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1、物UI/阙务企W可拮续发展策略研究摘要住宅物业服务在促进城市经营、推进和谐社会的发展中起到越来越重要的作用。但是,我国现阶段物业服务企业的发展还存在许多急需解决的问题.这些问题对这一行业的可持续性发展起到了制约的副作用。本文以物业服务企业的发展基础理论为切入点,来探究和分析物业服务企业可持续发展的现状及产生的问题.进而提出针对性的意见和建议。关键词：物业服务企业可持续发展策略目录222221 弓Ijj1.1 研究背景1.2 研究意义1.2.1 有利于政府加强对于物业服务的监管和指导122有利于物业服务企业发展233332.1 物业服务企业的概念2.2 物业服务企业可持续发展的概念3业j0务IJ
2、tSj3.1 业主平均满意度高3.2 行业盈利水平良好3.3 服务理念和管理方法先诳3.4 行业各主题之间关系和谐4.1 部分企业运营状况不佳4.2 服务质量有待提升5.1改善物业运营状况,提高物业投诉效率52树立良好的服务理念53完善人力资源体系*1引言.研究背景我国房地产行业这些年一直在快速地发展，大量商业性防住房投入市场，促进了物业服务开始发挥里要的作用,主要衰现在推进城市的合理化管理和推进和谐社会的发展。物业服务企业的发展水平不但能体现城市居民具有什么样的生活水平，还能对城市管理的工作进行间接性的资量。1981年，我国的物业管理从深圳兴起,到如今已有近40年的发展了,从最开始的一种基础
3、性的管理手段到现在成为一个具有巨大发展潜力的新兴行业.逐渐成为我国来衡量经济发展水平的一个重要性的指标。物业服务企业发展,不仅能够提高业户的生活水平，还可以给业户带来便捷.能够维护和谐社会的发展,间接性的促进第三产业的发展和国民经济的提高C1.2研究意义1.2.1 有利于政府加强物业服务的监管和指导物业服务企业的可持续性发展使业户们的生活得到保障.本用究可以规范政府对物业服务企业的监管,以提高物业服务企业的售后服务员星.对改善和提高物业服务的售后服务质量,对改善和提高物业服务的质量，以及社区管理得以完善具有重要的保障作用。122有利于物业服务企业发展我国的物业服务企业经过这些年的不断探索,已经
4、取得了优异的成绩,但是在发展的过程中还存在若许多问题等若解决,为了它旎够以一种健康有序的道路发展下去，首先要做的就是要明确企业目前的发展情况,这样才能更好的去进行分析解决。本研究通过分析物业服务企业仍存在的一些问钱.从而探索限制了企业走可持续发展道路的影响。2物业服务企业可持续发展相关概念界定2.1 物业服务企业的概念物业服务企业，指的是那些依法成立的，具有从根据物业服务合同从事相关管理活动的经济法人。2.2 物业服务企业可持续发展的概念物业服务企业的可持续发展.指的是从事物业管理的企业在良好的市场环境下进行经营管理活动,具有合理利用各种货源的能力,采用现代化的技术和管理手段，不单单要满足服务
5、对段的物业能够得到其想要满足的服务，还要保障从事物业服务管理的企业能够得到基础性的经济收益,这样才能使各个经济主体的关系才能和谐,才旎使得物业服务行业麋够拥有良好的、可持续发展的市场环i版3物业服务企业可持续发展现状3.1 业主平均满意度高业主平均满意度是物业服务企业进行可持续性发展的一个重要的衡量指标，只有在业主们对企业的服务水平达到满意的时候,N能反映出物业服务管理行业整个发展水平的高低。物业服务企业应当将业主置于首要的地位,以满足业主的需求为最终的目标，给业主带来良好的生活环境，使得业主对物业服务的满意度上升,且让业主们形成正确的消费观念,让物业服务企业得到更多的支持,只有这样才能使得物
6、业服务企业获得良好的效益,开出更大的市场，获得更强的市场竞争力，才能够让企业为业主们提供更加优质的服务，如此循环，实现物业服务企业的可持续发展。3.2 行业盈利水平良好物业服务企业能够实现可持续发展的一个里要要素就是良好的市场环境。在物业服务企业发展的这些历程中，我们可以看出物业服务企业具有一个不是很良好的市场环境，社会上的有些主体对这一企业的认知存在错误的理解,特别是物业服务的对象业主们,这就让物业服务企业得不到基本保障。在这种不是很良好的情况下，物业服务企业为了减少企业运营的成本和满足基础性的收益，只能对服务质量进行降低,以及对服务的收费进行提高。如果物业服务行业能够达到一个可持续发展的状
7、态,那么物业服务企业就能够得到应有的经济利益，为业主们提供更加优质的服务.这样形成的良性循环，才能够让物业服务企业逐渐提升其竞争力,以开拓市场,获得长远的经济和社会效益。实行可持续发展的物业服务企业的经济收益应当维持在一个较高的水平,已经达到高水平的企业要继续保持，未达到高水平的企业应当要努力增长。物业服务企业为了要提高业主的服务满意度.企业应当以使用的原则来选择服务的类型,不能以一种片面的态度来寻求经济效益，要在经济效益上以一种质价相符的盈利水平进行服务,以实现自我的积累与发展。3.3 服务理念和管理方法先进实施可持续发展体系的物业服务企业应当要突破传统的物业管理模式,改变以往管理水平较低的
8、管理模式,通过使用现代先进的管理手段和服务理念来提升服务水平，例如物业服务企业可以按照业主的不同需求.给出针对性的服务。先进的管理手段和服务理念还能够使得资源得到节约和环境得以保护,比如小区范围内的水、气、电等资源和绿化、垃圾处理等环境设施,这样才能为各位业主提供一个舒适的居住环黑3.4 行业各主题之间关系和谐物业服务行业长期存在各构成主体关系紧张的一种状态,各个主体之间市场有矛盾发生.这也会导致投诉的数量一直增长,对物业服务企业的可持续发展产生了重大的影响。实施可椅续发展体系的物业企业是这些主体之间建立和谐关系的一个重要主体,在面对一些问题纠纷的时候,企业应当对各个主体之间进行积吸、有效的沟
9、通,了解情况发生的原因,采用合理的方法进行纠纷的解决,并建立反馈系统，这也能够让各个主体对物业服务行业有一个更加深入的认知,明确其应当承担的作用和明确的责任，有效促进问题纠纷的有效解决。4我国物业服务企业可持续发展存在的问题4.1 部分企业运营状况不佳我国的国民经济近些年年来实现了快速的发展,物业服务行业的成本也在不断地增长，虽然现在物业服务企业的收费水平与企业运昔的成本相比，明显是低于的.但是这也存在很困难才能收取物业服务费用和业主缴费率低等问题,这也使得物业服务企业具有不是很良好的经营情况,会大大增加企业的经营风险直接性地影响了企业的服务水平,从而形成一个恶性循环。现阶段的物业服务企业大多
10、提供一些基础性的服务.比如卫生、安保等.少数的物业服务企业为了实现增值利润的实现，还会采用收取停车位的费用、会所的服务等的措施。但是这些费用还没有形成一个标准,企业无法实现固定的营收。这些年来，物业的管理期逐渐延长，使得服务的成本也逐渐升高,企业无法得到充足的经费来满足服务需求,同时一些在物业服务范围内的房屋及具配套设施经过了多年的使用,对这些设施的维修也需要极大的一笔支出,这也成为了一个重要的问题。以上的这些问题都大大限制了物业服务企业的长久经营.有些企业由于难以实现营收会面临破产的额情况，这也使得整个物业服务企业难以实现长期有效的发展。4.2 服务质有待提升物业服务企业要想实现可持续发展.
11、应当以满足业主们的多元化需求为目标。影响物业服务企业信任度的重要标准就是物业服务的质量和管理水平。现阶段,物业服务过程中会存在一些问题,比如不尊重业主的权利和意见、没有按照合同要求来完成约定的服务、服务的质量和价格设有均衡、服务收取的费用和收费的标准不透明等。首先，物业服务企业作为一个服务行业，要以正确的服务理念为支撑.以满足业主们的多元化需求为核心目标,以系统性、规范性的管理制度为手段，从而提高业主们对服务的满意度；其次，时代在变化，大家的生活水平不断提高,业主们也具有各种各样的需求,这就使得物业服务的比圉逐渐变得宽广,因此.物业服务企业必须要制定多样化的服务以应对业主的需求,使得物业服务企
12、业要突破以往传统的服务模式，从而提高物业服务企业的服务质量。4.3 专业人员匮乏近些年来,物业服务企业的规模变得越来越大以及业主们的服务需求变得越来越多元化,物业服务企业越来越需要一些具有综合性素质的人才,比如能够掌握经济、管理、法律等专业的人才,这也就反映出人才的不足成为物业服务企业不能实现可持续性发展的一个重要问题。而且,物业服务基层的工作人员具有流动性较大的问题,其工作的长短具有不确定性,这也成为了物业服务企业一个亟待解决的问题。物业服务企业的工资水平不是很高,也导致了基层的工作人员具有较大的流动性,一些具有经览和专业知识的工作人员选择离职.但是没有新的、合适的工作人员弥补空白,这也就使
13、得物业服务的质量难以得到保理。5我国物业服务企业可持续发展对策5.1 改善物业运营状况，提高物业投诉效率(S牌虽然对于公司的发展具有良好的形装作用，但是服务的质量才是决定公司能否长久、可持续发展下去的关键性原因。对于物业服务企业而言,它所提供的服务一定要有较高的标准,才能实现企业的长久发展。公司一定要从经营理念和设备上具有更高的水平.要对业主的安全作出有效且全面的保障，提高业主的满意度和安心度。并且要经常性的对工作人员进行专业的培训I,以提高他们的专业性服务能力和思想素质水平。但是最为重要的一点就是.物业服务企业要寻找到自身最独特的价值,并且深挖下去,发扬继承,这样才能吸引更多业主的选择。当前
14、.物业服务企业并没有展示出自身的与众不同.因此.要是有物业服务企业想要在这些企业中领先发展,就要寻找到自身的独特之处,比如招业主进行分层服务,以提供个性化的、多元化的服务,这也就是俗话说的投其所好。这样的话.公司一定会在市场上受到范围更广的欢迎和选择,让物业服务企业更好地实现可持续发展。投诉是物业服务企业的一个里要的现象.这就体现出了物业服务企业应当针对这些投诉的内容进行改善某一具体的环节，以挽回在业主心中的地位。投诉的数量不是特别重要，最重要的是物业服务企业在面对这些投诉的态度以及后续的处理方法。为了缓解业主们对服务不满息的一个重要因素就是提高投诉后的处理效率。因为投诉事件没有规律可循.发生
15、的概率具有偶然性,但是在业主进行投诉的时候.往往带有很产重且不是很理智的负面情绪如果企业没有进行有效的处理的话,这就会让这件事情闹得很大，甚至会在新回媒体上进行传播，这就会给物业服务企业带来更不好的社会形象,从而影响到整个行业的发展。因此，这就要求我们的物业服务人员应当快速地、准确地了解事件的起因，并且能够给予及时的反馈和解决措施,这些搽作需要其他相关部门的支持和协助。如果企业无法及时解决问题的话,应当和业主们约定一个具体的、能或解决这个事情的时间,并且在这时限内尽快解决问题C如果投诉的内容比较严重的话，企业也应当与上级的部门取得联系,要根据实际情况来反映问题.如果有必要的话.企业还应当和新闻媒体之间处理好关系。5.2 树立良好的服务理念物业服务企业要想实现可持续的发展还应当以业主的多元化需求为目标。物业管理，实际是服务行业,这就要求企业应当建立科学的、系统的管理制度,要求工作人员必须凤立好科学的服务理念,以业主的多元化需求为核心目标,去提高业主的满意度。而且随着人们生活水平的不断提高,业主的需求也逐渐多元化,企业的服务项目也应当随时而受，要打破原有的服务模式,实现创新性的服务内容,并且要确保服务质量
