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1、 一、一、（提问）（提问）与家长进行沟通的重要性。与家长进行沟通的重要性。二、二、（提问）（提问）与家长沟通选择合适的时间和形式。与家长沟通选择合适的时间和形式。（场景模拟扮演）（场景模拟扮演）三、针对不同的家长采取不同沟通方法（角色扮演三、针对不同的家长采取不同沟通方法（角色扮演）四、因事而异的沟通策略四、因事而异的沟通策略（举例）（举例）五、与家长沟通中的语言艺术五、与家长沟通中的语言艺术（提问）（提问）三、针对不同的家长采取不同沟通方法一、与家长进行沟通的重要性一、与家长进行沟通的重要性提问：提问：为什么幼儿园老师为什么幼儿园老师要与孩子家长进行沟通呢？要与孩子家长进行沟通呢？（分两组讨
2、论）（分两组讨论）3分钟分钟一、与家长进行沟通的重要性1 1、有利于家有利于家园之间相互配园之间相互配合，共同促进合，共同促进幼儿更好的成幼儿更好的成长长。2、有利于老有利于老师与家长之间师与家长之间相互学习，资相互学习，资源共享，共同源共享，共同提高。提高。3、让家长让家长相信老师、相信老师、相信幼儿园。相信幼儿园。二、与家长沟通选择合适的时间和形式二、与家长沟通选择合适的时间和形式提问：提问：可以与家长在什么可以与家长在什么时间和形式时间和形式去进行沟通？去进行沟通？（分组讨论）（分组讨论）5分钟分钟 利用家长送孩子的时机，在走廊或活动室沟通。这类沟通三言两语就能解决，利用家长送孩子的时机
3、，在走廊或活动室沟通。这类沟通三言两语就能解决，且不需要回避他人。且不需要回避他人。1 利用家长接孩子的时机，在幼儿园走廊一角或某个地方沟通。这类沟通一般利用家长接孩子的时机，在幼儿园走廊一角或某个地方沟通。这类沟通一般需要回避他人，家长一般不大愿意让别人知道，幼儿也不愿意老师向家长需要回避他人，家长一般不大愿意让别人知道，幼儿也不愿意老师向家长“告告状状”，所以老师应单独与家长沟通，共同商量解决问题的方法。，所以老师应单独与家长沟通，共同商量解决问题的方法。2利用多种形式来与家长沟通：例如家访、电访、家园联系手册、微信、利用多种形式来与家长沟通：例如家访、电访、家园联系手册、微信、QQ、沟通
4、软件等。沟通软件等。3二、与家长沟通选择合适的时间和形式二、与家长沟通选择合适的时间和形式模拟1模拟2模拟3场景模拟场景模拟1 1：早上家长送孩子来上学，早上家长送孩子来上学，你会跟家长说什么？你会跟家长说什么？场景模拟场景模拟2 2：下午放学家长接孩子下午放学家长接孩子回家，你会跟家长说什回家，你会跟家长说什么？么？家访注意事项1 1、与家长约好家访的时间。第一、避开晚饭时间。第二，最后一名幼儿的、与家长约好家访的时间。第一、避开晚饭时间。第二，最后一名幼儿的家访时间，控制在家访时间，控制在9 9：009009：3030之间结束。第三，家访时间事前商定，以之间结束。第三，家访时间事前商定，以
5、双方都觉合适为宜。双方都觉合适为宜。2 2、树立良好的教师形象。首先，仪表整洁，落落大方；其次，婉转拒绝家、树立良好的教师形象。首先，仪表整洁，落落大方；其次，婉转拒绝家长请客吃饭、送礼，使家长充分感受教师的素养。长请客吃饭、送礼，使家长充分感受教师的素养。3 3、注意家访时的态度和表达方式。家访时教师要大方、和气，多听家长谈、注意家访时的态度和表达方式。家访时教师要大方、和气，多听家长谈，特别是平时不露面的家长，轻易不要否定其观点，要多了解家长对幼儿，特别是平时不露面的家长，轻易不要否定其观点，要多了解家长对幼儿园教师及自己孩子的看法，教师陈述的内容应客观详实，使家长感到教师园教师及自己孩子
6、的看法，教师陈述的内容应客观详实，使家长感到教师对自己的孩子了很深。对自己的孩子了很深。4 4、家访内要有主题。一般老师都带问题家访，家长在说明时，必须神情专、家访内要有主题。一般老师都带问题家访，家长在说明时，必须神情专注地倾听，不宜中途抢话，并且记录家长谈话要点，作为日后改进依据。注地倾听，不宜中途抢话，并且记录家长谈话要点，作为日后改进依据。5 5、解决问题。针对孩子的问题，家长和教师商量好应该怎样做好家园互助、解决问题。针对孩子的问题，家长和教师商量好应该怎样做好家园互助工作的问题，把孩子教育好。工作的问题，把孩子教育好。家访模拟（发表格）每组5分钟讨论，过后模拟。幼儿园电访礼仪和技巧
7、1 1、掌握好时间。不干扰休息、掌握好时间。不干扰休息不干扰工作。不干扰工作。2 2、电话接通后、电话接通后根据家长的语气判断家长的情绪根据家长的语气判断家长的情绪再决定如何沟通。再决定如何沟通。要根据家长的心情说话。要根据家长的心情说话。3 3、掌握好内容。多报喜、掌握好内容。多报喜少报忧少报忧多表扬多表扬少批评甚至不批评。要批少批评甚至不批评。要批评评就要先表扬。说话要委婉就要先表扬。说话要委婉要让家长在充分肯定自己孩子优点的要让家长在充分肯定自己孩子优点的同时同时认识到自己孩子的不足。要在情感上和家长达成一致认识到自己孩子的不足。要在情感上和家长达成一致取得家取得家长的主动支持。长的主动
8、支持。4 4、掌握好语气。注意自己说话的语气。表扬要诚恳、掌握好语气。注意自己说话的语气。表扬要诚恳批评要含蓄批评要含蓄沟沟通要热情通要热情建议要真诚。建议要真诚。打电话的规范及顺序电访模拟：1、还没开学前与家长沟通的对话。2、开学后与家长的沟通对话。（开学后，可观察孩子的特点记录下来，当天可与家长分享孩子在园的情况）。三、针对不同的家长采取不同沟通方法三、针对不同的家长采取不同沟通方法A故意刁难型故意刁难型B过分呵护型过分呵护型E对孩子莫不关心，寄希望于老师的家长。D对孩子期望较低，任其发展的家长。对孩子期望较低，任其发展的家长。F理解支持理解支持型型（一）故意刁难型（一）故意刁难型例：放学
9、家长来接孩子，见到老师就说：老师，俊俊的脸上怎么淤青了啊？他说是小朋友打他的，是哪个小朋友啊？角色扮演教师的做法及回答：首先先听家长说完，然后再与家长解释孩子脸上的淤青原因（如果是在幼儿园发生的，要及时与家长解释），或者忘记说了，也可以语气委婉些告诉孩子当时发生的情景。（二二）过分呵护型过分呵护型例：东东的妈妈生怕孩子在幼儿园里饿着、渴着，所以每天接孩子时总带着吃的和饮料，导致孩子在幼儿园不好好吃饭了。角色扮演教师的做法及回答：针对这种情况我及时与她妈妈交流，同时把幼儿园每天的食谱指给她看，再找杂志和有关资料，让她明白营养过剩和不良饮食习惯的害处，渐渐地家长们明白了科学膳食的道理。同时通过我们
10、的沟通，无论是在生活上还是学习教育上，幼儿园和家庭达到了与家长沟通的目的，但最重要的是用老师的真心、幼教经验、科学育儿的知识去换取家长的信任，这样家长工作中的难题就迎刃而解，家长工作就不难做了。（三三）对孩子要求过高，急于求成的家长例：家长：老师，我每天回去问琳琳今天在学校学了什么啊，她每天都说不知道，是不是她在学校都没有认真听啊？还是在学校学不到什么？角色扮演教师的做法及回答：与这类家长沟通时，老师应多向他们解释孩子的年龄特点，让其明白过高过急地要求孩子只会适得其反，使幼儿丧失信心。可以这样回答：家长您好！如果您每次都问孩子今天在幼儿园学到了什么，孩子肯定是不知道如何回答的，您可以看着我们的
11、周计划或者先与老师沟通今天琳琳在幼儿园发生的一些情况，进而去问她并提醒她，这样更能拉近您与孩子之间的沟通。（四四）对孩子期望较低，任其发展的家长例：老师：您好，家长，今天郎朗在班上抢了其他孩子的玩具，并把那个孩子打了红肿了，希望您在家里跟俊俊也说一下，要懂得与好朋友分享，懂得一起玩的乐趣。家长：哎，老师，他就是这样的，说了也不听的。角色扮演教师的做法及回答：与这类家长沟通时，老师应客观的评价孩子，既有横向比较，又有纵向比较，使家长全面的了解自己孩子的发展水平，从而对孩子提出合适的要求。除常规沟通外，老师还可邀请家长参与开放日活动，让家长直观的了解孩子的在园情况，促使他们反思自己的教育态度，改变
12、原有教育观念。（五五）对孩子莫不关心，寄希望于老师的家长例：老师：家长您好，周五幼儿园举办一个亲子活动，您到时有时间过来与孩子一起参与吗？家长：老师，我没时间纳，那天孩子不上学吧！角色扮演教师的做法及回答：与这类家长沟通时，应向他们宣传家园合作的重要性，使家长明白言传身教对孩子具有重要影响，从而主动承担教育责任。一方面给他们提建议，告诉他们除了满足他们的物质要求外，不能忽视孩子的精神营养。另一方面，争取与家长建立友谊，真诚的请他们支持幼儿园教育，共同为孩子的健康发展而努力。（六六）理解支持理解支持的家长例：每当老师什么任务时，琪琪妈妈总是很积极的配合，对老师的工作也非常理解、支持，跟她谈话觉得
13、很像朋友一样，但是老是约我们老师去吃饭。角色扮演教师的做法及回答：这类家长通常是比较尊重老师，注重孩子教育的，经常受到这类家长的鼓励使我们在工作中也能肯定、开心，如果家长很热情的邀请老师们吃饭或送礼，老师们应该委婉的拒绝，以防万一。四、四、因事而异的沟通策略因事而异的沟通策略（一）（一）A以交流孩子情况为以交流孩子情况为主的沟通策略。主的沟通策略。B要借助具体事件反要借助具体事件反映孩子的表现。映孩子的表现。（Steven)C以反映孩子问题为以反映孩子问题为主的沟通策略。主的沟通策略。D遵循遵循“一表扬二建一表扬二建议三希望议三希望”的原则。的原则。（二）（二）E以布置配合工作为主的沟通策略。
14、F孩子在幼儿园出现事故时的沟通策略。(与班上老师沟通）G家长因误解情绪过激时的沟通策略。（Enos)2.面向个体家长推荐用语面向个体家长推荐用语（1）请家长不要着急，孩子偶尔犯错是难免的，我们一起来慢慢引导他。（2）谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚了再给您答复好吧。（3）您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是为了孩子好。（4）孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为好朋友的。（5）很抱歉，孩子受伤了，老师也很心疼，以后我会更关注他。（6）这件事是XX负责，我可以帮您联系一下。（7）我们非常欣赏您这样直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的。（8）您有这样的心情我很理解，等我们冷静下来
15、再谈好吗？六、特殊情况的处理方法六、特殊情况的处理方法当家长不满时当家长不满时例例1：当家长发现孩子被同伴打出淤青后十分气愤，要求老师给一个说法，你会怎么做？老师做法：首先承认自己工作失误并表示深深的歉意，接着全面介绍孩子的情况，使家长感到他的孩子是受老师和小朋友关爱的，发生这次事件纯属偶然。然后，保证今后将尽力避免发生类似事情，还表示接受建议，希望家长今后对自己的工作多提意见。父母很快化解了心中的怨气，也谅解了我们老师。从这个例子可以看出，如果老师能认真分析家长的意见，理解家长的正当发泄，接纳家长的合理化建议，就会转变家长的态度，得到家长的理解和支持。LOREM IPSUM DOLOR LO
16、REM 对待家长的不满、抱怨甚至愤怒，应真诚对待家长的不满、抱怨甚至愤怒，应真诚地与家长沟通，以得到家长的信任和理解。地与家长沟通，以得到家长的信任和理解。想一想自己是否真的错了，如果确实是自想一想自己是否真的错了，如果确实是自己不对，要诚恳地向家长道歉。己不对，要诚恳地向家长道歉。要始终尊重家长。如果家长的嗓门越大，要始终尊重家长。如果家长的嗓门越大，自己讲话的声调就要越轻，速度要越慢。自己讲话的声调就要越轻，速度要越慢。向家长询问一些可以自由回答的问题，如：向家长询问一些可以自由回答的问题，如：“这是如这是如何发生的？何发生的？”“如果您是我，应该怎样做才好呢？如果您是我，应该怎样做才好呢？”尽尽量不要反问，否则会让家长反感。如：量不要反问，否则会让家长反感。如：“为什么别的为什么别的家长没意见？家长没意见？”“为什么你要我这样做？为什么你要我这样做？”让家长将不满、抱怨甚至愤怒发泄出来，如果家长的言辞带有侮辱性，则暂时找个借口回避，以后再谈。A 一些老师听到家长的指责和抱怨，往往会本能地为自己辩护，这样只会激化矛盾。所以，老师应把“不可能”“我绝对没有说过那种话”等辩解词换成“别
