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1、弱电智能化系统运维服务方案1.1 服务目标31.2 倍息资产统计服务31.3 网络系统运锥眼务41.4 主机、存储系统运维服务61.5 安防监控系W维服务71.6 弱电机房管理制度102运修务流程一2.1 基本报修、维修、巡检工作制度及流程2.2 服务力.式2.3 系统设枪维护检查表152.4 各级各类人员的岗位职费16SI务管理M度规范3.1 服务时间3.2 行为规他3.3 现场服务支持规范203.4 问题记录规范20应急服务响应指Ni4.1 应急班本流程224.2 预防措施22254.3 突发事件应急策略23报价方案1服务内容i.i服务目标某XX科技有限贵任公司可为XX期工程及招商中心弱电
2、系统（包括机房、门禁、监控、停车场系统、园区网络等等）提供系统设备的定期维护、保养、检修及紧急故障处理工作，确保整个弱电系统的稔定运行。某XX科技有限货任公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户弱电系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善系统运行状况，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、弱电资源和管理潦程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的弱电系统。某XX科技仃限奏任公司提供的系统服务的目标是，对用户现有的弱电系统基础资源进行监控和管理，及时掌握系统资源现状和配巴信息，反映系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的智能化运行环境，从而保证用户弱电系统的各类业务
3、应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。服务项H范围覆靛的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解.更好的提供系统的运行维护服芬。服务内容包括：硬件设符型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录综合布线系统结构图的绘制其它附属设备的统计记录1.3 网络系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容:球号服务
4、模块内容婚述提供方1现场番件安装配合用户进行,按备件到达现场时间工程师到达现场某科技有限责任公司2现场孜件升级苜先分析皴件升级的必要性和风险,配合用户进行软件升级某科技有限责任公司3现场故障诊断按服务级别:7x24小时58小时某科技仃限费任公司4电话远程技术支持7x24小时某科技有限责任公司5何题管现系统时遇到的问SS进行汇总和发布某科技村限费任公司网络核心交换机巡视典型作业计划书系统管理单位：港保外便：某科技仃限贡任公司设符名I管理IPI检IE内容准检查结果堪视方法描述巡检周期硬件运行状态电海运行状态口正常口异常风险运行状态口正常口异常根块运行状态1E#异格运行状态检在V1.AN状态口正常口
5、异常配?I状态口正常口异常OSIT状态口正常口异常H志V1.ft日志状态正常口异常其他检ft内容口正常口异常口正常口异常正常口弁常(1)用户现场技术人员值守某XX科技有限贡任公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。现场值守人抗还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设符的日志检杳，对全点事件进行记录，对安全事件的产生原
6、因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。同时能够对设备的运行数据进行记录,形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括：配置数据性能数据故障数据(2)现场巡检服务现场巡检服务是某XX科技有限近任公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的院患，保障设备稳定运行。同时，某XX科技仃限货任公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险.巡检包括的内容如卜Ii号巡检内容1硬件运行状态检查项目单板状态检查电源模块状态桧杳风扇状态依农整机指示灯状态检查机框防尘网检查机房
7、温僮、湿度检查设的地线检查2软件运行情况检查项目设需运行情况检变网络报文分析设符对接运行状况检交路由运行情况检杳3网络整体运行情况调三网络燧行问题调查网络变更情况调态阿洛历史故障词连(3)网络运行分析与管理服务网络运行分析与管理服务是指某XX科技为限责任公司工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检杳、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包括:服务内容服他点向客户提供网络专写电话号码。保证上大问题第一连线至网络专家。网络专家俎每周与客户进行不少于2小时的电话技术交流以G小成本保证及时解答客户关心的技术问秘，并就某一领域技术问题展开深层次沟通，好月向客户提交CASE汇总分
8、析报告,并可扩展到杼年17次(月度、季度、年度)使客户了解网络历史故障情况以及故障预防建议,最大程度减少网络故障隐患,更高效的进行网络管理.(4)重要时刻专人值守服务某XX科技仃限货任公司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，某XX科技有限贡任公司可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持。如需专人值守，客户需至少提前1周与授权服务商客户服务经理联系。对每位合约客户,授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守服务.客户如需超出合同约定范困的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。1.4 主机、存储系统运维服务某XX科技有限货任公司提供的生机、存储系统的运维服务包括：主机、存储
9、设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。主机存储系统基本服务内容：序号服务模块内再描述提供方1现场备件安装配合用户进行.按备件到达现场时间工程师到达现场设备厂商、某XX科技有限责任公司2补丁服务消除软件漏洞给系统带来的安全隐患,并对安装补r所引起的系统连锁反应进行合理的平衡，某XX科技仃限击任公司3升级服务时系统进行软件或硬件的升级,以改进、完善现有系统或消除现行系统的漏洞.某XX科技有限责任公司4现场故障诊断按服务次别：7x24小时58小时某XX科技行控制台a、各控制涔件运行正常，能实行切换定机，扫描式监视等：b.操作键盘灵活、可靠：c、电源锁开关完好。显
10、示屏a、各显示屏上监视器齐全、完好、显像清晰，符合设计要求：b、各显示器接线清是，无随意拉接线：c、监视器安装牢固、可靠。电源设备a、交潦稳压电源工作正常、稳定：b、各输出电路熔丝配置合理，没有不规范行为：c、电源产格分离，交、直流电源分隔明显，无随意拉接线：d、双路电源切换可靠、正常：e、设备接地保护，防护等安全、可靠。摄像机a、各摄像机工作正常、配置数量齐全：b、带变焦距的摄像机应调节自如、符合性能要求；c、各摄像机防护罩应齐全（特别是户外型）；d、各摄像机镜头的光圈调定正确，确保显像清晰，符合设计要求.录像机a、所配录像机齐全，性能良好，符合性能要求：b.各摄像监视点的信号，均能切换到录
11、像机上进行录制（包括切换到备用录像机）。（3）安保门禁系统门禁读卡器与控制器；a、闭门器开关灵活，快慢二档行程明画，自动关门时确保门锁上：b、读卡器能正常刷卡：c、电锁能正常开门：d、电源正常：e、设备接地保护符合规定。(4) UpS应急电源“、输出电压数据，符合设备规定数值：b、电源容量适中，无过我，熔丝匹配正确：c、备用电源正常，蓄电池容晶充足，能维持规定时间，切换迅速可林：d、接地保护符合规定；e、各接点，可靠、无氧化现象;f、外表无尘。(5)输入/输出控制器a、各电接点连接可靠：b,各电板无尘、无氧化现象：c、输入/输出信号正确；1.6弱电机房管理制度1 .机房应备仃防静电手镯.维护人
12、员插拔设备模块时要带防静电手镯.2 .维护终端使用的可移动存储介质要有严格的防病毒措施，严禁安装、使用未经批准的软件。3 .各种通信设符外壳，应良好接地。使用220伏及其以上交流电源工作时，必须注意人身安全和设备安全。4 .机房内严禁使用可能引起火灾的取暖设备。机房内要备灭火器，灭火器要放在固定位置，并指定专人管理，定期检查，保证良好.要求每一维护人员熟知其使用方法和火警电话号码。5 .室内所有设施要建立固定资产管理目录，并有专人负货。定期核对。6 .机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈、娱乐。7 .除值班人员和维护人员外，其他部门和外单位人员，需经有关领导批准，方可进入机房。8 .值班人员对用户
13、的电话讯问应做事后记录。9 .值班人员只能按规定的权限作好系统运行和管理工作，不得越权改动操作系统的陵软件。10 .系统出现异常情况时，值班人员需及时向有关技术人员和领导汇报，不可自行随意处理。11 .值班人员应会熟练使用灭火器材.出现火警时应立即报告保卫处和火警台。第I1.页2运维服务流程2.1 基本报修、维修、巡检工作制度及流程对各个系统恢虹严格管理，建立完整的值班制度和维修保养规则，值班人员应认真监测系统运行状况，随时记录异常情况，及时报修.1 .按国家有关规范和要求派专业人员对系统定期检查，测试，保养，维修,确保设备正常运行。(1)对维保项目每周不低1次进行检测.并填写巡查记录，发现故
14、障及时排除或修更，并作为考核维保工作的依据。(2)每月2次系统状态进行检查，每年24次。(3)每季度不低于1次对维保项Fi进检测。如出现故障或问题，要及时排除修史。2、须提供24小时维保热线，24*365天随时接受业主的服务请求：接到业主服务请求后，派专业工程师2小时内到达现场。(1)维保技术人员对故障进行诊断后，按紧急程度不同划分，最迟在4小时提交解决方案。(2)维保技术人员到达现场后需持续工作直到设需正常运行，一般故附应当在4小时内修红：如需等待购买配件或因设备本身等原因不能及时修爱的，要立即向业主报告，并采取相应的应急措施，在此期间，系统中断运行不得超过12小时。(3)系统或设备修更后必须由甲方相关人员确认。3、设备更换：维护保养过程中需购买、跟换设备或配件的，应事先向业主报告，由业主代表签字确认后，方可进行维修或更换.若乙方为J确保系统或设备正常运行，应急修且需立既更换设备或配件的，必须在事后及时向业主报告，更换后的损坏件应交由甲方查验。更换的设备(或罂件)的型号参数不得低于原设番(或器件)型号参数,并记入设备维修
