2024年4s店售后索赔员岗位职责(共6篇).docx
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1、2024年4s店售后索赔员而位职责(共6篇)第1篇:4s店索贿员岗位职责4s店索赔员岗位职费4S店保险理赔员岗位职员保盘理赔作为汽车4s店不行缺少的一个岗位,其词位职责有哪些呢?汽修专家将为您具体讲解专家介绍说,保险理赔员的职责内容包括以下几点:1 .负责事故车辆的修理接待,确定事故车辆的出险性质,推断修理类别,对事故车辆进行估价,并确定修理费用的支付方式.2 .根据保险公司的相关要求,做好保险车购的接案.回款追讨及保睑事故车任务托付书下达等工作.3 .协调保险公司车险部(3相关人员,物作保险内勤做好保险理赔台帐的又娜工作。4 .同各车间主管、密件人员及其他车间人员亲密协作,做好事故车辆的零部
2、件估价、修理、定货等工作,确保质量和工期.5 .刚好审核保险车辆工单,同保险公司核对出险车辆零件超用与工A寸芨,通知客户提车.6 .负责保险事故车各种相关手续的收集.7 .开发潜在保险用户,建议保险到期用户续保.8 .为客户解答关于保险方面的全部问趺并提出建议.9.准时参与公司开放的培训课程及会议.10.保睑主笛支配的其它工作.专家提示,保险理赔员还要负肯定的管理职责,包括:1.对自我的工作环境进行5s省理,对同期的工作环境进行监督和提示.2.对工作中的客户信息和市要资科应妥当保存r不泄St,不丢失.3.为保证族客满足度,达成管业目标,在部门会议中提出自己的建议式看法.4.对所接待的工作、豉客
3、满足度负费.希里以上的学问能为初涉4s保睑理陪行业的新人供应帮助!5w2h分析法又叫七何分析法(1)Why为什么?为什么要这么做?理由何在?缘由是什么?(2)What一是什么?目的是什么?做什么工作?(3)where一何处?在哪里做?从哪里入手?(4)when何时?什么时间完成?什么时机最相宜?(5)who谁?由谁来担当?谁来完成?谁负费?(6)how怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?(7)howmuch多少?做到1十么程度?敢如何?陆量水平如何?费用产出如何?汽车4s店标准流程化管理-才智吸引:a.整理(seiri)、整顿(seiton)、清扫(seiso)、清洁(seiketsu)
4、、素养(Shitsuke)IS整理:区分要与不要的物品,现场只保留必需的物品.2s:整顿:必需品依规定定位.定方法摆放整齐有序,明礴标示3s:清扫:清除现场内的脏污、消除作业区域的物料垃圾.4s:清洁:将理理、整班清扫实施的做法制度化、规范化,维持其成果.5s:素养:人人按章操作.依规行事,养成良好的习惯,使每个人都成为有教养的人.b.售前打算,应在展厅内做好一切打算客户接待所须要的哽件彳瞰件设施,包括(名片、服务手册.计管戕、纸,笔、整理若装等)U找寻客户,通过自己的方法与渠道寻到可能成为或有意向成为客户的目标客户群体,井与之进行沟通.二.展厅接待:a.发觉客户并引导客户进入公司车位(距离客
5、户车题0.8米处帮客户打开车门,并询问客户此次到店缘由)b.将客户引导进展厅并向前台接待介绍客户来意(以便前台接待做打算),进入展厅后跟客户简洁交谈(5w2h).三、试强熠:a.试乘试驾过程中应向客户尽量灌瞬车卖点及其功能配置.留意视察客户对此车可能感爱好的配置,并注意说明此配雷功够b.试驾完毕进入展厅应让客户填写试乘试驾燧受表,以便接下来的谈判.四.交易洽谈:a产品的报价应给己方留有余地,一般报价以匿售政策的一半起先,降低客户期望值.b.在还价的过程中应留意自己政策范围,不要轻易答应客户要求和条件,还价过程时间不宜超过10分钟,在僵局时应找借口离开(可询问领导、亘询政策信息等).回到谈判京时
6、应满意客户部门少量的要求.c交易洽谈进入僵局时遵循满意客户条件一半原则,井提出自己的条件,以条件换条件.五、签订合同:a.签订合同时需打开录音笔跟客户核对4s店承若的实惠信息以及相关内容.b.食看港口信息并告知客户交车的也许时间.六、新年交付:a.将客户车辆打扫清洁完毕后薮入交车区.b.给客户订花,并用自己的小技巧在交车过程中给客户惊喜.c交车过程须要照看客户和随行人的心情,并把总是理和客服姓理隆出介绍给客户相识.七.售后跟踪:a.新车交付24小时内通过电话的方式与客户联系并询问其用车状况.b.新车交付IS天以内再次与客户取得联系询问其驾驶感受.c逢年过节以短信的方式1可候你的每一位客户.西安
7、天禾汽车贸易有限公司索赔员岗位职责1.依据CaPsa索蛆政策规定,与技术主管共同推断车辆故障是否在保修范围,并归财精确处理索始业务.2、索踣I照的日常管理及运输.3、索赔资料的整理及妥当保管.4.协作CaPSa年度索赔稽笠口乍.5.严格执行索舶相关流睡.6、处理赔偿单据及赔偿费用并做好赔偿总给。7、主动做好与其它部门之间的连接工作.8、按时完成领导交代的其他工作.融员向位说明书第2篇:4S店售后尚位职责售后同位职责2024-10-22售后岗位联费书目售后经理3售后助理e问理4前台主5服6零件安员10修理索18员11车间主e12修理技师13机电修理技师14技术支持专员15售后经理1.爱岗敬窗,组
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