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1、起先：您好我是XX,请问您是XX先生/小姐吗?打搅怒了.沟通：IS谢您在XX时间接受了我们XX的XX月降项目，请问您对XX服务项目满足吗？：您对我们的服务有什么建议吗?:（能否告知我您对哪方面不满足吗？/我们应改迸哪方面的工作结束：感谢您的答豆，：您假如须要什么帮助，可陶时跟我们取得联系，祝您（开车开心/节日欢乐），再见！:特别感谢您的反应.这一晨们的确做得不够,我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车开心/15日欢乐），再见！二、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注意处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的修理流程，做到有投诉即时受理,快速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决
2、,建立投诉归档资料.投诉处理工作的三个方面：1.为股客投诉供应便利助渠道；2.对投诉进行快速有效的处理；3.对投诉缘由进行地彻底的分析.投诉解决宗旨：挽回不满足赎客投诉解决策略：短一柔道短平一代价平快一速度快相识服务与品牌的关系顾客恒久都是对的；顾客是商瞄的购买者,不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业须要收集的信息.失去品牌比损失一次交易更可怕.颜三?:1 .投诉受理艮吻步填写领客投诉登记表3的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等.2 .投诉推断了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理,如果投诉不能成立，即可以宛转的方式答豆客户，取得客户的凉解
3、，消退误会；做如投诉成三、与各部门亲身沟通,参加营销活动,帮助市场销售.企业实施电话营销对捐售胜利与否起若更要作用，这就要求客服专员具有肯定的销售业务实力,驾驭肯定的业务技巧.电话官销沟通技巧：一、驾驭客户的心理二、声音技巧1.恰当的语速，最好与客户的语速相一样；3 .有感情：3、热诚的看法.三、开场白的技巧1.要引起客户的留意的爱好；2.敢于介绍自己的公司,表明自己的身份；3、不要总是可客户是否有爱好，要帮助客户确定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立即退缩，放弃；4、在电话里说话的声音要比平常大些，营造出很好的通话气氛；5.简洁明白，不要引起倾客的反感.四、介绍公司或产品的技巧1 .面对
4、,i三,的匕态要好；2 .接受.赞美、认同客户的看法；3 .要学会回避问题；4、转客户的反对问题为我们的卖点.五、激发客户网买欲里的技巧1.应用客观的人的影响力和社会压力；7.做好本郃门及公司内的媒体公关工作；8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；9.带领部门员工做好客赧特色股努；10、完成上级领导交办的其他工作.第2箱：4S店财务经理的位职责4s店财务经理岗位职责职责一：4s店财务经理司位职责4s店财务经理岗位职责：1.全面负责财务部的业务修理工作；2 .组织编制或修订公司总体预算、决管工作，编制预管制定程序；3 .组织开展公司财务管理、资产管理.成本修理、预算修理等方面工
5、作，促进财务体系的规范性和牢靠性4 .实施、监督公司的财务笆理、资产管理、成本管理、预算管理、资金收支臂理.会计核算等方面工作,组织实施内部财务审计；5 .负责组织建立.健全公司会计核算方面的财务制度，画定，并组织实阉Q监修；6 .负责组织编制各类财务会计报表，组织作好会计结管工作；7 .负责组织编写财务分析报告,提出改进公司经营的合理健议；8 .编排并审核企业收、付款安排，合理调配企业资金；9 .组织制订公司融资;舌动安排，上报批准后组织实施，井监督执行状况10 .负责组织公司基本建设项目、技术改造项目往来账业务核算；11 .负责组织笆理财务信息化建设12 .指导财务部员工的工作，实施员工培
6、训，不断提高员工的业务水平;13 .对财务部所提交报告、财务报表等的精神性和刚好性负责；14 .对本部门内部档案金斗的平安、完整.保密负责；15.完成上级交办的其他工作；除了上述的4s店财务经理岗位职责要求外，4s店财务经理还要对财务部预知管理、资产管理、资金管理、会计核算、财务报表编制、总领用管理以及内部审计管理工作进行监督指导.职责二:4s店财务经理岗位职责在总泾理的领导下，参加拟定年度预算大纲，并提交干事长审批.依据年度预算大细，在总经理的领导下拟定年度财务预管,并提交茂事长审义依据若事长审定的年度经音目标，开展财务工作，并对集团财务目标负责.主持制定集团月度*季度的资金安排，并负责营导
7、调整，实施工作.负费公司肥资修理工作.负责管理整体的财务成本,并对魁结果负责.主持公司财务修理体系的建设,拟订制度，并监售实施.主持公司的会计核算与财务分析工作.参加审定市场安排/预算文件.职费三：4S店财务经理司位职费岗位职责：1 .组织领导公司的财务管理;负责制定公司的财务会计制度、规定和方;去并负责实施；2、说明.解答与公司的财务会计有关的法规和制度；3.分析检食公司财务收支和预算的制定、执行状况及成本监控；4、监营会计.出纳日常工作海织财务部人员精通、刚好地完成账务处理会计核算5.核定财务、税务.银行等各项申报表;向统计局上报相关统计信息;年审；6、负责月末结账工作，用砂HS确供应对内
8、、勺微表及供应商要求的各种财务报表7.负责各项费用的复核8、负责每月税款的筹划、税务进销项申报和认证的规划，网上申报；9 .组织领导公司内部限制、税务筹划及管理,经济;舌动分析等方面工作，0强公司经济管理，提高经济效益；10 .菅理和监控现金流;保证派驻单位的资金平安，负责市要的资金收付事项，合理调配资金，提高资金的运用效益;审核年度、季度、月度资金运用安排及资金运用安排方案，融资方案，资金状况分析，督导实施资金运用安排；I1.协作集团安排和实施各项财务工作;参加更大经营活动的财务可行性探讨，提出看法和建议;参加年度经营安排执行状况的考核,审注各部门、各项目财务指标完成状况,提出建议,审定后递
9、交相关部门.12 .财务账目与各部门明细账目的核对、资产的年终盘点;负责同有关部门核定资金定额,定期或不定期的进行财产清理，处理财产盈亏，保证公司资产不受损害.13 .负费定期运营分析中的财务数据提炼与加工工作，为业务部门供应精输、全面的财务数据14 .5年以上工业制造企业财务工作阅历；15.熟识金蝶ERP及OFFICE办公软件的作；16帮助上级确定岗位设置及人员分工，组织财务人员的业务技能培训及考核，支持财务人员依法行使职权港）调财务部内部各种关系，对财务部内部各种问题担当领导费任；17、帮助上级与其它相关部门的内部侨调工作;高质量的服务,处理与客户及业务部门人员的沟通方式恰当；18、忸助上
10、级完成财务分析工作，监控出要的风给预1?指标，评估经营风险，为管理层的经宫决策供应有效支持;19 .避守公司各项规章制度及部门内部各项制度；20 .负责所管辖公司按集团公司的整体要求报送相关报表,负责呈送所管辖公司财务分折报告.21、完成上级主管交办的其他工作任职要求：1.蝙类专业本科及以上学历，具有会计师及以上职称；21 具备四年以上企业财务工作阅历,两年以上汽车行业本诸位工作阅历；22 熟识国家有关财税法律法规;熟识一般纳税人，能娴熟运用金蝶财务软件.23 从事过报表分析工作，能够分析并JS写财务报表，且文笔较好.24 与税务/工商/统计等机构有副J的工作联络；6一精彩的沟通和沟通实力,要
11、求领导实力、安捋实力、协调实力.实施实力、应变实力等综合实力较强.人际关系处理实力良J1.子7.较强的成本修理、风给限制和财务分析的实力;对公司的整体运营进行有效的财务监君.8、能够发觉财务管理及财务工作流程中存在的间曲，井例曲子提出有效的解决方案.9.细致仔细、敬业精神、诚恳守信、敏感坚决.10、有驾照者优先11.汽车行业4S店售后财务工作阅历者优先另：本岗位由集团为下屉4S店聘请职责四：4S店财务经理岗位职责1 .负责主持本公司财务部门的全面工作，组织并督促部门财务人员全面完成本部门职责范围内的各项工作任务；2 .严格执行集团及公司制订的预算制度、财务管理制度、会计核算制度及其他管理制度,
12、汇报财务制度的执行落实状况及其存在问题，并提出解决看法;3 .实行本郃门各项岗位工作规范，亲密与各部门的工作联系,加演陪部门间的t处作；4、负责建立本公硼学、规范、合理的会计核梵和财务管理体系；5.负责建立和完整本公司财务稽核，审计内郃限制制度,监督其执行状况；6、负责日常财务管理工作，编制财务安排，拟订资金筹措和运用方案，全面平衡资金，合理调度和支配,保证资金在运用上的平安、牢靠；7、组织考核、分析公司经m成果,提出可行隹腱议和措施；8.负责主持报裳年审、税务侬1.帮助工商年检等工作；9、负责组织支配各项资产的清亘及盘点等工作；10.负责本公司年度预算的汇编、限制以及草按预算执行结果分析报告
13、；I1.负责与集团.财政、！8行.税务、厂家、中介机构等部门的沟通协调，并保持良好的关系；12、负责对有关经营合同的财务审亘，仔细监督执行；13.负贡探讨国家财经法律和税收政策的改变，本着依法纳税的原则，进行合理的税收筹划；14.负责编制本部门财务工作安排，井监督指导下属财务人员的工作支型15、负责定期对财务软件进行维护管理,确保财务软件稳定运行；16.负责定期对财翎;据进行备份，保证财务数据平安；17、负责对下鼐财务人员的培育、选拔及任用,并汨其工作进行考核评价；18 .负责集团及所属公司财务信息的保密性管理，杜绝财务信息泄露,确保财务信息的平安与19 .编制审核各类财务报表，监耸检宜预算执
14、行状况，以及内限制度执行状况；20、审核预日内费用开支，定期上报费用预算的执行状况；21.精蛹计算、审核各部门业绩考核，向笆理层供应精确的人力成本数据；22、福月6日前向上级主管汇报公司经宫状况、经官成果、财务收支及安排的洋纲状况，为公司管理者供应财务分析及有益的建议;每月10日前审核TMQ报表并上报厂方;每月13日前将工资表向上级主管上报审批;每月13日前向丰田金融发邮件申请20%首付融资恳求.23 .负责部门员工队伍建设、选拔,评价下届的工作，组织部门业务技能培训；24、参加公司对外经济合同的签订；25 .对销售车辆款项及车辆渭拨出门前的管控.26、负责指导监将公司财、物的平安管控.27
15、.审核公司报销.转赚前的审核管控.第3篇：4S店销售经理岗位职责4S店销售是理岗位职费:1 、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作支配；2 .传达上级领导网旨涧口要求，并监悻实施；3 .支配好销售顾问每天工作和交车事宜；4 .帮助销售顽问做好接待顾客工作,力争不断俎高成交率；5 .要求梢告版向每天打回访电话，毁踪每一位潜在客户；6 .依照制度支配好每位试乘试驾人员进彳班车，并留意平安；7、负责展厅及隼辆卫生；8 .定期支配销售领问进行职业技能培训和学习；9 、驾驭竞争车型状况，醐子向公司领导汇报；10 .负责协调好展厅全部人员的工作联系；I1.协谓梢售顾问和其它部门的工作;12.完成上级领导交给的其他工作.4S店销售顾问由位职责包括以下方面：1、维护和体现公司形象2、帮助上级较导，为上级供应切实可行的建设或看法3、第一时间了蹄口驾驭全部进寄车辆的性能.配置、价格等，确保销售工作能够顺当开展，从而满意客户的需求4、接听来电，邀约客户春隼,热忱接待来店客户5.建立良好的客户关系，提升客户的两买欲望6、为客户供应满足的购车询问服务，并按顾问式匿售流程仔细执行销售过程，
