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1、5.0管理职员5.1 管理承诺总经理通过以下活动对其建立、实施防量管理体系并持续改进其仃效性的承诺提供证据：a利用各种途径和方式，传达满足顾客和法律法规的重耍性： 公司年度培训计划，将此要求作为重要培训内容； 总经理和公司主要领导参与产品质量、顾客要求和期望、顾客满意度分析、质员管理体系有效性评价等活动； 召开全公司大会，利用黑板、白板、宣传栏、标语及内部刊物等各种宣传工具宣传相关内容，鼓励员工参加讨论： 表彰遵纪守法者，批评和处理未满足法律法规和顾客要求的员工和事件。b制定并颁布质员方针：c按质量方针制定并发布了公司的质量目标，将质址目标分解到各部门，直至各作业班组：1定期进行管理评审，详见
2、G管理评审程序3RB/B04-2004.e提供所需的人、机、料、法、环、测等资源，完全满足了生产的要求。5.1.1 过程效率总经理组织识别、评审产品实现过程和支持过程，并以此开展工作，确保这些过程的有效性和效率。5.2以顾客为关注焦点组织依存丁顾客，满足顾客要求，是我们公司生存的前提.本公司以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定，并予以满足。（见7.2.1、8.2.1）5.3质量方针树精品意识、创一流企业、造最佳产品、保满意服务在制定质量方针时：a考虑r与本公司总的宗旨相适应：b考虑了满足顾客的要求和持续改进质量体系有效性的承诺：c为制定和评审质量目标提供了框架1脑量方针是总经理提出，管
3、理N讨论通过后，由总经理批准发布，并在全公司员工中进行了宣传；c如果小场发生了变化，顾客的需求发生了变化,本公司将对质量方针在持续适宜性方面进行评审，或重新制定质量方针。1. 4策划5. 4.1质量目标1、产品次交验合格率295%2、顾客的满意度285乐3、产品交付及时率1期：4、服务及时率298%：5、产品退货率W8500PPM各部门依据公司版量目标，对质室目标按不同职能和层次进行了分解,并形成在公司经营计划中.6. 4.1.1质量目标补充总经理将质员目标作为实现质晶方针的措施，并规定具体的目标和测量方法，并由办公室在年度经营计划中体现并加以监控。由办公室编制JG经营计划控制程序3RB/B0
4、3-2004,对公司各部门制定目标的测量方法进行了规定。7. 4.2脑量管理体系键划a在建立质量管理体系时，总经理对质量管理体系进行了策划，满足了质量H标（5.4）及总要求（4.1）b在组织机构发生变动、人员职贡发生变动和质量管理体系的变更时，总经理确保将对质量管理体系出新策划，召集管理层会议评审，并由总经理批准以文件形式通知各有关人员和部门。质量体系组织机构图见3.3图：夕瑞安市标准件一厂质量体系组织机构图5.5职优、权限与沟通5.5.1职贡和权限本公司对从事与质量有关的管理、执行和验证的工作人员，特别是时需要独立行使权力开展以下工作的人员，规定了其职责和权限。总经理对各部门和相关人员的职费
5、和权限作出规定（见3.4质量职能分配表及3.5各部门/人员职员和权限）。必要时，对突发事件总经理可用授权方式加以解决。授权方式可以是口头的、书面的，但必须针对突发质量事件明确职责和权限，以及仃效时限和事务。5.5.1.1.质量职贡a在产品的牛产和质量管理体系运行的过程中，一旦发现不符合规范要求的产品或过程,产品生产的操作人员、监视和测量人员即时报告各自的部门主管领导，部门主管领导组织采取纠正、纠正措施予以处置：b在产品生产过程中，针对有生产不合格品的趋势，检验、试救人值、质量工程技术人员为纠正质量问题，有权停止生产，并向臼己的部门领导即时汇报：c所有的生产操作班次，包括夜班，由生产部门和侦量控
6、制部门主要领导负贡产品生产中的颁量问题，当主要领导不能履行职贡时，由其指定一名人员负起此表任，以确保产品质量。5.5.2总经理任命黄张丽为本公司管理者代表，其职货是：a按标准要求建立、实施和保持质量管理体系b向总经理报告版量体系运行情况，为管理评审和改进提供依据c代表本公司就质量管理体系有关事宜与外部联系d负责组织第二方、第三方对本公司审核发现的不合格的原因的分析并制定纠正措施e组织内部质员管理体系审核工作，批准审核计划、审核报告f审核管理评审计划、报告、跟踪哙证报告5.5.2.1顾客代表为满足顾客耍求，总经理规定：a由技术部/销售部主要负责人代表顾客在设计和开发输入及特殊性的选择方面提出要求
7、。b由质量部/销桥部主耍负贡人代表顾客在建立质址目标方面提出要求；c由办公室/销售部主要负责人代表楝客在培训内容方面提出要求：d由痂量部/销售部主要负成人代表顾客在纠正预防措施方面提出要求。5.5.3内部沟通总经理为确保对质量管理体系的有效性进行沟通，对沟通过程按过程方法形成了主要过程汇编RB/C18-2004,建立了以下沟通过程：H按公司质量体系组织机构图形成正式的沟通系道：b通过公司各部门之间的联系进行日常工作业务的沟通：c按文件控制程序RB/B01-2004,要求，使各类信息按要求进行沟通：d本公司规定每周的星期一上午为办公会议（如有特殊情况可作临时调整）对质量管理体系的有效性进行沟通。
8、星期二下午为生产、J贞量例会对生产和J贞曼信息进行沟通：。利用各种宣传工具如通知、板报、广播、内部通讯、信息反馈单（包括各种单据，如产品流动卡）作为信息媒体进行各种所需的沟通。5.6管理评审5.6.I总则总经理为确保质量管理体系其持续适宜性、充分性和有效性，由办公室编制J管理评审程序3RB/B04-2004,对管理评审的时机、输入、输出要求做出规定，包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和目标。管理评审由总经理主持，公司相关部门主要负货人参加，按策划的时间间隔（每年一次）开展管理评审活动。当总经理根据需要决定临时召开管理评审会议时，由管理者代表组织办公室开展工作，准备评审资料
9、，保证临时管理评审会议的“开。5.6.1.1质量管理体系业绩版室管理体系评审包括：a对质量管理体系的所有要求b质量管理体系业绩趋势c痂量目标进行监视报告和评价1不良质量成本定期报告和评价本公司为对质量成本进行管理，财务部编制了质量成本控制程序RB/B05-2004,规定了质量成本数据由财务部负货收集，统计和评价.对评审结果予以记录，以提供以下方面的成绩的证据：a经营计划中规定的质量目标b对所提供产品的顾客满意情况5.6.2办公室负责收集管理评审输入所需的信息资料，至少应包括：a质量管理体系运行情况报告b侦狂目标实施情况报告c质量成本报告d经营计划执行情况报告e数据分析报告f产品侦量综合报告（包
10、括顾客满.意情况）g内部质垃管理体系审核报告h过程审核报告（包括产品审核）i管理评审跟踪验证报告j持续改进情况报告k可能影响质量管理体系的变更情况报告1绢正/预防措施实施情况综合报告m员工满意度评价报告n顾客满意度评价报告O顾客反馈报告P人力资源及人员培训报告q公司实际的和潜在的外部失效及其对质量、安全或环境的影响分析报告r新产品设计、开发阶段性报告5.6.3评审输出管理评审的输出必须包括以下方面有关的任何决定和措施：a质量:目标实施情况：b对所提供产品的顾客满意情况：c质量管理体系及其过程有效性的改进；d与顾客要求有关的产品的改进：。资源要求.办公室负贵收集并提供管理评审所需的资料，负货管理评审中提出的纠正预防措施的跟踪验证及编制其报告，负贡管理评审会议的记录，负贡评审资料整理及归档工作。
