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1、ERP咨询参谋必备的七种公关能力主持访谈的能力访谈目的：获取信息、发布信息、推销一个主态.使之故认可.向一个人提问不是一件容易的事情,需要对被访者充满尊重和藩意.访谈必须逋守的规则：准备访谈1 .确定访谈主题.2 .列出所要涉及的访谈要点.3 .时所有问题按轻更馍急进行分类.在此基班上制定访谡方案。4 .选好访谈对象：掌援情息的人、有决定权的人.有影晌力的人。5 .与被访者进行预的，告如访谈的目的、持续时间、地点和你的联系方法.进行访我1 .选择最适宜的时间，以免过多地影响对方的工作.2 .在对方工作的地方进行访谈。3 .访谈时间不要甩过两小时.4 .自我介绍，井再次说明访谈的目的。5 .请对
2、方作自我介绍.说明其职位。6 .按茂先指定的方案进行访谈,对对方的发言做好记录.7 .对不清楚的地方或帚要详细说明的地方进行复述.8 .访谈结束时作一个简要的徐迷，以俄保没有遗漏或误解.9 .结束访谈并致谢.访谈后1 .撰写访谈报告,分清用些是对方的语求，哪些是自己的理解.2 .让被访者确认访谈报告.3 .将所收集的信息交叉珑认。*tt访谈方案不是一成不变的法梃,鼻善于突破方案的框架接受帔访者主动说出的重要信息。访谈中要主动，要及时分析对力给出的信息以调整提问方向.提问举例问：悠收到的文档怎么样？等：尽是错误.答复中缺少信息，应深究，补充问题：什么样的错误？从舞儿来的？河:你们的效劳价格怎样？
3、机人们认为太贵.补充问题：谁认为这样？相对于什么标准而言？问：你们部门工作质量怎么样？答：有经部门的工作更糟，补充问题：图些部门？更缙是什么意思？质量标准是什么？问：质量好吗？等：我知道工作质量好.扑克何强：您怎么知道工作质量好？问：你们为什么使用这个流程？答：因为我们必须这样,这是规矩。因为我没有别的方法.补充:可题：为什么非要这样不可呢？如果不这样将会出现什么情况呢？你们为什么不能？如果你们能这样做.将会怎样？问：第一级检转是否做好了？答：从来不对检验负责主观判断.补充问题：所有人都这样吗？您就从没有见过一人对其工作负责？就您一个人这样认为吗？绻为什么说屐便从来不？问：处理会不会使工作推迟
4、？等：我知道.矮对这是怎么看（对方巳有成见）补充问题：您为什么这样想？您的判断依据是什么？您认为我对这件事有定蛇吗？问：为什么不作更多的检验？等：我很想作进一步的检脸，但忙不过来.（对对方的因果关系提何补充问题：当您忙得过来的时候.您作进一步的检查吗？是否有过那么一天,您忙不过来的时候也作了进一步检奥？二、主持会慎的能力会议是一种沟通工具，它可以促进信息流通.用集体智意为何题寻求解决方案.作决定。准备会仪1 .喃定会议TOP（主题、目标、方案.2 .确定与会者名单及会议时间和地点。3 .作好各类后勤准备（纸版.投影仪等）。主持会慎1 .按时开会.2 .在版版上写明会议的主堰、目标、方案以及持续
5、时间.3 .方便工作的进展。4,方便与会者之间的交流。5 .方便与会者的参与.6 .平衡会议支持人和与会者的发言时间，7 .发言高J时应及时将其拉回到主底上来。8 .会议问要儆一些阶段性的复述和小结。9 .时常提示会议主题.10 .会仪结束时总结会议要点并明玻会议的后续工作.11 .保持对会议的果踪.12 .对会议（TOp的遵守情况、与会者的选择等进行短短的分析.13 .整理好会议纪要：会议主题和目标、与会人员、所作的决定、下次会议的要点等，耨整理好的纪要及时发布。14 .跟踪会议决定的执行以及会议期间要求的信息的收集.在安静的屋子内开会.会议超过两小时应考虑中间休息.会议主持人不要表态,让与
6、会者自由表达,应采取主动候听的态度，复述发营老的思想，炼合不同观点.以提问方式让发人把隐藏的信息明错表达出来。始终应整个小组而不是一个接一个地与单个与会者工作.三、史文档一写的能力定义：书面交流（幻灯片、报告）希要让人读懂，因此要遵守行业内的捋殊境则书面交流的目的不仅是传达信息,而且也是培训，编动、让人记住、使人产生行动的动机.事实：把一发写辨很好的文章放到100个人手中,90个人只看题目，75人只读题目和引言.40个人读到第一段结束，20个人扫过全文，5个人读完全文.幻灯片目的：诉诸视觉，图馆、使叙述生动、吸引听众.说服人，让人作决定。1 .每张幻灯片必须是适当的：与会议的TOP相一致.使会
7、议迸展增色，2 .幻灯片的内容：记录要让他人接受的观点。字孙要大，以便远处的人能看殂见.每张幻灯片上只未达一个曳要观点，要使用短句.交替饯用文字和图表,以方便网读。幻灯片上只写关键字,将观点和论据团作口头表达使用。裁告目的：侏逑事实，迸行评议，提出建议.1 .报告要精简。尽量压帽报告正文局部,以保证接收人读完它.重分析、建议、重转论，轻就事自事的陈逑.辅助信息（详组资料教描.中何计算等）应放在附录中以备读者查阅。2 .报台要清淅。版面不要搠挤。语句要简想.内容要有良好的维块结用.段落标是要能反映出段落的内容。每5页应有一个小目录。重要观点要辅以例证和图表。报告正文前要插入一段摘要.B1.口头表
8、达能力口头表达舌对的听众可能人数众多，城中有人可能怀有敌意，有人可能身居高位要在这样的听众面前自如地表达，必须掌握一定的口头表达挽贝I.1 .演讲准备了鳏听众的人员构成，他们的期待.语言特点、心理状态等。确定演讲的目标.汇总所要转达的信息并将其归类。准备好讲福2 .引土局彝介绍一个给构产深、内容均衡的演讲框架.（23个主要局荀，每个局部分为23个小局部引言局部结束时应将演讲棍架突出地演示出来，并在每次更换章节时回忆总的根架.一开始就要吸引听众。3 .表达主题注意口头表述的威量（声调*节奏）。交换变态和位置。控制自己的发言（使用案例、图表、的默）.控制内容，不要淹没在细节中以防止具体的技术问题，
9、要表现出建设性的优评精神（分析利弊）和务实精神.要借助有说服力的数据和有虞义的问题（用途、本钱）。4 .给京演讲对演讲迸行总结，必要时介绍一下后续事宜.向听众致谢。MU：最后要留出问答时间在曳要问咫上不要澳校两可，时常复逑演讲内容.防止金讲稿.使用框图.五、图盘的使用能力图表以诉诸视觉的方式将败据表现出来.从而使之更有说服力它可以方便对可以量化的现鼠进行理解。1 .最畲用的三中国表用直方图对不同类别进行数量比皎.用圆饼图表示比率（份题.用曲线表示越势。2,另甫奏图表可以樗信息以更发她的步大表现出来PARETO图（2080IS）累计输入输出图可用来很直观地表现出某部门工作量的变化，以及早准备相应
10、的资源，控制和保证工期.六、主持培调的能力给一也人进行培训，需要从知识、技能和行为三个力面确定培丁起点，将小姐推向工程所预期的变更目标.主讲培训课程最好能做到：开讲力1,确定具处要求（叁把人员的备求、企业需求、总体目标、期待的玷果、参加人员的能力）.2 .设计培训教学目的.方法.时间长短,徉细内容、培训师、培询指南.学员许义、日期.地点.费用）.3,向学员许明培训目的及内容，以方便他们的参与。4,向每个学员发出速请.开始播调整：1 .迎接学员介络扬地.培训师，让学员自我介绍2 .介绍作息转问、规则、讲义答培训中：1 .杷握传达信息的时机.2 .交换讲课技巧（讲述.启发.案例,年习、大脑风暴。3
11、,交换投魂工具幻灯片.图表、模型,文件K4,抓住小俎的注意力，控制其反应.5 .检查小俎的进展情况（提问或让其复述）.6 .注意自身行为举止（谈吐.书写，Jft体语言、语询.声音热情7 .时常回忆擀理目标并作小结：“我们将到了哪里？*,“下面将什么？”培训结束：1 .评估一训2 .致谢建忧所有培训成功的先决条件是从要茨森的知识，要开发的能力和要支配的行为等方面表述培训的目标效果。抓住每个学员的学习特点相应调整教学法.讲，让人讲：做，让人做，要不断变换教学法积极的参与比被动的听讲更有吸引力在组织培训前应提的问题：这次培训是由谁发起？帑求吉表达的培训目标是什么？培训的对象是推？培训就象是否也感受到
12、这种稀求？培训是否与机构、工具流程、市场或其他环境因素的交化有关？有却更限制？承诺的效果是什么？培训内容准备的一皎程序：需求分析制定授课程序（主题、艘序拟定投识大纲制作讲义和教案后勤准多七、主绰解决向题的会战的能力这种会议有一个具有工作枳极性和必要技术能力的小组中遂行，其目的是利用小组的集体若意解决问题。主持这类会议需娶特殊的方法,主持人要泾过调练七步法：1 .捕捉住何题t将何题表选出来列出问卷的各个方面以及对其的种种看法尽可能多地收集想法和注意按照一定的标准（价格.堂急程度等）进行分类按照小组讨论结果，杷问熟表逑并记录下来2 .收集信息：收集与问题有关的事实和问题的特性（什么，谁,何处.怎样
13、.多少）。将收集的信息进行分类整理,将事实与意见区分开来，把相矛盾的北方记录下来.3 .找出问题的原因：列出各种可能的原因分析每种原因/问题作用，估算其相对IE要性，对傲因的特性作详尽的描述,找出最克要的原因4,寻求解决方案和测度指标：照氏出所有能疗原因起作用的手段定出可用来选择最正嗜解决方案的指标（价格、期限、利弊、可行柢等）选择一个或几个致正破解决方案5 .Jt立要双方案.6 .沟通并付诸行动，实旅整改方案，制法指标的变化7 .效果隈除把观察到的妓果与秋期效果相比较。分析偏差原因,必要时提出纠正指能。痉议会议分两次进行，工作要分配到人，并非每个阶段都要果体工作.为了评测进展效果,应选一些有意义的年合性的指标要便于理解.人人都要了蟠指标的内容并对之进行景琮，由负责人讨指标进行评价.在对整改方案进行果踪时，要对工程成功指标进行逐一检交.
