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1、招标代理异议处理流程方案一、明确态度与原则招标代理机构应以客观、公正的态度对待每一次招投标活动，不偏袒任何一方。对投标人的异议，应以事实为基础，以法律法规和招标文件为依据，有理有据地答复。二、接收并审查异议1 .主动接收：招标代理机构应主动接收投标人的异议。2 .审查内容:核实异议的主体是否为投标人或与项目有着直接利害关系的主体。界定异议的时间界限，注意工作口与自然口的区别。核杳异议的方法、格式、内容和证明材料等是否符合法律法规的要求。三、对异议进行判定和处理1 .审定内容：招标代理机构应对异议的内容进行详细审定，确认其是否成立。2 .纠正与答复：如异议成立，应采取相应举措进行纠正，并书面答第
2、投标人。如损害投标人利益、违反法律法规或招标文件规定且无法纠正，应主动向行政监督部门报告。四、参考评标委员会意见如投标人对评标结果提出异议，涉及专业问题，可请评标委员会提出答复意见，并据此答复投标人。五、与行政监督部门沟通如行政监督部门对招标项目实行备案或审批管理，应将评标委员会意见报其备案或审批后再答及投标人。六、书面答复招标代理机构应在规定时间内以书面形式给予投标人答第。七、处理时限对于资格预审文件和招标文件的异议，招标人应在收到异议之日起3口内作出答复。对于开标提出的异议，招标人应当现场做出答第。对于评标结果的异议，招标人应在收到异议之口起3口内作出答更。八、投诉处理若投标人对招标人的异议答竟不满意，可在收到答熨后10日内向行政监督部门投诉。行政监督部门将在3个工作日内决定是否受理投诉，并在受理之起30个工作口内作出书面处理决定。九、其他建议招标代理应加强与采购人的及时沟通，了解其质疑和投诉的原因,并提供相关证据和信息。招标代理应建立与采购人的长期信任关系，通过提供优质服务、遵守合同、及时回应疑问等方式来维护良好的声誉。招标代理应加强对F1.身的培训，提高质疑投诉处理的能力，包括专业知识、沟通技巧、职业道德等方面。
