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1、2024年山东省专升本然一考就旅游管理专业综合一试卷本套试卷共8业页,满分100分.考试时间180分神,考试结束后,招本试卷交回,答题前考生务必将自己的姓名、准考证号、坐好和所在学校埴写在规定的位置。旅游学概论（50分）-X填空题（部空1分，共10分）1 .旅游活动六要素是指食、住、行、渐、娱.2 .中国历史上，帝王巡讷第一人是“3 .从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、和出境旅游.4 .收入水平和是影晌一个人能否成为旅游者的最重要的客观因索，也是实现旅游活动的两个最主要条件。5 .旅游资源多样性特点是客观世界的困难性所确定的，史是人们千差万别的推动的产物。6 .自然爰护
2、区按功能可以分为三个区域；核心区、慑冲区和。7造成旅讷资源遭遇破坏的缘由分为自然因素和8 .可持续发展指标体系包括社会发展指标、经济发展指标、和环境发展指标四大体系.9 .大多旅游资源，特殊是历史和自然旅游资源都有地现上的一的特点。10 .以货币为单位衡量目的地旅游发展状况的常用标准是二单项选择题（短空1分,共5分1 .）是非定居者的旅行和短怦逗留而引起的关系和现象的总和.这些人不会导致目的地的定居和就业，A.旅游者B,短程旅游者C.旅游D游客2 .实行由政府机关、工作总位、工会和社会团体供应资助的方法,组织员工外出旅游度假.这便是所出的（）。A机会旅游B公费旅游C大众旅游D星奖旅游3 .探亲
3、访友在各类旅游动机随于）方面的动机.A身体B文化C人际D地位和声里4,就某项详细的旅游资源而言，他可能劝某些旅游者吸引力很强，但而另一些旅游者没有吸引力,这体现旅游资源吸引力的（.A定1性B定向性C自然性D改变性5依据旅游者的辐求，供应翻洋、导游、代订饭店房间、带组汽车代办签证、代购各种票据以及机场车站眄头接待极务的旅行业务为（）.A托付代办B踪令包价业务C代办业务D当地托付业务三、多项选择Sfi（每SS1.分.共10分）1.下列出于我国旅游业的国际客源市场中的远程市场的是（）.Ari本B英国C新加坡D他国E朝妍2,从需求方面来说，影响旅游需求的齐观因素主要包括（）.A收入水平B同暇时间（:旅
4、游动机D身体状况E家庭的人口结构3 .拆旅型旅游者的衢求特点包括）。A出行次数多B对服务设描、眼务质量的要求条件而C出行季节性明显D对旅游时间、地点几乎无选择的自由E对价格敏七4 .就国际入境旅游而古，它对羟济的影响作用很现在（）.A创汇B1.可笼货币C供应就业机会D平衡国内地区间经济发展E无作用5 .在短途旅游中占主导地位的是汽车，因为汽车旅行具有（）的优点。A激烈敏然B运行支配强C独立性强D污或程度低E耗能大6 .交通运输部门通常包括（）.A航空公司B长途汽运公司C海运公司D城市公共汽车E铁路公司7 .旅游业突出特点包括（）.A依求性B劳动密集性C技术或学问密集性D资本密集性E政治性8 .
5、我国旅游业国际客源包括A外国人B海外华侨C港澳台同胞D外树华人E归国的我国出国人员9 .影响一个人成为现实旅游者的因素包括（）.A旅游动机8闲暇时间C收入水平D身体状况和家庭拖累状况E旅游外汇收入10 .消遣型旅游者的霰求特点包括（）.A在旅游者中占比重较大B外出季节性明显C时旅游时间和地点有较大的选择自由D在旅游地停用时间一般较长E对价格不敏感四、名词说明（每小题2分,共4分）1 .旅游商品2 .乘数效应五、简答超（共11分1 .简述统计旅游人数的常用方法？2 .什么是旅游交通?旅游交通在现代旅游业中的作用有哪些？3 .为什么在全世界旅游活动中,近距离的出国旅游，特殊是前往邻国的国际旅游始终
6、占绝大比亚？4 .如何树迅正确的旅游可持续发展观？六、论述趣（共10分）1 .试分析国际旅游与国内旅游的区分？2 .归纳旅游活动队11的地环境的影响？旅游心理学（50分）一、填空应（每空1分，共9分）1 .旅游心埋学常用的探讨方法有视察法、调查法和问卷调径法.2 .旅游者对时间的感觉是很敏感的，国内很多学者都帧向于用“一快、：悔、三准时”来描述旅游者对时间的知觉，印旅途要快、旅游活动支配要准时.3 .游客心情的特征主要有兴奋性、和易变性.4 .来宾在会议期间的心理需求主要包括消遣心理、求平安心理、求健康心理、求卫生心理一和求学问心理.5 .旅游产品是旅游产品特征与服务在旅游者和潜在旅游者心目中
7、的反映.6 .学习是由定向环节、和反馈环节构成.7 .构成领导者俳权力影响力的因索主要包括品然、学何和情感.8 .碗洛伊然理论中的“本我”大致与埃克里伯恩的人格结构理论三种自我状态中的状态相对应.9 .职工实力差异主要我现在三个方面：实力发展水平差弁、和实力表现千晚差异.二、单项选择麴（每小题1分,共8分）1 .人们关于世界一切学问最初源泉是.A知觉B感觉C思维D记忆2 .旅游消费心里的源泉是。A主观意识B客观现实。旅游消由行为D旅游须要3 .看法形成集法础是。A认知成分B情感成分CjS志成分。意向成分4 .旅游职业对服务人员的意志要求必需具备自觉性、自制力和坚韧性.A坚决性B排他性C亲和性D
8、怀疑性5 .-个人特性心理特征中最重要最显*的心理特征是.A实力B气质C须要I）性格6 .马斯洛认为人生追求的最四目标是.A自我实现的次要B社交须要C平安须要D受敬曲须要7 .促进人的旅游AijE本最核心的动力因素是（），A旅游目标B旅浙动机C旅游须要D旅游爱好8 .来宾对客房服务心理需求有求整齐卫牛的心理、求理钿敬重心理求安静舒适的心理、以及求便利快捷的心理.A求自我实现心理B求社交须要心理C求平安放心心理D求旅游爱好心理三、多项选择题（林小题2分，共10分）1 .旅游者的特性心理特征主要包括一.A实力B志向C气肪D须要E性格2 .影响游客知觉的特性心理因素主要有.A爱好B须要和动机C阅历D
9、特性E环境3 .游客看法形成的影响因素包括”A学问阅历B须要的满意C冢庭因素D文化因素E性别因素4 .游客心情的调整包括。D系统脱敏法E头脑风缥法A补偿法B转移用意法C分析法5 .内容型激励理论包括A马斯洛的需求层次论B佛德姆的期型论C奥j桃的ERG理论D麦克利兰的成就须要论E拈茨伯格的双因素论四、简答应（共14分）1 .简要回答旅游者对旅游条件知觉包括哪些方面？2 .简要回答影响群体内聚力大小的内素？3 .简要I可答供应心理服务的-一般方法？4 .请从实力和非实力的角度，简要回答旅游企业领导者的心理品物。5 .为了保证旅游活动能更好的进行，游客就应采纳笠方面指施来消退旅游风除，请简介行见的措
10、施？五、论述以（共9分）1 .分析旅游企业时员工激励的主要措施？2 .试述如何驾驭导游服务中的心理眼务策略？2024年山东看专升本统一才就旅游管理专业综合二试卷本套试卷共8业页,满分100分，考试时间180分伸.考试结束后，将本试卷交I可.答题前考生务必招自己的姓名、准考证号、坐好和所在学校填写在规定的位S1.旅游市场营销学（50分）一、埴空超（每空1分.我6分）1.旅游市场有3个最重要的因索即旅游市场的主体、和旅游市场媒介.2 .眼务营销特征主要表现早以下四个方面：无形性、不行分割性、和不行储存性。3 .旅游市场营俏信息系统的构成包括旅游企业内部报告系统、旅游企业市场调研系统和旅游企业市场决
11、策系统。4 .旅游者购买行为主要受其文化、社会、和心理因素的影响。5 .旅游产品生命周期分为导入期、成长期、和哀退期.6 .在旅游企业营倘实践活动中最常见的调研方法主要有文案调查法、视察法和试验调伐法。二.单项选择题（斑小的1分,扶5分1.旅游市场的微观环境包括本公司、供应商、首带中介、竞争因泰和公众.A银行B顾客C旅行社D导游2 .旅游市场营销的谓研过程包括确定问遨和探讨目标、制定调研支配、和处理遍研结果.A广告宣扬B进行促销C实娘调研D形象公关3 .某饭店有500个房间,造价5000万元.按千分之一法得到每间房间的H收费一员。A100B150C500D1.OOO4 .在制定广告决策时，应在
12、旅游企业总体营销目标卜，通过以卜个步骤进行：旅游广i目标、旅游广告预算、旅游广告媒体选择、评估广告效果.D旅游广告宣扬A旅游广告定位B旅游广告信息决策C旅游广告设计5 .选杼旅游销VJ架道长度应遵循两大类原则；原则和效率原则,A社会原则B经济原则C教化原则D爱护原则三、多项选择题（母小鹿2分,扶10分）1 .组织机构旅游购买行为的特点主要包括.A购买埴大B供需双方关系亲密C影响购买的人数多D购买决策的时间长2 .旅游产品的特征主要有：生产和消费的同步性、空间上的不行转格性以及全部权的不行利移性.A广延性和一次性B媒合性和无形性C依您性和风险性D时间上不行储存性3 .旅游产品投入期的市场策略包括
13、：双高策略、双低策略.A密集型海透策略B理点策略C非重点策略D选择性滑透策略4 .影响旅游产品生命周期的主要因南包括.A需求因索B生理因素C效应因索D环境因素5 .旅游市场营销的内部环境包括.A政治法律环境B羟济环境C企业素养D企业文化四、名词说明（每小册2分，共4分1 .盈亏平衡定价法2 .fmn五、筒答题（共15分）1 .简述旅擀市场细分的标准和作用？（3.5分）2 .简要回答旅游产品分俏柔道借测的影响因素以及分销集道的作用？（5分）3 .筒介内部营销的过程（2.5分）-1.简要网答旅游企业网络营销的优点？（1.5分）5.简要回答旅游市场营销管理的过程？（2.5分）六、论述双（共10分）试
14、分析全段市场营销管理理论与实践的新改变？旅游资源与开发（50分）一、填空应（每空I分，共6分）1 .旅游资源的分类从旅游资源属性角度可以分为自然旅游资源和.2 .旅游资源的淙合评价包括特征版M评价、和区位条件评价三个部分。3 .中国的七大古都是北京、西安、开封、安阳、南京和杭州。4,旅游结构规划的基本原则包括大市场原则、大走廊原则、大没护原则、和扶数致富原则。5,旅游资源开发就是以旅游资源结构为聪础，以旅游者的行为和为导向，通过适当的方式把旅游资源改造成能吸引旅游者旅游活动的技术羟济过程.二、单项选择Sfi（每小迪1分，共5分1 .祭祀祖宗在封建社会制度中占有特别重要的地位，其中皇帝祭祀祖先的宗庙称为.A文庙B家庙C太庙D神庙2 .煤族人民常用的住宅形式属。A一蹶印式住宅B“四水归堂”式住宅C干阑式住宅D碉房式住宅3,在我国有“造型地貌博勒馆”之称的是._A黄山B丹霞山C屐荡山D武陵源4 .我国唯一的二帝合葬落足.A唐昭陵B唐乾陵C明孝陵D清东陵5 .“四大佛教名山”在旅游景观组合分类中想于下列费种S1.合？.A同类组合B踪合组合C集团组合D小尺度组合三、多项选择题（期小SS2分,共10分）1 .下列原则中属于旅游资源开发的版则的有.A特性原则B市场原则C霍护原则D琮合原则2 .影响人文旅游景观资源分布的因素包括.A自然条件B工业生产力和经济
