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1、第一部分岗位职责岗位名称CQE客户质量工程师薪资范踮所属部门所管理部岗位定员1直属上级品质主管直属下级/（一）概述沟通客户需求，处理客户抱怨,提高客户满意度。（二）工作职责一、制定客诉处理控制1.根据公司实际情况编制客诉处理控初程序,持续更新优化，并监督其实施情况.2.相关职能部门编制QCP、FMEA等技术文件时提共支持.沟通处理客户抱怨根据客户抱怨及时作出回应，并采取措施，不局限于组织人员分析，找出不良原因，协调相关部门采取纠正和预防措施，跟踪并验证效果有效性及解处理.2 .负页客诉8D报告编制，台账管理，客诉情况汇报.3 .汇总所有客诉问熬，总结提炼并指导经览的运用.三、协调和支持客户关系
2、与客户及内部相关职能部门保持紧密沟通，聆听客户需求，确保双方沟通顺财,并例调解决各种问题,以结果为导向，提高客户满意度.四、实德持续改迸1 .运用各种质IR工具和技术，收集和分析客诉数据，提高产品质和生产效率.2 .识别产品、过程、体系质量风睑，提前制定预防纠正措施,落实跟践闭环.五、完成上级交办的其他任务（一）所受监督和所施监督1,所受监督：百接受砥质主管的监督指导2.所施监督：无（二）与其他岗位关系1 .内部联系：本岗位与其它各职能部门有协调和配合关系2 .外部联系：客户（三）本囱位职务晋升阶梯图（见图1）品质管理部主管客户质工程断（四）本的位横向平移情况本岗位可向品质管理部内部的其它工程
3、师职侬岗平移工作内容与要求工作内容工作要求参加公司例会与各种沟通会议（品质管理部内部周会、品质周会、各种异常处理会议等）定期召开，准时参加，舍理发表意见编制客诉处理控制程序等文件符合公司实际情况要求协助相关职能部门编制QCP、FMEA等技术文件符合客户、研发、工程等技术要求组织相关职能部门分析客诉何颖，形成8D报告确定其根本原因，制定并实施纠正措施，跟踪闭环收集客诉数据,并对数据进行线计分析监控可能造成异常的因数协调客户关系，聆听客户需求保持双方良好沟通，提高客户满意度质风险的识别和管控制定预防管控措施上级临时安排的事务依据所需目标以及时间节点完成职责权限（一）权利1.对研发设计、试产阶段的质
4、风险有建议权2、对客户投诉问期有主导改善权3、对过程质量风险控制有建议改善权4、经理赋予其它临时性权利（二）责任1,因产品出现严更质量问题（经调查为品质部主体责任属实后）,客户豌批Abi货、安全性能方面，导致造成公司严索损失负有责任.工作环境本岗位属于办公室办公作业，部分时间会至生产车间，灵;舌性岗位.工作时间本岗位同于每周五天84的工作员任制，享受休息日与法定节假日.第二部分任职资格1、学历要求：大专以上学历，熟悉企业客诉质量分析控制等相关专业知识.条件2,工作经历：5年以上制造业CQE经睑.3、专业职称：无1.逻辑思维能力较强，考虑问题周全.2、跨部门协调能力较强，以结果为导向.3、自动自
5、发，主动为实现目标而努力.4、很强的责住与团队结神.专业知识与技能1.对IS09001等质量体系有一定了解.2、熟悉相关品质工具，如8D、QC7大手法、SMlH.5WHY等，并能熟练运用.3、熟恐结构件、线束、PCB、电芯、BMS等物料的相关工艺要求者优先.4、熟练使用常用办公室软件（如ExcelPPT常规办公软件进行数据分析与质量总结桢”汇总）5、很强的沟通能力，组织协调能力.6,熟练的英语读写能力，可适应短期出差.7、RgQCC,六西格玛、精益生产项目经验.指标名称目标值（后期如有变更以最新目标值为准）批客诉0起客诉次数1次/月持续跟进项目1次/月相关说明：绩效指标根据上级指示做相应增减或改动.编制人员吴炳卓而核人员批准人员编制日期2023-11-16而核日期批准日期
