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1、第四篇绩效管理(一)推断题1、绩效就是工作结果和工作过程的统一体。()2,美国学者罗伯特.巴克沃认为，绩效管理是个持续的泡通过程，该过程是由员工和其最高主管之间达成协议来完成。()3、实力是“外在”的，难以衡量和比较，这是实力考核的难点。()4、可以确定地说，个员工在自E1.的职位上是可以完全发挥其拥有实力的()5、现代绩效管理是个完整的管理过程，并且是持续不断的进行着，伴随者管理的全过程，其强调的是全程的沟通和事后的反馈。()6、工作目标的设计是一个自上而下的目标确定过程，通过这一过程将个人目标、部门或团队目标与组织目标结合起来。()7,部门或团队目标应与个人目标保持一样O()8、应确定主要
2、目标，一股为57个目标，然后对其中的12个目标给予权而，并按重要程度进行排列，域重要的排在最前面。()9、个人目标的设计应体现为一个从个人目标到部门或团队目标再到组织目的目标逐步分解的过程10、当人们亲身参加J某项决策的制定时，他们一般都会倾向于坚持这一决策，而且在外部力气作用下也不简单被变更。()11、员工自己做确定的成分越多，绩效管理就越不简单胜利。()12、辅导是一个教化过程，而不是一个学习过程。()13、间隔排列法精确度高，但操作繁琐，不用于人数多的量度,每次评估人数宜在十人以内。14、人物比较法，往往不其他方法更能刺激员工的工作主动性。()15、强制安排法的特点是员工的表现符合预定的
3、百分率安排。()16、关键绩效指标实质上是用于评估和管理被评估者绩效的定量化或行为化的标准体系。()17、确定关键绩效指标的原则是原则。()18、关键绩效指标数量应限制在10个以上。()19、考评中卜.属被允许表达看法的机会越多，他们对考评就会越满足。()20、考评面谈中指责的次数与员工表现的防卫性反应数呈负相关关系。()21、绩效表现不好无外乎四个方面的缘由:学问不够，技能欠缺，看法有问题，其他可控因素。()22、详细的考评指标与空泛的考评指标相比，前者能加倍地提高被考评者的绩效。()23、实施绩效管理的唯一目的是帮助员工个人、部门与企业提高绩效。()24、由于绩效评价中评估者与被评估者处于
4、分别状态，双方对评估的项目、标准和目的各有自己的理解，往往简单造成对信息、学问相互封锁，不利于团队的建设，不利于组织绩效的改善。25、从“绩效管理”到“绩效考评”则是人力资源管理发展的必定转变。()26、当企业利益和人自身的利益趋于样时，为了实现自身的价值，人能在被信任、授权、激励的条件下自觉地发挥主动性和创建性。()27、在现代绩效管理过程中，员工由于可以亲自参加绩效管理各个过程制定指标、绩效沟通和绩效反馈。()28、依据”目标原则，个体所设计的工作目标应当是可达到但有挑战性的，即工作目标应略高于自己的实际实力。()29、对一些工作来讲，每季度进行一次会谈和进展总结是合情合理的。但对其他短期
5、工作或新员工，应当发每周或每天进行反馈。()30、将考评结果反馈给被考评者，有助于增加考评的透亮度与公开性，不利于激励被考评者，从而达不到既定的考评目的。（）31、当制定和实施绩效管理系统的一个目的是为r使组织中的文化和氛围得到变更时，那么就须要定义出系列行为性的指标，引导人们做出所期盼的行为，通过行为的变更促使组织的文化和氛围得到变更。（）32、除非迫不得已，不要轻易地干脆变更绩效管理系统。变通的做法是：通过培训或其他手段退出种新的绩效管理方法，其结果可以变更绩效管理的目的。（）33、一个结构良好的考评会弥补员工和考评者之间的不好的人际关系所带来的影响。相反，员：与考评者之间的良好关系却不能
6、弥补那些结构不良的考评面谈的不足。（）34、通常在绩效评估中，误差限制的方法有确定恰当考评标准、选择正确的考评方法、选择适当考评时间、对考评者进行相关培训。（）35、个人发展安排是指依据员工有待发展提高的方面，包括确定时期内完成的有关匚作绩效和匚作实力改进与提高的系统安排，也是绩效管理的一种应用方式。（）36、绩效考核评定的方法要不至于使员工每项要素都达到满分或都偏低。般状况卜I应当多数员工都在与格线旁边，这样能使员工更严格地要求自己。（）37、为了保证评估质量，应对评估人员进行培训，使他们驾驭评估原则,熟识评估标准，驾驭评估方法，克服常见偏见。()38、为了更好的激励员工，所以在绩效反馈面谈
7、时，应当只讲员工的优点,规避缺点，以给员工信息。()39、在绩效面谈中采纳单向劝导方法时，假如运用不恰当，会引起员工的自我防卫反应，影响上司与员工的关系，使员1.不会主动做出改进。()40、作为一种新的绩效管理方法，平衡十分卡符合一个重要的管理原理“二八原理”在个企业的价值创建过程中，存在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创建企业80%的价值。(一)单项选择题1、()是对行为的结果进行考核和评价A实力考评B业绩考核C职务执行看法考评D性格评定2、()是绩效管理系统中的第一个环节，是启动绩效管理和实现绩效管理战略目的的关键点。A绩效实施与管理B绩效安排C绩效考评D绩效反馈3,()是绩效管
8、理的基础A工作描述B工作安排C工作内容D工作流程4、()是绩效安排的首要前提。A管理者的有效领导和组织B员匚与管理者的相互沟通C员工参加与彼此承诺D制定统的发展目标5、（）是岗位说明书的重要组成部分。A关键绩效指标B特征评核表C行为评核表D关键事务指标6,企业建立平衡计分卡体系须要经过的第步骤是（）A明确目标与战略，设计初步的指标评价体系B与企业相关各方进行沟通和联系C确定各项评价指标D指标体系的实施与限制7、节一个人的行为表现不符合社会须要时，通过制裁的方式来抑制这种行为，使其变更行为方向，这种激励是（）内激励B外激励C正激励D负激励8,特征性效标侧重点是员工的（）A工作实力B个人特质C性格
9、特征D思想观念9,结果性效标是一种以员工的（）为基础的评价方法A工作过程B工作实力C工作收益D工作结果10,卜列哪个不是能够被感知到的公允（）A程序公允B规则公允C人际公允D结果公允11、我们有必要设立每个员工的“实力开发卡”，给予员工的潜力测评以“开发”的内涵，纳入（）系统循环之中。A培训开发B薪酬管理C工作规划D评估考核12、绩效评估只是管理过程中的一个局部环节，并且只在特定的时间进行,强调（评价。事前B事中C事后D事中和事后13、传统的绩效评估的目的就是（）A嘉奖和惩处B用于员工绩效改进安排C实现企业目标D用于员工职业生涯规划14、绩效管理系统的目标之一就是将企业建成（）组织。A发展型B
10、战略型C收益型D学习型15、绩效评估结果最重要的用途是（A提高员工的绩效水平B制定更加完善的企业发展安排C帮助员工制定培训与发展的绩效改进安排D利于高层管理者做出有效决策16、下列哪个不属于自我评估的缺点（）A倾向于高估B收到系统化的误差C常与主管与同事的评估有出入D无法相识到自己的优点和不足17、通过启发诱导的方式，激发人的主动精神，使其工作热忱建立在高度自觉的基础上，发挥出内在潜力。这种激励形式成为（）正激励B负激励C内激励D外激励18、最常见的绩效工资形式是（）A基本薪水B行政福利C年度奖金D岗位津贴19、目标管理的理论基础是激励理论中的（）A须要层次理论B期望理论C目标设置理论D公允理
11、20、员工考评程序是（）A自卜而上B自上而下C上卜.同步D从中起先21、考评是一项特别细致的工作，必需按步骤进行（）。1、绩效面谈。2、评价实施3、改进绩效的指导。4、科学地确定考评标准。5、制定绩效改进安排。A4-2-5-3-1.B5-2-4-3-1C2-4-3-1.-5D4-2-1.-5-322、下面哪个选项不属于贯彻绩效管理制度的策略（）A获得高层领导的全面支持B自我满足C赢得一股员工理解和认同D寻求中间各层管理人员的全心投入23、绩效考评的公正性应建立哪两个保障系统（）A员工养老保障；员工医疗保障B员工失业保障；员工住房保障C员工绩效评审系统：员工申诉系统D员工自我评价；领导评价24、
12、为避开个人偏见等错误，可采纳何种考评（）A360B180C90D27025、对从事一般性管理工作或服务性工作人员的考评不宜采纳（）A360度评估B行为品质特征C评级量表法D排序法26、绩效标准要尽可能的详细，或是行为化，选择你认为最适合的作为订单处理员的一条绩效标准。（）A能够并且情愿处理客户的订单B能够并且情愿处理客户的订单。并获得客户的认可C全部客户订单必需在4小时内处理，且保证客户满足度D全部客户订单必需在4小时内处理，且正确率98%27、一般来说，在生产企业中，一线人员宜采纳以()为导向的绩效考评方法。A结果B行为C品质D过程28、以卜.关于进行绩效管理培训必要性的表述，其中错误的是(
13、)a增进绩效管理的r解、消退误会和抵触心情B削减或消退绩效考核的误差C培训过程中与考核员搞好的关系D学会绩效管理的操作技能29、由管理者与每个员工一起确定特定的可检测的目标，并定期检查，对这些目标完成状况的绩效评估方法是()A关键事务法B目标管理法C行为锚定评价量表法D平衡量表法30、下列关于绩效考评可能出现误差的表述不正确的是(A晕轮效应是指在考评过程中，考评者往往望见被评者某种特定方面表现优异，以偏概全，断定它其他方面也确定很好，反之亦然。B绩效评估标准不明是指把某被考评者与其前位进行对比，从而依据前一位考评者的印象和偏爱做出于被考评者实际工作有偏差的结论。C趋中倾向即在考评过程中，有些考
14、评者给全部的被考评者的等级都很高或很低。D偏松或偏紧倾向指硬套“两头小，中间大”的般性规律不从事实动身。（）多选题1、实力由（）构成。A常识、专业学问和相关学问C工作阅历2、绩效管理与绩效评估的区分（A两个过程的人性观不同C两个过程所涵盖的内容不同要目的不同E两个过程的恻重点不同G两个过程达到的效果不同B技能,技术或技巧D体力B两个过程的作用不同D两个过程输出结果运用主F两个过程的参加方式不同3,个高效的绩效管理系统必定是个强调沟通的系统。详细包括：（）A沟通组织的价值、使命和战略目标：B沟通组织对每个员工的期望结果和评价标准以与如何达到该结果：C沟通组织的信息和资源：D员I：之间相互支持、相
15、互激励4,绩效考评方法有：（）A员工比较评价法B行为比照表法C关键事务法D等级鉴定法E目标管理评价法F行为锚定评价法5、建立胜任特征模型详细包括：（）A确定绩效标准B选择效标样本C获得与效标样本有关的胜任特征的数据资料D分析数据资料并建立胜任特征模型E验证胜任特征模型6、在设定关键绩效指标时，确定要留意关键绩效指标的（）A详细性B客观性C可衡量性D效果性E时间性7、平衡计分卡主要由（）4个相互联系的方面组成。A财务B业务C客户D内部经营过程E学习和成长8、非正式沟通方式主要有：（）A走动式管理B开放式办公C工作间歇时的沟通D非正式的会议9、（）和（）是绩效评估的基础。（）A绩效实施与管理B绩效反馈C绩效安排D沟通10,企业在进行人力发源绩效管理的过程中，极易出现（）A绩效评估体系设计的非科
