校园保安文明用语及行为规范.docx

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1、校园保安文明用语及行为规范(一)文明用语1、接电话文明用语:您好,请讲。或:XX不在,有事我帮您转告。2、接到语言粗鲁,不礼貌,无休止纠缠的电话文明用语:请不要讲粗话,注意文明礼貌。或:我们这里很忙,请不要妨碍我们工作。3、接待外来人员或学生家长找人文明用语:请稍等,请问您找谁?我帮您联系。4、接待外来人员进出查验证件文明用语:对不起,请出示证件,谢谢合作。5、遇到来人没带证件文明用语:请您以后注意,下次别忘带证件,希望您自觉遵守门卫制度。6、与校领导和教职工打招呼文明用语:“您早”、“您好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。7、遇到有人咨询,又不太清楚时文明用语:对不起,这方面的事情请您与学

2、校XXXX联系,电话是XXXX8、接到有教师或有关人员要求帮助文明用语:请您不要着急,我们马上来帮助您。或:对不起,我正在值班,实在走不开,真是不好意思。9、工作中接待多人文明用语:对不起,请稍等,我马上给您办。10、接待处理纠纷文明用语:对不起,请冷静一点,有话好好说,不要争吵。11、接教职工或学生报警文明用语:请您慢慢讲,把情况(经过)讲清楚。我会立即向领导汇报处理。或请稍等,我们马上到现场。12、接报不属于管辖范围事项文明用语:请您不要着急,我们帮您联系。13、维持校门前停车秩序文明用语:对不起,为了方便车辆出入,请您靠这边停。(-)行为规范1、工作值班时,制服穿戴整齐洁净,在校门及附近定时不定时巡视检查,不得让外来人员随意进入校园。2、接待来访时,态度不卑不亢亲切友好,引导客人做好详细登记。日常工作中务必做到处理问题、纠正违章先敬礼;遇到参观、视察、来访等外来人员应先敬礼,遇上级领导先敬礼,回答询问要热情有礼。3、在校园内遇到陌生人时,要礼貌询问,必要时要向有关部门进行确认。4、不得利用工作便利,将校外人员带入校内,不得从事非法和违反学校规章制度的活动。5、工作时间不得在值班室做与工作无关的事。

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