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客服专员岗位月度绩效考核表KPI序号考核项目考核内容衡量标准效霜来*考校方式分值评分原因1业馔目标月度业绩目标完成情况（基础任务出）1、业绩完成比率8。-90,此分伯为5：2、业绩完成比率9卜99如此项分值为103、业绩完成比率100t及以上.此项为满分20：财务数据报表主管评分202接待项目标潴接待流程错误一次扣5分销售部主管评议10新到店家长无漏接1、新到店家长漏接一次扣5分2、未及时录入一次扣2分销售都主管评U10会员签到未签到一个会员扣2分教学部主管评W103收款刷卡、礼品发放、收数等无失误每出现错误扣1分,更大失误扣5分销售部主管评U104巡检按照巡检时间规定完成巡检工作，及时发现问题并解决未及时巡检并填写记录每次扣1分，出现重大事故扣5分客服部主管评W105盯岗工作时间前台为位内无断岗一次断岗，无损失扣2分,造成损失扣10分公司全员全员评W56课间操短日至少进行一次课间操忘记或延误扣2分客服部主管评议5考核人:被考核人:考核口期：年月8会员投诉处理客诉问题以及被投诉客诉及时处理不扣分、客限本人被投诉一次扣5分客服部主管评109座房管理I.每月进行盘库一次2.板据公司情况进行公司物品的入原出库登记出现不及时、错误等情况，等次拉2分客服部主管评分IO合计100分
