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1、医美机构医院与渠道店家合作要求标准一、医院对店家的要求1.顾客来院前2小时提前报单,报单时间以综合服务部接收到信息时间为准,如店家没有2小时提前报单,医院取消店家的提成奖励。2 .店家报单信息要求必须包含顾客姓名、电话号码和铺垫项目:如有信息不准,则扣除应得提成的10%,特价项目扣除5%。3 .店家必须配合业务员和售后在店内开展宣传和培训工作:如店家不配合工作,医院对2开客户、老带新客户不给予提点奖励。4 .对不满意纠纷顾客,店家要协助并配合医院解决问题:如店家不协助且不配合医院解决问题,医院取消2开客户和老带新客户提点奖励,且客户问题店家自行解决,如店家配合医院,客户问题医院解决。5 .店家
2、报单要求:来院时间、消费能力、铺垫项目、姓名、电话、报单有效期3个月,超过3个月属于无效报单,并取消提点奖励:如客户需要来院,必须店家陪同方属有效,不陪同属无效客户,医院不给予提点奖励。二、店家对医院的要求1 .顾客带顾客成交分成:如是医院正常合作的店家,正常报单正常价格正常提点。如未报单提成减半。2 .顾客不满意纠纷处理:医院的问题,后续一切问题赔偿处理医院承担;客人本人问题,店家返还医院已给的奖励,医院承担后续一切问题。3 .院线顾客消费特价分成:根据不同消费特价给予10-20的分成,针剂类10%,手术类20%,仪器类20%。4 .医院的潜客,来院未成交,但有工作人员持续跟踪回访,已确定大
3、概来院时间,院线参与也不计提点;医院跟踪未明确来院时间者,院线促成成交按实际分成比例的一半提点。5 .已是医院的老客,由店家带来成交。咨询已铺垫的项目三个月内带来不计入提点,三个月之后享受正常提点的10%,特价5%,超过6个月的提点正常。未铺垫项目三个月内提点减半,三个月后提点正常。6 .院线老客再消费,如是正常合作的店家,仍视作院线客人,享受正常提点。7 .美容师打版价格由市场部经理和咨询师协商,根据店家的出单情况而定,最终价格由市场部总监决定。8 .咨询师成交前如需降点,应提前告知业务员降点比例,由业务员和店家沟通是否成交该顾客,业务员需在15分钟之内恢复咨询师,如果15分钟内未给予回复的
4、,当默认成交为主。9 .老店家转介绍新店家:一年内首单净业绩5个点,特价2个点。10 .店家车费报销,见票报票。由咨询师填单并签字,到车队队长处报销。但车票不得跨年。报销时间不超过四个工作日。I1.对于开办对公账户的店家,刻发票章的费用由医院承担。12 .医院针对散客的优惠政策,医院不得打电话或发信息给院线顾客。如果推广政策是医院统一推广的,会选择性发放信息。13 .医院皮肤科不会为了推荐医院的产品而诋毁美容院或者美容院产品。14 .顾客不满意纠纷处理:如因院方医疗事故引发的纠纷,由院方承担全责。如因顾客个人原因违约要求退款双方承担责任。三、医院内部配套流程1 .院线提成单由院长签字,如院长不
5、在由指派特定人员,如若因领导签字而耽误的打款,由院长负责。2 .咨询师成交前如需降点,应提前告知业务员降点比例,由业务员和店家沟通是否成交该顾客,业务员需在15分钟之内恢复咨询师,如果15分钟内未给予回复的,当默认成交为主。3 .店家车费报销,见票报票。由咨询师在两日内填单子并签字,到车队队长处报销。但车票不得跨年。车队收到报销单后两日内予以打款,不论哪个环节如若拖延,每次处罚100元整。4 .己是院线老客户再消费,咨询不填打款单,不通知或者直接归属到医院顾客。给予咨询师罚款处理500;店家正常合作出单的就按正常分成;但是如果原开发业务员离职,没有其他业务员接替跟踪服务的,不算业务业绩。5 .
6、医院针对散客的优惠政策,网络咨询或客服不得打电话或发信息给院线顾客,一经查到,罚款500元,如果推广政策是医院统一推广的,和市场部经理协商具体推广方案。6 .美容院顾客和福利卡顾客撞单:由谁先报单算谁的原则。7 .美容师打版价格由市场部经理和咨询师协商,根据店家的出单情况而定。如市场部经理低于咨询师给出的价格同意,须向董事长提交情况说明。8 .老板娘对皮肤科意见较大,客户来医院检查发现皮肤有问题,个别美容师顺口说美容院产品有问题,然后推荐医院产品,不用美容院产品,美容院也没有提成。(医院要督促皮肤科对院线客户完善话术,医院提供统一话术)。9 .院线顾客来院服务和来院售后跟踪,只由市场部业务和市场部售后跟踪服务,其他部门人员不准跟踪服务,且不得擅自加客人的微信、电话等联系方式,如有违反,罚款500元/次。