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1、停车场应急预案一、目的为规范和加强停车场平安管理，为确保车辆的财产平安，防范车场平安事故的发生，力保车场平安事故发生时损失削减，能快速、高效、合理有序地处置所发生的事故，依据上级有关部门文件与会议精神和相关法律法规，结合该停车场的环境建设与打算的实际，制定本预案。二、车场平安工作领导组织机构组长（总指挥）：项目经理主要职责：负责定时召开停车场平安工作领导组会议，传达上级相关文件与会议精神，部署、检查落实车场平安事宜。副组长（副总指挥）：秩序队长主要职责：详细负责组织对紧急预案的落实状况，有备无患,做好打算，保证完成领导部署的各项任务。成员：（本单位4名职工为成员）主要职责：详细负责车场所发生突
2、发事务的处理、报告、监控与协调，保证领导小组紧急指令的畅通和顺当落实；做好平安、检查等工作，努力将事故协调到满足为止。通讯联络组：组长：客服领班主要职责：一旦发生火警，负责与疏散各组联络，调动有关人员到指定地点。应马上报警，先报119救火，再报UO维持到事故现场处理，依据人员受损害状况报120,同时报办公室。灭火组组长：秩序班长成员：（秩序队员、工程人员）主要职责：负责消防设施完善和消防用具打算，负责检查全地下车场等地的用电、用火平安；火险发生，马上参与救火救灾工作。报警：110火警：119医疗急救：120交通急救：122三、方法和过程限制：（一）车辆损伤事故（指无人受伤）处理：1、车场内如发
3、生交通事故，限制中心应马上调动平安员限制现场，同时将事务信息通报其他岗位实行必要措施，当班班长马上赶往现场处理，防止肇事车辆及人员逃逸，并将现场状况向中心汇报，中心第一时间通知平安负责人，必要时向部门经理汇报。2,处理人员到现场后，要求肇事当事人照实反映事故发生的经过，并进行拍照，做好相应的事务发生经过客观记录，并快速联系被撞车主到现场进行调解。3、依据当事双方的看法，需自行解决的，处理人员仅作事实见证人。需交管部门解决的，处理人员应主动通知中心与交管部门联系，请双方等待执法人员的到来。因车辆事故堵塞交通时，现场保安员负责疏导车辆进出，并指引警务和保险公司车辆和人员到事发地点现场。4,处理捶车
4、事务的人员应留意限制双方车主的心情，以协调处理为原则，避开与任何一方发生冲突。5、如因保安员管理疏忽等缘由造成车场内车辆损伤而引起的赔偿，追究平安管理员责任。6、如因车主缘由造成车场公共设施损坏需照价赔偿。（二）、车辆冲岗处理:1、车场门岗发觉车辆欲冲岗时，首先实行应急措施，设法阻挡,同时联系限制中心呼叫声援。中心应马上调出现场镜头进行监控、录像，并马上通知保安负责人和服务中心领导前往处理，同时向部门经理确定是否需报警。2、在阻挡车辆冲岗时，岗位保安员应实行必要的自我爱护措施。无法阻挡时，当值人员须登记其车牌号码、车型、颜色、驾驶人的基本特征、离去时间、驶离方向，将信息马上向限制中心汇报,并维
5、护好现场秩序。3、中心应马上与车主联系并进行确认，必要时保存记录或清其家人到现场签字确认并妥当保管好冲岗录像。未经部门经理同意不得播放或转借。（三）、车辆丢失处理:1、当值人员发觉或接到车辆丢失的信息后，应首先向限制中心汇报，由限制中心第一时间通知部门经理。2、限制中心应马上通知各岗位保安员加强出入口的限制，（车场岗应马上运用地桩）同时检查该车相关记录，查明进出时间，与车主联系并请车主出示在本停车场的出入凭证及智能卡，确认事情经过。3、确认车辆丢失后由部门经理向公司领导汇报，确定是否报警或实行补救措施，同时将车场现场的全部资料封存，以便帮助调查。（四）、车场伤亡事故处理：1、车场内发生伤亡性交
6、通事故，目击者首先报告限制中心，由限制中心依据人员伤亡状况，第一时间通知部门经理。2,现场当班班长应于接到通知后的第一时间内赶赴现场，对事故现场进行爱护，并马上联系限制中心通知受伤者家属。现场班长对需急救的伤者应马上设法救援，并视状况拨打120急救和送医院，同时记录现场状况及事务经过，对现场进行拍照记录。3、核实状况（时间、地点、事务概况），通知中心向公安部门报警。4、划定爱护区范围，布置警戒；疏导车场交通。5、留意火险，车插漏油后要刚好实行相关措施处理。6、收集在场人员对车辆事故的反映，并对在场证人进行登记，以便帮助公安部门处理。（五）车辆堵塞车道的处理：1、如在停车场出入口出现车辆滞留的现
7、象，平安岗位应刚好进行疏导，如属于车主有意开车堵塞通道，平安岗位要保持冷静，不得与车主发生冲突，并刚好通知上级及客服人员进行处理。2,当车辆发生堵塞时，当值班长要刚好赶到现场进行处理，支配岗位指引其他车辆走应急通道，并做好其他车主的说明工作。3、当班机动岗疏散围观人群，并在做好车辆警戒的前提下，尽量协调顾客在洽谈室等影响较小的区域进行洽谈。4、限制中心人员应将车辆堵塞现场进行摄像取证，并支配班进步行拍照。5、上级及客服人员到场后，首先对事情进行了解，且在原则范围内进行协调.如不能解决的，应刚好将状况汇报部门经理，经部门经理的同意，可联系辖区警务室及公安交通部门前来帮助处理。6、如警务部门不能解决或堵塞车影响较大，可联系相关媒体进行曝光。（六）、防汛的处理1、积水组：（工程部）沙袋、抽水泵、水管、移动电源、雨具等物资打算充分；如遇排水堵塞、马上推断堵塞部位进行疏通、清掏；2、通讯组：（客服部）刚好用广播通知业主将车辆驶离车库、现场拍照，状况重大马上上报相关单位并求助；3、应急组：（秩序部）对业主珍贵物品进行救助、搬运，有序疏导车辆驶离车库；4、后勤组：（保洁部）待水位复原正常，对车库进行清扫；事情处理后，要刚好召集全部平安岗位针对此事务进行分析和总结。停车场突发事务应填写突发事务处理记录表。四川华玮物业管理
