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1、*系统故障应急预案1总则为提高应对信息系统在运行过程中出现的各种突发事务的应急处置实力，有效预防和最大程度地降低信息系统各类突发事务的危吉和影响，保障信息系统平安、稳定运行，依据国家信息平安事务分类分级指南队信息技术、平安技术、信息平安事务管理指南、*国家突发公共事务总体应急预案8、夕中华人民共和国计算机信息系统平安爱护条例h夕中华人民共和国计算机信息网络国际联网平安爱护管理方法及有关法律、法规的规定,结合实际，制定本处理预案。本处理预案所称的信息系统.由计算机设备、网络设施、计算U瞅件、软件系统涉及的相关硬件等组成.信息系统突发事务分为网络攻击事务、信息破坏事务、信息内容平安事务、网格故障事
2、务、软件系统故障事务、灾难性事情、其他事务等八类事务。（一）网络攻击事务：通过网络或其他技术手段，利用信息系统的配置缺陷、协议缺陷、程序缺陷或运用暴力攻击对信息系统实施攻击，并造成信息系统异样或对信息系统当前运行造成潜在危害的事务。（一）信息破坏事务：通过网络或其他技术手段，造成信息系统中的数据被篡改、假自、泄漏等而导致的事务。（三）信息内容平安事务：利用信息网络发布、传播危害国家平安、社会稳定和公共利益的不良信息内容的事务.（四）网络故障事务：因电信、网络设备等缘由造成大部分网络线路中断，用户无法登录信息系统的事务。（五）服务器故障事务：因系统眼务器故障而导致的信息系统无法运行的事务。（八）
3、软件故障事务：因系统软件或应用软件故障而导致的信息系统无法运行的事务。（七）灾难性事务：因不行抗力对信息系统造成物理破坏而导致的事务。（八）其他突发事务：不能归为以上七个基本分类，并可能造成信息系统异样或对信息系统当前运行造成潜在危害的事务。第四条依据造成信息系统的中断运行时间，将信息系统突发事务级别划分为一般级）、较大（IH级）、盅大（11级）、特殊重大（I级）。（一）一股（IV级）：信息系统发生可能中断运行2小时以内的故障：（二）较大（11I级）：信息系统发生可能中断运行2小时以上、12小时以内的故障:（三）全大（II级）：信息系统发生可能中断运行12小时以上、24小时以内的故障:（四）牛
4、等殊重大（I级）：信息系统发生可能中断运行24小H寸以上的故障。2组织机构和工作职责预防和处理信息系统突发事务工作协调小组（以卜简称“应急小组”）负费信息系统应急处理工作,确定信息系统应急处理工作的重大事项，组织实施、业务协调和发布信息系统应急指令，发布信息系统应急故障级别、决策处理方案“角色职责及权限应组1 .货次领通统协调、百开展公司计兜机信息系统应煞管理X作，紧急处理计触I信息系统重大应急事务和隐忠.2 .发生重大计划信息系统突发事务时，负责启动本预案，卜达应急任务.网络维护部n、软*傩护幽J1 .担当计算机信息系统”故应急处理工作2 .负贡实俺各项应急措瓯定期开展和部署应急预案的培训工
5、作，3 .依据领IHM1.下达的方咐和指示，仇丽敢指挥、协调应急彳f,完成应急任务。3预防与预警机制应急小组针对各种可能发生的信息系统突发事务，建立和完善预料预警机制.预警信息分为外部预警信息和内部预警信息两类。外部预警信息指信息系统外突发的可能须要通信保障、平安防范，或可能对信息系统产4逋大影响的事务警报。内部预警信息指信息系统网内的事故征兆或局部信息系统突发事故可能对其他或整个网络造成重大影响的事务警报。应急小组要加强对信息系统的日常监测工作。监测的内容主要包括：（）局域网通讯性能与流员：（一）网络设备和平安设备的操作记录、网络访问记录：（三）服务潜性能、数据库性能、应用系统性能等运行状态
6、，以及备份存贮系统状态等;（四）服务器操作系统、数据库平安审计记录、业务系统平安审计记录：（五）计算机漏洞公告、网络漏洞扫描报告：（六）病毒公告、防病毒系统报告；（-t）其他可能影响信息系统的预警内容。应急小组获得外部重大预警信息或通过监测获得内部预警信息后,应对预警信息加以分析，依据早发觉、早报告、早处置的原则，对可能演化为严峻事务的状况，部署相应的应Xt措施，通知相关部门做好预防和保障应急工作的各项打籁工作，并刚好报告组长。4应急响应程序信息系统运用单位或人员发觉信息系统突发事务后，应刚好报告应急小组。应急小组刚好组织相关人员查找故障缘由.在短时间内（般要在半小时以内）依据故障情形和修夏时
7、间进行初步判别，确定故障分类级别，较大（III级）及其以上的突发事务应报告所领导。信息系统突发事务发生后，依据突发事务严峻程度，由组长确定并指定特定小组或人协刚好对外发布信息发生较大（II【级）及其以上信息系统突发事务时，应急小组除向组长报告外，应马上通知全体员工。同时做好服务对象的说明和疏导工作，并尽可能通过、网络、短信等方式通知参保单位经办人员.依据不同的事务以及事务的级别，实行相应措施进行应急处理。突发事务处理过程中,可以依据须要调整故障级别。（一）网络攻击事务应急预案：1.当发觉网络被非法入侵、网页内容被篡改，应用服务器的数据被指去拷贝、修改、删除，或有黑客正在进行攻击等现象时，运用者
8、或管理者应断开网络，并马上报告应急小组。2.应急小组马上关闭相关服务器，封锁或删除被攻破的登吐帐号，阻断可疑用户进入网络的通道，并刚好清理系统、复原数据和程序，尽快将系统和网络史原正常。（二）信息破坏事务应急预案：1 .当发觉信息被篡改、假目、泄漏等事务时，信息系统团日单位或个人应马ifi知应急小组。2 .如被篡改或被假目的数据正在征缴或发放过程中，应急小组应马戈捌代收代发机构中止征缴或发放工作。3 .应急小组通过跟踪应用程序、查看数据库平安市由己录和业务系统平安审计记录查找信息被破坏的缘由和相关责任人。4 .应急小组提出修正错误方案和措施，通知各员工三r处理。5 .领导小组办公室负资人依据事
9、态严峻程度，确定是否并向政府信息化主管部门报令和公安部门报警.，（三）信息内容平安事务应急预案：1 .当发觉不良信息或网络病毒;时,系统运用人员马上断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，假如短时间内无法处理完成,须要启动备用设备，并告应急小组.2 .应急小组依据状况通告同域网内全部计莫户，隔离网络，指导各计算机操作人员进行杀毒处理、消除不良信息，直至网络处于平安状态。3 .启用反病毒软件对该机进行杀毒处理，同时通过病毒检测软件对其他该网络中的计卯行病毒扫描和消除工作。4 .假如现行反病毒软件无法消除该病毒，应马上向领导小组负货人报告，井快速联系有解决实力的软件厂商探讨解决。5 .病毒消除，通过
10、专业检测后，隔齿的设备可亚新投入运用。（四）网络故律事务应急预案：1.发生网络故障事务后，系统运用人员应刚好W告应急小组。6 .应急小组刚好杳清网络故障位置和缘由，并予以解决。7 .信息平安技术人员对该计经B牌行数据备份。4不能确定故障的解决时间或解决故障的期限并属校大（In级）及其以上的，应急小组应报告组长。（五）服务器故障应急预案：1.服务器故障后，应急小组确定故障设备及故障缘由，并通知相关厂商。2 .依据服务器修复和红原系统所需时间,由组长确定是否后用备份设备.3 .如启用备份设备，在服务涔故障解除后，应急小组在确保不影响正常业务工作的前提下，利用网络空闲时期替换备用设备。如不启用备份设
11、备,应急小组主动协作相关商解决服务器故障事务“（六）软件故碎事务应急预案：1.发生计兑机软件系统故障后，系统运用人员应马上保存:数据，停止该计算机的业务操作，并将状况报告应急小组，不得擅自进行处理。2 .应急，JQ1.1.应马上派出技术人员进行处理。3 .应急小红囱偿!有关人员在保持原始数据平安的状况下，对计算机系统进行修复：修史系统胜利后，利用备份数据更原丢失的数据。（七）灾难性事务应急懂案：1.一旦发生灾难性事务，应急小组每一位成员都应有责任在第一时间进入抢救服务器及存储设备。2 .应急，J匈对服务器及存储设备的损坏程序进行阳乩如服务器损坏或存储设备损坏无法运用，马上联系相关厂商，进入维保
12、服务程序。3 .依据服务器或存储设备修更和更原系统所需Wi间，由组长确定是否启用备份设备。（八）其他突发事务应急预案：应急小组马上派出技术人员进入现场制定相应措施,依据实际状况敏捷处理，并按要求报告组长.5后期处置故障解除后，应急小组向各员工发出故障解除、系统第原正常运行通知。系统兔原运行后，相关操作人员尽快通知参保单位和个人办理社会保险业务事项，并对故障发生前所进行过的业务操作进行检查，核对业务数据是否正确或有无丢失，不正豳或有丢失的应立刻更正或补录，确保数据的正确和完整。对在故障期间采纳手工受理的事项,应刚好在系统中补充完善.所领导组织有关人员及有关技术专家组成事务调杳组，对事务发生缘由、
13、性质、影响、后果、货任及应急处置实力、城原重建等问题进行全面调查评估，总结阅历教训，完善信息系统应急处理预案，整改信息系统存在的隐患.所领导对在信息系统应急事务处置中做出突出贡献的集体和个人，提出表彰嘉奖建议：对玩忽职守，造成不良影响Sj严峻后果的，按有关规定提出处理看法，并依法依规提出处理看法建议，并追究其员任。6应急保障信息技相斗应做好系统数据的备份工作，保证重要数据在受到破坏后可紧急及原.预留肯定数ht的网络硬件设备和服务器，用于预防或应对信息系统突发事务。选择熟识信息系统软硬件的专业公司作为信息系统应急处理的社会应急支援单位，供应技术支持和服务。信息系统服芳器以及存储设符要与专业/.商签定维保协议,明确备用设备的供应时间。强化信息平安宣扬教化，提高信息平安防卫意识。每年至少组织开展一次全局范围内的信息网络平安教化，提高全局职工信息平安防范意识和实力。7附则本预案自公布之日起执行。
