自测练习答案一、名词说明1.朱兰提出的质量的概念：产品质量就是产品的适用性，即产品在运用时能胜利地满足用户须要的程度。2.IS09000：2000质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。3.工作质量：企业的工作质量是指同产品质量干脆有关的各项工作的好坏，如经营管理工作、技术工作和组织工作等，是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。4.质量管理IS09000：2000中明确定义，质量管理是在质量方面指挥和限制组织协调的活动。5.全面质量管理：ISO8402把全面质量管理定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于
2、通过让顾客满足和本组织全部成员及社会受益而达到长期胜利的管理途径C6.PDCA工作循环：既依据支配(plan)执行(do)检查(check)处理(action)四个阶段的依次不断循环进行质量管理的一种方法。PDCA工作循环的内容包括四个程序和八个步骤C二、简答题1.产品质量特性包括哪些方面的内容2工业产品的质量特性大体上可分为以下七个方面：1(1)物质方面，如物理性能、化学成分等；(2)操作运行方面，如操作是否便利，运转是否牢靠、平安等；(3)结构方面，如结构是否轻巧，是否便于加工、维护保养和修理等；（4）时间方面，如耐用性（运用寿命）、精度保持性、牢靠性等。（5）经济方面，如效率、制造成本、
3、运用费用（油耗、电耗、煤耗）等。（6）外观方面，如外型美观大方，包装质量等。（7）心理、生理方面，如汽车座位的舒适程度，机器开动后的噪音大小等。2.产品质量与工作质量的关系是什么？产品质量与工作质量是既不相同又亲密联系的两个概念。产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。产品质量是企业各部门、各环节工作质量的缝合反应，因此，实施质量管理，既要搞好产品质量，又要搞好工作质量，而且，应当把重点放在工作质量上，通过保证和提高工作质量来保证产品质量。3.产品质量螺旋的过程有哪些？产品质量螺旋包括：市场调查探讨分质量发展规划今试验探讨今产品设计1工艺设计好外协选购今试制与鉴定今生产打算1
4、测试设备1加工制造1工序限制T检验测试仓库保管好包装运输好产品销售与售后服务（一次质量形成过程完成）市场调查探讨或（市场反馈）（下一次重复进行并使质量不断改进提高）4.简述排列图的绘制原理。排列图又叫帕累托图，是建立在帕累托原理的基础上。所谓帕累托原理，是指意大利经济学家帕累托在分析意大利社会财宝分布状况时得到的关键的少数和次要的多数的结论。应用这一原理，就意味着在质量改进的项目中，少数的项目往往主生主要的、确定性的影响。通过区分最重要和最次要的项目，就可以用最少的努力获得最大的改进。在工厂质量管理工作的大部分问题上，只要能找出几个影响较大的缘由，并加以处置和限制，就可以解决问题80%以上。排
5、列图是依据整理的数据，以不良缘由、不良状况发生的现象.有系统地加以（层别）分2类，计算出各项别所产生的数据（如不良率、损失金额）以及所占的比例，再依照大小依次排列，再加是累积值的图形C5.质量管理工作循环的特点是什么？（1）整个企业的质量保证体系构成一个在的管理循环，而各级、各部门的管理又都有各自的PDCA循环，上一级循环是下一级循环的依据，下一级循环是上一级循环的组成部分和详细保证，大环套小环，小环保大环，一环扣一环，推动大循环。（2）管理循环每转一周就提高一步。（3）关键在天“处理这个阶段，“处理就是总结阅历，确定成果，订正错误，以利完善。6.质量管理有哪三个阶段？产品质量检验阶段；统计质
6、量限制阶段；全面质量管理阶段。7.简述PDCA循环的四个程序和八个步骤。（1）支配阶段：分析现状、找出存在的问题，确定目标；分析影响质量问题的各种缘由；从影响质量的缘由中找出主要缘由；针对影响质量的主要缘由，拟定措施支配：（2）执行阶段：执行措施，实施支配：（3）检查阶段：检查效果，发觉问题：（4）处理阶段：总结阅历，把胜利的阅历确定下来，纳入标准；把没有解决的遗留问题，转入下一个阶段。三、论述题1.论述全面质量管理的基本观点和基本要求。全面质量管理的基本观点：（1）质量第一、以质量求生存、以质量求旺盛；（2）系统的观点；（3）用户至上，用户第一，下道工序就是用户的观点；（4）质量是设计、制造
7、出来的，而不是检验出来的；（5）以预防为主的观点；（6）数3据是质量管理的根本，一切用数据说话；（7）经济的观点；（8）突出人的主动因素。全面质量管理的基本要求：全员参与的质量管理；全过程的质量管理；全企业的质量管理；全社会推动的质量管理C四、计算题1.下面是某车床加工零件外径尺寸测定的50个数据，作其直方图O10.0810.0710.1310.1310.2410.129.9110.0810.059.9910.0110.0510.0210.2810.0110.1310.0010.2010.079.8510.0610.1310.1810.0010.0310.1510.0810.1910.179.
8、9810.039.9310.0510.1010.0210.169.9810.0410.1410.0910.129.9610.1310.0410.1410.1510.109.9710.0510.08解：确定组值和上下界值（2）统计各组值的频数（值次数）（3）画出直方图下界值上界值组中心组界值次数9.839.9339.8815组139.93310.0199.976组2910.01910.09510.057组31810.09510.18110.138组41610.18110.26710.224组5310.26710.35310.31组61直方图4201816次14数121086420测量值的变更质量
9、管理其次次自测练习题答案-、名词说明IJSO:即国际标准化组织(InternationalStandardizationOrganization,简称IS0)o2.环境因素：环境因素是组织与环境相互影响的活动、产品或服务的要素。环境因素并非单独的污染物或污染介质，重要的是活动、产品或服务的某种因素；并非全部环境因素对环境产生相同程度的影响。3.环境方针：IS014001给出环境方针的定义是：一个组织对其全部环境行为的意图与原则的陈述，它为组织的行动及环境目标和指标的建立供应了一个框架。4.质管理体系：IS09000：2000给出的定义是：在质量方面指挥和限制组织的管理体系。55 .质量方针：I
10、S09000：2000给出的定义是：由组织的最高者正式发布的该组织的质量宗旨和方向。6 .质量目标：质量目标是为实现质量方针所确定的详细要求。7.质量审核:IS09000的定义是：确定质量活动和有关结果是否符合支配支配以及这些支配是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。8.过程方法：为使组织有效运行，必需识别和管理很多相互关联和相互作用的过程。系统的识别和管理组织所运用的过程，特殊是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法J二、简答题1.IS09000系列标准产生的背景是什么？（1）质量保证活动的胜利闻历为其产生奠定了基础；（2）质量管理的发展为其产生供应了理论基础；（3）贸
11、易国际化加速了509000放标准的产生。2.2000版IS09000族标准制定的原则是什么？（1）运用于任何规模的全部生产和服务组织；（2）运用简便、表达清楚、便于翻译、易于理解；（3）能够将质量管理体系与组织的运行联系起来；（4）为组织的改进实施供应一个坚实的基础；（5）更大程度地着眼于持续改进和顾客满足；6（6）为其他管理体系兼容，如ISOI4000环境管理体系等；（7）为特殊行业如航空、汽车、医疗器械以及电讯等行业中的组织供应坚实的基础，并阐明这些组织的基本需求和利益。3.IS09000：2000标准的主要特征是什么？（1）总体结构更新，通俗易懂；（2）确定质量管理八项基本原则（以顾客为
12、中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系）；（3）509000是论证注册的唯一标准；（4）采纳了过程方法，操作性强；（5）强化了最高管理者对质量管理体系的作用和责任；（6）较全面的考虑全部相关方的利益；（7）增加与环境管理等其他管理体系的兼容性；（8）突出顾客满足和持续改进；（9）明确了体系、过程的测量要求；（10）增加了对数据分析的要求；（11）加强了资源管理；（12）文件化程序强制要求弱化；（13）允许删减I4.IS01400系列标准的指导思想是什么？（1）无论对环境好的地区还是对环境差的地区，标准应不增加贸易壁垒；（2）标准可用于对内对外
13、的认证注册等；（3）标准必需回避对改善环境无帮助的任何行政干预。5.建立质量管理体系的工作步骤有哪些？（1）确定顾客和其他相关方的需求和期望；7（2）建立组织和质量方针和质量目标；（3）确定实现质量目标必需的过程和职责；（4）确定和供应实现质量目标必需的资源；（5）规定测量每个过程的有效性和效率的方法；（6）应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；（7）确定防止不合格并消退产和缘由的措施；（8）建立和应用过程以持续改进质量管理体系一6.质量管理体系的建立和实施要经过哪些阶段？（1）质量管理体系的策划与设计；（2）质量管理体系文件编制；（3）质量管理体系的运行机制。7 .质量认证的作用是什么
14、？（1）提高供方的质量信誉和市场竞争力；（2）促进企业完善质量管理体系，提高管理水平；（3）有利于爱护消费者的利益；（4）削减社会重复检查评定费用。三、图表题1.画图表示质量管理体系审核和认证的程序。8审核打算与策划跟踪审核现场审核托付方或受审核方申请首次会议否合格组成审核组现场检查是文件审核与初访批准注册/发证审核组会议否合格与受审核方沟通证后监督是确定审核支配否末次会议合格打算审核文件是正式投资审核报告接着运用证书发出审核通知期满申请发证质量管理第三次自测题答案-、名词说明1.质量设计：所谓质量设计，就是在产品设计中提出质量要求，确定产品的质量水平（或质量等级），选择主要的参数，规定多种性
15、能参数经济合理的容差，或制定公差标准和其他技术条件。2.系统设计：即第一次设计，是指依据产品规划所要求的功能，确定产品结构与要求的设计，其任务是把产品规划所定的目标与要求详细化，设计出能满足用户要求的产品。3.参数设计：即其次次设计，是运用正交试验法或优化方法确定零部件参数的最佳组合，使系统在内、外因素作用下，产生的质量波动最小，即质量最稳定（或健壮）。4.容差设计：即第三次设计，即确定零部件的容差（机械设计中称为公差设计），其目的是确定各个参数容许误差的大小。其设计基本思想是对影响大的参数赐予较小的公差值，对影响小的参数赐予较大公差值.从而在保证质量的前提下使系统的总成本为最小。95.质量的
16、波动性：是指在产品加工中影响质量的各因素的波动（如机器的老化、刀具的磨损、电压的波动、操作者的心情波动等），使产品间存在质量差异，这一产品质量特性即质量的波动性。6.质量功能绽开：质量功能绽开是一种在设计阶段应用的系统方法，它采纳确定的方法保证将来自顾客或市场的需求精确无误地转移到产品寿命循环每个阶段的有关技术和措施中去。7.过程实力：过程实力是指过程（或工序）处于稳定状态下的实际加工实力，它是衡量工序质量的一种标记。8.过程实力指数：过程实力指数（C）定义为产品的技术要求（公差）与过程实力之比，即：C=T6opp式中：T一一公差。过程实力指数的值越大,说明过程实力越能满足技术，产品质量越有保证。二、简答题1.产品质量设计的任务是什么？产品质量设计的详细任务主要有以下三项：第一，保证产品的功能质量，要求所设计的新产品达到技术上规定的功能目标；其次，保证产品的价值质量，即质量成本，要使产品的主要技术打算费用、制造
