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1、公共交通系统优秀集体事迹材料交通局公共交通指挥调度中心，是全市公共交通行业的主管部门，主要负责编制全市公共交通开展规划和年度准备，并组织具体实施；负责指挥调度管理全市的公共交通运营，对全市公共交通行业及从业人员进展管理；负责帮助调查处理公共交通重大事故和突发事务。截至年2月底，全市现有公交线路168条，日客运量达260余万人次。主要事迹：一、行风建立接受的主要措施年，为加强行风建立，市公共交通指挥调度中心从关注民生、爱惜民情、消退民怨、凝合民心入手，大力实施公交民生工程，重点解决市民日益增长的出行需求与公交开展总量缺乏、质量不高之间的冲突。尤其是年6月8日市政府开通政风行风热线以后，在搭建与市
2、民沟通的平台上，为广袤市民办了很多实事和好事。经统计，截止年12月底，公共交通指挥调度中心共接到省民心网和市政府政风行风热线转办件2050件，回复星级率为95.73%,群众满意率96.85%。接受的主要措施：1、加强组织领导，落实纠风责任。为保证行风工作顺当开展，公共交通指挥调度中心成立了行风建立工作领导小组，实行逐级负责制。对群众询问和投诉的问题,严格遵照规定程序办理。科长负责政风行风热线转办件的受理，进展调查处理，形成初步看法向主管处长汇报；主管处长谨慎审查后，由责任科室负责协调相关公交企业踊跃落实，并形成回复材料；回复材料经公共交通指挥调度中心党政领导审定后，上报局行风办。为加强对办理政
3、风行风热线办理群众投诉工作的领导力度，特地指定一名副处长负责日常管理工作，组建了政风行风热线转办件受理小组，制定了转办件办理流程和办理时限，向社会公布了行风公开电话，由一名科长负责协调，一名副科长负责收集整理材料,两名工作人员负责接听受理公开电话，处理应急事务,保证信息畅通。2、加强专项治理，开展创立活动。针对市民反映局部公交车辆车容车貌差、站区卫生差、乘降秩序差、运营秩序差等问题，公共交通指挥调度中心踊跃开展多项主题整治活动，净化市场秩序。年7月份，以奥足赛测试赛为契机，开展公交市场治理整顿月活动，重点整治了车辆卫生不干净、乱贴广告、车内附属设施缺失问题；车辆随意停靠、滞站揽客、争道抢行等违
4、规行为；个体承包线路和小公汽线路索要高价、野蛮待客、超员、串线经营等违章行为。年9月份，为迎接我市首个公交周及无车日活动，开展了全行业车容车貌及站务设施整治活动。年12月份至年2月底，开展了冬季行车及平安大检查，对各公交企业的检查状况定期进展排名和通报。通过上述整治活动，公交行业行车和效劳有了明显提高。同时，公共交通指挥调度中心在全市公交行业开标准化文明效劳先进集体创立活营造了全行业争3、加强社会监展了文明排队示范街站”创立活动,线路评比活动，公交系统标兵集体、动，调动了广袤从业人员的踊跃性,先创优、文明效劳的良好气氛。视，查处行风案件。为不断拓宽社会监视渠道，谨慎听取市民看法，接受与新闻媒体
5、联办栏目的方式,踊跃接受市民关于公交开展的建议和看法。例如：晚报的我来设计公交线路、十佳公交线路评比，辽沈晚报的公交咋开我来说等栏目已成为拉近市民与政府之间的主要纽带。同时，聘请市人大代表、政协委员、行业专家、热心市民代表十余人作为行风监视员，为如何提高效劳水平献计献策。针对公交行业热点问题，屡次参与了“行风热线”、民生会客室等栏目，与市民就如何更好地开展公交进呈现场沟通。为便利市民刚好反映问题和询问状况，公共交通指挥调度中心向社会公开了2部投诉询问热线电话、20部公交ic卡效劳热线电话。针对行风热线举报和投诉的问题，建立了驾驶员违章抄告制度，通过明查暗访，对效劳看法恶劣、影响行业形象的驾驶员
6、进展经济惩处。全年查处行风案件32件，其中停岗培训30余人次，经济惩处120余人次。4、加强传播教化，完善长效机制。为树立公交行业新风，形成人人参与创立文明行业、人人热心效劳市民的良好气氛。加强了对公交从业人员的教化和培训力度，完善了从业人员和管理人员准入制度，全部从业人员一律经过培训、考核合格后持证上岗。经统计年以来举办公交车队长培训班16期，培训803人，核发从业资格证2373个,使公交效劳更加标准。市公共交通管理方法施行以后，在全行业进展了广泛传播，为公交行业文明、优质效劳供应了法规保障。同时建立了行风投诉工作制度、行风案件查处制度、线路检查通报制度等内部规章，为全市公交行业建立完善了长
7、效机制。二、行风建立取得的主要成效1.开展便民效劳，为市民排忧解难。年以来，通过接受“公交13项便民活动、“公交线路请您参与活动、“文明排队请您评说活动等一系列便民新举措,为市民出行供应了优质、文明的效劳，使市民反映的问题得到刚好解决。在截至目前的行风政风转办件中，由于工作人员踊跃负责，转办件办结率101%,星级率95%,为群众办实事、好事445件，市民满意率始终保持在90%以上，全市涌现出公交标准化文明效劳线路26条,星级驾驶员300名。2.开展民生工程，便利市民出行。依据广袤市民在政风行风热线中反映的问题，主要开展了五项民生工程。一是新增、更新公交车辆1424台，新开、延长公交线路21条，
8、新设公交站点333个，在XX户以上新建小区开通公交线路19条，填补三、四级马路公交线路空白13条。二是新开5条通宵公交线路和5条午夜公交线路，在50条骨干公交线路实行延时效劳。三是启动了公交“光明工程，全市有48条线路、1300台车辆夜间运行开启车厢照明灯。四是对3条小公汽线路、7条有偿运用线路进展了收购和改造。通过接受便民、利民措施，使原有的效劳得到延长和拓展，265路、611路、4321小公汽等市民看法较大的“霸王线路，也能以崭新的面貌为广袤市民效劳。五是印制了版公交出行指南册，向社会免费发放。3.创新效劳手段，供应优质效劳。一是成立专职导乘队伍上岗工作。在青年大街和北站枢纽站初步创立了排
9、队乘车示范街站”，实现101%公交首末站排队乘车的目标，在127个中途站实现了排队乘车，受到了市委领导的大力赞扬和社会充分确定。二是新建公交运营场、停车场9处，总占地面积9.2万平方米；新增办公面积3200余平方米，新建公交站务室97个，提升了公交企业形象。三是新建公交候车廊500处，新增公交站牌565块，极大便利了市民候车和换乘。四是与辽沈晚报合作，推出爱心候车室70余处，温煦扶手线路40余条，为冬季市民乘车供应了温煦。五是开通大站块线路10条，双语站牌线路1条，新增双语音报站器561个、无障碍站牌1010个。年公共交通指挥调度中心行风建立取得了明显成效，先后获得辽宁省建立厅辽宁省城市公共交通行业先进集体，中共市委、市人民政府市抗击特大暴风雪奉献奖、”市交通局机关建立优胜单位、“交通系统先进单位等荣誉称号。
