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1、岗位工作说明书概况职位名称会员主管所属部门顾客服务部级别干脆领导部门经理分支部门会员中心下属人数6人设置目的制定定期会员发展安排.有效实检会员招暮.通过组织会员情感类、促销类活动，达到会员维护的效果.工作职优，亍：号概述详细内容衡质标准发生频率单次时间权限1制定会员发展安玮制定会员发收安插并郎选任务指怵完成状况1 .会员发展员达到安扑IS标2 .会员浙费占比达到安拌指标3 .外埠会员发展网达到安排指标神1月执行2开展会员沙龙话动1 .采选会员礼瓶，典组开展会员括动2 .定期:W定会员活动安排,开展会员情试维护活动1.丰富会员IUA,提高公员活动爱好2、刈过多种会员活动形式.提开会员忠诚及持续1
2、月提案/执行3会员数据信息报表1 .定期出具幺G数据佶息报表2 .对现有会员发展状况形成分析报否1 .刚好、精确上报会员敷据分析报我2 .正丽分析会员皎屈状况，并依据现状M定演进方案常常1月执行1促销类活动果进1 .负责礼招活动的时期打算工作，活动探作流程培训工作2 .免费会员促价类活动的组织及活动跟进,活动现场突发状况的解决1 .依据活动内容IW定细致活动流程.并进行培训,保证话动1!当执行2 .活动礼&宋选，定期更换礼品样式3、活动结束后If1.织供货商进行也总联日对钱,跟选务站核流程常常1月执行5不法反馈1 .负员整理及上报K客反饿的布法及建议2 .依据联客看法反馈.别定完备的改进安推1
3、.定用针对B客反译乔法饥织分析研讨.IW定改进与解决方案2、针对颐.客反馈何虺进行会员回一安排常常1月执行/审核任职要求自然状况年龄要求30岁以下性别要求男/女不限嫣方状况不限工作年限2年以上相关阅历外语水平一殷工作经验专业技能电脑操作gIJ&Qrdexce1.xyerpiontICADPS其他：教化专业要求：全国统招本科专业及以上相关专业学问：消法学问应知应会技能：娴熟运用会员操作系统，汉字输入速度不少于50字/分钟心理素养活泼E重EZ的立E坚决RWZ懂慎Em程口保守耐性描述：性格开朗，具有良好的亲和力，沟通实力强，心理健康，抗压实力强类别J职能类技术人员类操作类工作环境回室内居多口室外居多
4、性质沟通内部沟通：部门内痢次Jft常聆部门频次常常外部沟通频次常常时间1、工作时间9：30-15：30,15：00-21：302、是否倒班是，两班例3、周工时40小时/周职业纵向会员主管客服副经理一一客服经理发展横向营运主管一一营运经理岗位工作说明书概况职位名称会员助理所属部门顾客服务部级别干脆领导会员专员分支部门下属人数通过会员招募及会员活动的执行,完成会员招募任务.定期进行会员维护,增进会员情感,提高会员忠温度.通过会员相关业务提升服务技能。工作职员序号概述详细内容衡埴标准发生频率单次时间权限1会员卡业务1.负责会员K的办理及k片的管理.2、负员会员格息的录入及笆理”3.保持良好的礼蜕礼节
5、.1、会员K办理、枳分换礼.停车场系统湎活.2.会员会心服务电话俯投折、去电询科工作.Hi要M项仔制记录并刚好上报.3、严格执行接持服分堪范，保拈良好的礼就也节.常常每日执7提X2会员小护1.负责现有会员的日常维护.2、耐性解答感!卷的域同.k定期进行会员维护,会M活动预约及效果反懊2、时刻保持良好的相神状态和仪容仪入，工作仔ftBiR任心强.耐性好答顾客提出的问题.常常执行3工作记录1.他揖会员中心物丛的管型及环境的清沽2、负责现中会负的日常悔护.3、夫发问题的解决.1.会员中心区域卫生整理.会员中心设摘设备的看管惟护2、会员中心日常工作记录,央发包18刚好上报3.整理睬员相关资料,形成十点
6、会员维护档案常常每日执行4会员信恩数粼整理1.他揖会员枳分返利.职分返礼的办理2,相关数据的上报.1.会员相关数据的Fi报、的报、月根的查询上报工作.2、会员礼品的殍理，保存和发放，常常执行5活动执行1 .他贵公而大型活动的执行工作2 .负责整理及上报歌客反馈的公法及建议3 .对市内同业商场进行调研学习.定期进行调请状况反燃1、公司大型策划活动期(1.展移依据活动内容遥行相应工作执行,完成活动滋程嫌作工作活M期何出其活动账目及上报相确活动数据2.活动现场评客何题的鼾考工作答工作3、活动期何及后续退货通程的操作常常每日执行自然状况年龄要求30岁以下性别要求不限婚行状况不限工作年限语言要求标准一般
7、话工作经会2年以上工作问历专业技能电脑操作：引教化专业要求相关专业学问应知应会技能wordexce1.j)orj1tICRDPS其他：全国统招毕业学历，本科以上学历不限娴熟运刖会员卡操作系统,汉字给入速度不少于50字/分怦心埋素笄EI活泼匚愉重独立坚决团键谈E革慎保守匚阳性耐性：描述：性格开朗，具有良好的亲和力，沟通实力强工作性质类别职帔类技术人员类掾作类环境回空内居多口室外居多沟通内部沟通：部门内频次鲤*跨部门频次般外部沟通频次股时间1、工作时间9：30-15：30,15：00-21：302、是否倒班乱，两班倒3、同工时45.5小时/周职业发展纵向会员主管客服副经理一一客服经理横向营运主管营
8、运经理岗位工作说明书概况职位名称会员专员所属部门顾客服务部级别干脆领导会员主管分支部门下屈人数设置目的通过会员招募活动，完成会员发展安排任务,对会员服芬进行监令及管理.通过会员相关数据整埋分析.正确反馈会员发展状况现状，推动会员活动执行.工作职费序1.;概述详细内容衡麻标准发生率单次时间权限1会员业务推动1 .负设会员中心眼务将位的管理与报务所讯的您督工作2 .负责会员k的发放管理及办理援作流程收管工作3、会员卡用存信的81道.1.会员中心中务岗位的管理与服务欢业的监仰2、会员R的发放管理及办理操作流程监管工作3.定期定送会员卡库存，的改变,制定工作推动安扑常常执行/提案2小点客户档案建立1、
9、定期对会员助理的雒护工作进行霰进推动会员怕息反馈工作进行2、会员活动的椎护，1,定期进行公於维护，会6i活动预约及效果反馈2,定期对会员助理的淮护工作进行践道，掂动会员信息反馈工作进行常常I执行3工作记录1 .他揖会员中心瞥体环境的熊护及设备监伸工作2 .负贾会外根分返礼礼品的票选、补充及咪目整理工作3、负贵会员礼品库房的管理工作,定期后财务部门进行账目核对1,会员中心区弑卫生整理.会员中心设推训箔的行管维护2、会员中心日常工作记.%.央发阿J8刚好上报3.察理睬员相关资料，形成十点会共维护档案推动调研工作进行.出具调研学习报舌常常每日执行/提案4会员信恩敬粼整理1、领货整理及上报厥客反忸的打
10、法及4议2 .、负货会员枳分逗也礼M的亲选、补充及账目婺理工作3 .负员会员礼瞌松房的管理工作，定期。财务部门进行账H核对1.会J相关敷据的日报、周报.月报的吉谢上报工作.2,会员礼品的讦理,账目消点及礼品除用的管理工作3.会员礼品发故登记及同财务部门定期进行相应费用产生的核对工作常常每日执行5活动执行1.负员店内活动的会员预妁2,他说将理及上损政客反情的看法及建设负责公司大量活动的现场执行工作3、定期出具会员俏忠数1报改k推动商场W研工作迸行，出具调研学习报告1、公司大量策划活动期f1.展移依据活动内容遥行相应工作完成活动施程掾作2.活动期间出具活动账目及上报精确活动放烟3、活动现场Br客月
11、魁的解件工作4、活动期间及后续退货潦执行程的操作任职要求自然状况年龄要求30岁以下性别要求不限嫣ICf状况不限工作年限外语水平英文工作经验2年以上工作阅历专业技旎电脑操作：教化专业要求相关专业学问应知应会技能wordexce1.jpoerpiontCAD11PS其他：全国统招毕业学历,本科以上学历不限娴热运用会员卡操作系统，汉字输入速度不少于50字/分钟心理素养afth口舌泼口稳理独立坚决叵强淡Ei堇慎匚融穆保守Qmy性：百述：性格开朗，具有良好的亲和力，沟通实力强工作性历类别职能类技术人员类掾作类环境回室内居多室外居多沟通内部沟通：部门内频次经常部门频次一般外部沟通频次一般时间Ix工作时间9
12、：30T5：30.15：OO-21：302、是否倒班早晚一班倒3,闹工时45.5小时/周纵向会侦专员一一会员主管一一会员经理横向营运主管一一营运经理岗位工作说明书概况职位名称团照专员/助理所属部门顾客服务部干脆领导团的主管分支部门下属人数通过团购推广及举荐客户探电，犷大团购客户范围.定期进行Hi购客户回访反馈工作，维护客户的忠诚度.通过市内异业商户洽谈，拓展会员合作柔道,丰富会员服务权益内容.工作职序号概述详细内容衡麻标准发生单次时间权限1工作安排1.开展胞外工作及店内电话探里工作2、对目标毋位希息进行核建搜集并隹idif.做好电话探钳及登门洽谈的阳明打算工作1、依据团购Ifi伸安排，完成任务
13、指标2.针对拓展目标进行定期绿虫、维护工作常常每日执行/提案2对外推广通过电话探生，r解客户需求仃效地挖犯出推广团的服务的突破点.通过团购推广及举荐客户探里,扩大团购客户苞BB,完成团的推广任务目标对外推广常常般1执行3工作记录时客户进行回访建立ft!全的顾客满足度与意向信息登记记录的工作。制定客户IR踪网访记录,定期进行信息更新与反梁，建立健全顾客满足度。点向政客信息电记记录的工作常常每II执行4客户戒护1、对现行客户进行回访,做好与老客户的关系摊护2.对客户进行急站分析,建立JK点客户档案定期进行团购客户回访及愦工作，潍护客户的忠谀It常常W执行5培训学习1.依IW部门和公诃安排，咨与内战培训和各项业务的学习.ii工作技健和工作成效2、针对拓展工
