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1、社会实践考核表实践单位（基地）实践活动时间实践课跑2022年7-9月立HS小区居委会工作者IUfi状况讨查报告指导教师情况姓名工作单位学历专业专业技术职务崔志荣本科致育管理高级教师玉田S小区居委会工作者素质状况调查报告伴随着国家GDP的飙升和人民生活水平的提高，城市化进程也在以前所未有的速度加快行进。在城市化进程中，城市社区的地位水涨船高，不仅成为社会建设的主要模式,还成为人民生活的重要组成。此外.城市社区的管理水平和服芬能力都是由社区居委会工作者的素质所决定的，其包括城市社区中的管理人员和服务人员。2022年7月，箔者以实地研究玉田S小区居委会工作者素质现状为由，深入社区民众生活，分析该小区
2、居委会工作者的素质，其研究结果为：一、玉田S小区居委会工作人员索质现状对于该小区居委会工作者，笔者发现他们普遍素质不高，其包括专业能力不足、服务态度不够热情、年龄偏大和学历偏低等。以往的管理方式对于居委会工作者来说，工作内容太过死板，存在一定的单一性现象.而在当前城市社区管理中，居委会工作者的工作任务呈现出多元化和统一调配的特点，其在贵任方面，需要承担更多的货任、履行更多的义务、禁止能干行为，才能更好的为社区居民服芬。另外,在国家政策中，居委会工作者必须依据国家管理规定对其社会公共服务和公共管理方面了解透彻，例如老龄化、非定居人群、社会保险、安全和救助等内容。但对于居委会工作者来说，他们对于国
3、家政策的认知不是很清晰，使得在工作中无法向民众传达正确的信息，同时不能较好的解决社区居民问题,让其居民对社区居委会不是很满意，其表现为不配合、不支持社区居委会工作，如此，必然对其城市社区的相关管理带来许多消极影响。调查研究发现，从事社区服务的人员大多年龄偏大（40）、学历水平不高（高中以下）、专业技能不足，且对于计算机技能的基本功能掌握不是很熟练。对于社区服务工作者而言，社区服务工作者的技能要求不是很高。然而，由于人民生活水平的提高、精神生活的富裕、计算机技术的发展,使得社区建设的以往目标被“智慈社区”所替代，且社区服务工作者的素质达不到社区服务的标准。此外，社区服务工作者的技能，知识，服务培
4、训几乎没有，导致当前社区服务工作者的素质、能力和知识方面都无法达到社区建设的标准，也无法满足社区居民的各项需求。二、玉田S小区居委会工作人员队伍存在的问题（一）居委会工作人员队伍结构不合理在社区管理中，其他人员、大中专毕业生、农民工再就业和下岗再就业是组成社区服务工作者的重要部分。社区工作者的组成结构，如图1所示：下岗再SS北农民工再筑北,大中专毕业生M1.图1S小区居委会工作者人员结构通过上图可以发现，在该小区居委会工作者的人员组成楮况中，下岗再就业人群是组成居委会工作者的重要组成部分，其从事社区服务工作者人数最多（32名），比例高达71.9&农民工再就业也是组成居委会工作者的来源之、其从事
5、社区服务工作者人数仅次于下岗再就业人群，比例为18.8但是在大中专毕业生中，虽然它也是居委会工作者的组成部分之一，但是该类人员从事居委会工作的数量不高，其占比仅达3.1%。通过上述分析可知，S小区居委会工作者人员组成结构不合理，学历水平普遍不高，专业化知识欠缺，社区服务能力不高和人力资本投入不足等，都是阻碍社区服务者素质提升的玳要原因之一。（二）居委会工作人员提供的服务内容单一居委会工作者的工作内容一般可划分4类，首先为社区居民服务为根本的便民利民工作，比如：小区保洁服务和家政服务等；其次为社区居民中有身体、经济或精神困难的弱势群体给予社会性救助服务，比如：法律援助机构和救助中心等：然后为社区
6、居民免费提供精神文化活动的公益类服务，比如开展科学生活方式和宣济公益类广告等；最后保障下岗再就业人群的社会性眼务，比如提供就业机会、宣传缴纳养老保险的优点等。社区工作者的工作内容，如图2所示：700%60.0%SOg400300200IOgOg使KBS务类社合救助餐公祓IIfi务类后处保蹲工使MJS多臾社会故助宾公SSiB务餐且Mwe我图2S小区居委会工作人员工作内容隔查通过上图可知.在S小区居委会工作者（32名）的工作内容中，便民服分类工作最多，其比例高达59.4%：社会救助类工作仅次便民服务类工作，其比例达到18.8%：但是在后勤保障类工作中，该工作最少，其比例仅达6.2%。综上所述，S小
7、区居委会工作拧人员工作内容分配不均,使得从事居委会工作者的服务满足不了社区居民的各种需求，服务内容和方式都比较单一.（三）人才引进方式单一在社区服务界的人才引进方面，应聘人员基本为家庭主妇和下岗职工，使得在社区服务人员的招聘上存在一定的局限性，比如人员的选择.造成人才引进局限性的原因在于居委会存在感不强，工作量和工作强度偏大，工资福利不高和社会地位不强等等方面。同时，经济文化的落后更让居委会人才引进问题雪上加霜.在社区服务人才的培训方面，培训机会不多,导致工作者的专业知识和专业技能不足，只能依靠自己的摸索。但在国家经济和科技飞速发展的时期中，仅依靠自己的摸索完全不能满足社区工作的标准,唯有通过
8、培训方式对社区工作者进行专业知识和技能训练，才能将社区服务工作做到尽善尽美.可惜，在该小区中，笔者不仅没有看到培训流程，也没有看到培训地点。三、提升S小区居委会工作人员素质的途径（一）加强小区居委会工作队伍建设在当前城市社区中，城市社区管理对于居委会工作者的素质和工作能力提出了许多规范。当地政府机关必须落实社区工作者的培训工作，以提高工作人员的素质和技能，将社区管理的更好。此外，在培训内容方面，社区工作人员的培训必须强调“以社区居民为主”，引导社区居民树立正确的思想和意识，从而更好的服务于小区居民，提升自己在小区居民的整体印象.I可时，在科学技术的发展下，居委会工作者的培训内容还应该添加信息技
9、术方面，使他们在操作计算机时可以熟练完成最基本的工作，以提高自己的计算机技能。同祥，培训内容还应该涉及大数据技术和计算机维修知识，以便社区工作者利用科技方式更好的为人民服务，从而为“智慧社区”的发展做出臼己的贡献，在培训途径方面，培训内容必须要以居委会工作者作为重心，制定科学有效的职业化管理制度。当地政府对于学历不高的社区服务工作者不仅需要加强培训，还需要实地到他区历练,学习他区的优秀管理方式,以提高居委会工作者专业知识和技能。（二）建立长效学习机制，丰常服务内容当地政府应该遨请管理领域的大师级人物和其他优秀社区服务单位，帮助扶持S小区，以提高S小区服务人切的能力,切忌不能闭门造车，使得自己陷
10、入困境,无法走出。S小区必须对其社区居民反映的问题和社区居民不满意的服务进行总结，以针对该问题寻找解决方案，同时,S小区必须以开放性服务作为理念，通过招聘和邀请经验丰富的人m进行管理方面的指导，以点对点的方式，建立长效的学习机制，从而？找出一条正确的工作路线，此外，社区工作者不仅要提高自己的便民服务，还要提高自己的救助类、公益类和后勤类服务，以此提高社区居民的满意度，为社区居民带来更多的福利。（三）创新人才引进模式在建设高质量社区队伍中，最重要的环节就是不仅需要人才的引进，还有人才方面的培养。在人才培养中，当都政府必须采用因材施教的方式，其表现为：当地政府使用地校合作或地企合作的模式，为小区居
11、委会工作者打通一条专业管理人才输送的通道。对于队伍培养的要求当地政府可以针对性的提出，在高校或企业的合作下，共同为小区居委会工作者制定科学有效的培养措施，使从事居委会工作的人员培训内容与之社会不脱节，从而在工作中可以学以致用。此外，培训方法还可以采用案例教学法，运用案例讲解，使从事居委会工作的人员便于理解，以提高自身管理的能力。城市化水平的提高虽然让人民的生活有了极大的改善，但是社会群众的需求也有了增加。然而，社区服务工作者始终无法提供更好的服务满足社区居民的要求，使得社区居民怨声戏道。所以，当地政府必须健全小区管理服务机制以供给他改革的方式，从而提高社区服务工作者的素质，让社区发展更加绿色，以促进现代化建设的进程。学生签名:2022年10月
