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1、无忧PPT整理发布服务带给我们什么？服务带给我们什么？龅牙兔的两条腿：课程课程 服务服务 服务产生：信任、口碑、效益信任、口碑、效益无忧PPT整理发布 服务的目的服务的目的 观念达成一致 使用技巧 善于发现 认可品牌 口碑相传无忧PPT整理发布 服务的方式服务的方式 邮件 短信 电话 面谈（课后沟通、个案、家访）无忧PPT整理发布新训练师面对家长时的疑虑新训练师面对家长时的疑虑 担心家长态度差、故意刁难 担心家长质疑自己 冷面孔 担心家长不信任自己的方法 担心家长的问题回答不上来 担心方法无效 担心说错话 无忧PPT整理发布那我们应该用什么心态呢？那我们应该用什么心态呢？改变想法、改变情绪非理
2、性想法（以上8种）温柔而坚定温柔而坚定真诚真诚 尽力而为尽力而为寻找方法分析原因不找借口无忧PPT整理发布我们的心态是我们的心态是 我并不能马上帮助你解决问题，我的方法也不是一定有效。但是，我很真诚的想帮助你，并且也在努力的观察、寻找合适您孩子的方法解决问题。我并不是最专业的，但是我很真诚，很用心。无忧PPT整理发布服务方式详解服务方式详解 邮件（活动及课堂通知、育儿文章、孩子情况反馈、续卡铺垫、生日贺卡）短信（补课、活动提醒、放假通知、情商小短信、生日祝福）电话无忧PPT整理发布服务方式详解服务方式详解 面谈（课后沟通、个案、家访）课后沟通：每周要留下两个家长了解其孩子在家的情况，对其进行服
3、务。（服务计划）个案（包括：开营前个案和疑难个案）对家长比较头疼且比较难解决的问题 家访：家庭问题，要对整个家庭进行沟通或者特殊家庭无忧PPT整理发布服务计划表服务计划表 每个月必须把营队所有家长服务一遍，由段梅玲监督 正面：在周三填写、根据营队情况进行服务。重点：重点：要谈什么需要提前想好，以及用哪种服务方式最恰当。反面：每服务完一个家长马上做记录。要求详细，问题清晰。重点：重点：别人能一目了然清楚你们沟通了什么，家长的反应如何等问题无忧PPT整理发布家长服务技巧家长服务技巧 聆听 提问 学会回旋 教方法 核对程序 原则：一次只解决一个问题 反馈和跟进 巧妙的让家长改变观念（温柔坚定、不卑不
4、亢）无忧PPT整理发布案例：案例：案例一 情绪营孩子家长情绪营孩子家长 一个新训练师一个新训练师 开营前个案时，当我自我介绍完，刚准备开始情商测试时，她打断了我要开始的测试。她问我，“看您还那么年轻，有几岁了呀？”“之前有过相关的工作经验吗？”“在龅牙兔上课有多久了？”“前段时间在前台没看到您的证书，您的证书是才领到的吧？”测试还没有开始我就遭到了家长的“质疑”。面对家长的质疑，你会怎么做？面对家长的质疑，你会怎么做？态度：坚信自己态度：坚信自己 行为：不直接回答问题，反问其担心什么？行为：不直接回答问题，反问其担心什么？无忧PPT整理发布用心就可以做好服务！请相信自己！谢谢！无忧PPT整理发布案例：案例：案例二无忧PPT整理发布案例案例 这个案例你会怎么去解决呢？案例三无忧PPT整理发布案例：案例：这个案例你会怎么去解决呢？无忧PPT整理发布案例：案例：这个案例你会怎么去解决呢？
